【正文】 息，以便汽車客運站和社會查詢。汽車客運站質(zhì)量信譽考核檔案采用A4紙規(guī)格，同時使用電子文本，二級以上（含二級）檔案保存期為十年，二級以下檔案保存期為五年。上級道路運輸管理機構(gòu)