【正文】 息，以便汽車客運(yùn)站和社會(huì)查詢。汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，同時(shí)使用電子文本，二級(jí)以上（含二級(jí)）檔案保存期為十年，二級(jí)以下檔案保存期為五年。上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)下級(jí)作出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于汽車客運(yùn)站原因，對(duì)旅客或經(jīng)營(yíng)者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。第八條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為95分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分不低于900分。第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)情況、按照規(guī)定收費(fèi)情況、車站統(tǒng)一票價(jià)情況、客運(yùn)票價(jià)公布情況、違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全管理制度和機(jī)構(gòu)建立健全情況、“三不進(jìn)站，五不出站”檢查落實(shí)情況、發(fā)生責(zé)任事故情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：站內(nèi)外經(jīng)營(yíng)秩序情況、站務(wù)人員著裝情況、服務(wù)質(zhì)量投訴情況、服務(wù)質(zhì)量事件情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：依法納稅情況、規(guī)費(fèi)繳納情況；（六）社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：群眾滿意度調(diào)查情況、受表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。第三條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)與許可事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)范圍、年度審驗(yàn)、站級(jí)評(píng)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。第二條 道路運(yùn)輸五級(jí)以上汽車客運(yùn)站均應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。企業(yè)除填報(bào)本附件以外，還應(yīng)根據(jù)第十二條規(guī)定向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資料和檔案。審定意見： 填報(bào)日期： 年 月 日七、上述計(jì)算公式中營(yíng)運(yùn)客車數(shù)系指企業(yè)上年度末企業(yè)在冊(cè)的營(yíng)運(yùn)客車總數(shù)，包括客運(yùn)班車、客運(yùn)包車、旅游客車，但不包括出租汽車和城市公共汽車；營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)系指企業(yè)上年度末企業(yè)在冊(cè)的營(yíng)運(yùn)貨車總數(shù)，包括非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛。交通責(zé)任事故率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故的次數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）交通責(zé)任事故死亡率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死亡人數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）交通責(zé)任事故傷人率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受傷人數(shù)/營(yíng)運(yùn)客車數(shù)（或營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)）三、違法違章經(jīng)營(yíng)行為限于企業(yè)及其從業(yè)人員違反道路交通行業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，受到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的違法違章經(jīng)營(yíng)行為?？萍歼M(jìn)步及先進(jìn)管理應(yīng)用20不按規(guī)定要求為營(yíng)運(yùn)車輛安裝GPS或行車記錄儀，每次扣10分。 附件：道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表；道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說(shuō)明；甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告；道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本情況；企業(yè)所屬子、分公司一覽表；質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表；道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)專用章。第六章 附 則第二十六條整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。需要重新分配的，按照客規(guī)及本條第（一）、（二）項(xiàng)的規(guī)定辦理。（三）道路客運(yùn)企業(yè)原經(jīng)營(yíng)的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿，繼續(xù)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的，其客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)在該班線經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)每年都不低于AA級(jí)，且其中兩年以上達(dá)到AAA級(jí)的，在符合交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“客規(guī)”）有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機(jī)構(gòu)可優(yōu)先予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可時(shí)，應(yīng)參考企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果：　　（一）兩個(gè)以上道路客運(yùn)企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)同一新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)優(yōu)先許可給上一年度客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的企業(yè)。 組織考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)記錄在企業(yè)的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并加蓋“道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)專用章”，見附件7）。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年4月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果?！　∠虻缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理?？己私Y(jié)束后將初評(píng)結(jié)果連同有關(guān)資料報(bào)授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。車籍所在地縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)營(yíng)運(yùn)車輛所屬企業(yè)。第十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十二條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。第十三條　　上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)下級(jí)作出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核?！　。ǘ┯惺校ㄖ荩┘?jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政許可客運(yùn)班線的客運(yùn)企業(yè)和三級(jí)及以下貨物運(yùn)輸企業(yè)由縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織考核，并報(bào)市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。市（州）、縣（區(qū)）兩級(jí)考核組的人員可以相互交流進(jìn)行考核。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)：未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；考核總分在700分及以上。 在考核總分中運(yùn)輸安全指標(biāo)為300分、經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為50分、企業(yè)管理指標(biāo)為250分。第七條第五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三條 道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)與許可事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)范圍、車輛年度審驗(yàn)掛鉤，按照先質(zhì)量信譽(yù)考核后年度審驗(yàn)的順序?qū)嵤?。附件一：甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，加快道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)退出機(jī)制和長(zhǎng)效管理機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，結(jié)合我省實(shí)際，制定本細(xì)則。前款所稱的道路旅客運(yùn)輸企業(yè)，是指從事班車客運(yùn)、包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨物運(yùn)輸企業(yè)是指從事經(jīng)營(yíng)性道路貨物運(yùn)輸或從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。第四條 道路運(yùn)輸企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家、省有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分（見附件1《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》），加分為100分。 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)：未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；考核總分不低于850分。特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運(yùn)的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國(guó)家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故?！　】己私M人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)?！　。ㄒ唬┯惺〖?jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政許可客運(yùn)班線的客運(yùn)企業(yè)、二級(jí)以上貨物運(yùn)輸企業(yè)及為本單位服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)性道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)由市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織考核，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定。（四）個(gè)體道路運(yùn)輸業(yè)戶的考核由車籍所在地縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照《甘肅省經(jīng)營(yíng)性道路客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格考核辦法（試行）》結(jié)合車輛年度審驗(yàn)組織進(jìn)行。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線；　　（二）交通責(zé)任事故情況，主要提供自有車輛安全事故年度匯總表及事故責(zé)任認(rèn)定書；　?。ㄈ┻`章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違法違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；　?。ㄋ模┓?wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；（五）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況，包括應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)用、應(yīng)投保金額及實(shí)際投保的情況、承運(yùn)人保險(xiǎn)單；（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求情況；　　（七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；　?。ò耍┢髽I(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；　?。ň牛┇@得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，需提供文件或榮譽(yù)證書復(fù)印件等書面證明。二級(jí)（含二級(jí)）以上道路運(yùn)輸企業(yè)檔案保存期為十年，三級(jí)以下道路運(yùn)輸企業(yè)檔案保存期為五年。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營(yíng)運(yùn)車輛違法違章經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)落實(shí)違章抄告制度。 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。 企業(yè)應(yīng)在每年的1月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送《甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告》（見附件3）、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本情況》（見附件4）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件5）及有關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或組織調(diào)查。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終認(rèn)定。 市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年4月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果以書面報(bào)告和電子文本形式報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見附件6）。第二十二條鼓勵(lì)貨源企業(yè)在選定承運(yùn)企業(yè)時(shí)優(yōu)先選擇貨運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的道路貨物運(yùn)輸企業(yè)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將及時(shí)向社會(huì)公布貨運(yùn)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，并通報(bào)到主要貨源企業(yè)?！　。ǘ┎扇》?wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來(lái)實(shí)施新增道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)許可的，企業(yè)的客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)作為評(píng)標(biāo)時(shí)重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。到期的道路客運(yùn)班線，如在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)發(fā)生重特大交通責(zé)任事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或出現(xiàn)超過(guò)180日擅自停班、超過(guò)180日無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)核準(zhǔn)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期違法違章經(jīng)營(yíng)的，不予續(xù)期。整改期內(nèi)，客運(yùn)企業(yè)暫停辦理客運(yùn)班線新增許可、車輛更新、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的業(yè)務(wù)；貨運(yùn)企業(yè)暫停新增貨運(yùn)業(yè)務(wù)和運(yùn)力的審批。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機(jī)構(gòu)按相關(guān)規(guī)定吊銷其經(jīng)營(yíng)許可。第二十八條 本細(xì)則自2009年7月1日起施行?？己朔?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)分考核機(jī)構(gòu)評(píng)分評(píng)分說(shuō)明運(yùn)輸安全(300分)交通責(zé)任事故率客運(yùn)企業(yè)50，扣5分。貨運(yùn)企業(yè)50，扣5分。交通責(zé)任事故死亡率客運(yùn)企業(yè)150，扣25分。貨運(yùn)企業(yè)150，扣 25分。交通責(zé)任事故傷人率客運(yùn)企業(yè)100，扣10分。貨運(yùn)企業(yè)100，扣10分。經(jīng)營(yíng)行為(200分)經(jīng)營(yíng)違章率客運(yùn)企業(yè)200受到行政警告的，扣5分；受到行政處罰的，扣10分。貨運(yùn)企業(yè)200受到行政警告的，扣5分；受到行政罰款的，扣10分。服務(wù)質(zhì)量（200）社會(huì)投訴率客運(yùn)企業(yè)200發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故,被單位或者個(gè)人舉報(bào)、投訴的，在縣級(jí)以上新聞媒體爆光的，且情況屬實(shí)，扣10分；在市級(jí)以上新聞媒體爆光，且情況屬實(shí)，扣20分；發(fā)生辱罵,毆打乘客行為或者其他服務(wù)糾紛, 造成惡劣社會(huì)影響的，扣30分。貨運(yùn)企業(yè)200發(fā)生貨差、貨損等服務(wù)質(zhì)量事故,被單位或者個(gè)人舉報(bào)、投訴的，在縣級(jí)以上新聞媒體爆光的，且情況屬實(shí)，扣10分；在市級(jí)以上新聞媒體爆光，且情況屬實(shí)，扣15分；發(fā)生辱罵,毆打托運(yùn)人行為或者其他服務(wù)糾紛, 造成惡劣社會(huì)影響的，扣30分。社會(huì)責(zé)任（50）投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)50未達(dá)到我省規(guī)定的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)最低標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)要求的，每輛次扣10分。從業(yè)人員管理30不按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員或弄虛作假的，每次扣10分。二、交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)道路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)同等責(zé)任及以上、有人員傷亡的交通事故。六、各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點(diǎn)后兩或三位，具體要求見每項(xiàng)的記分標(biāo)準(zhǔn)。附件3：甘肅省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告（考核年度： 年）企業(yè)名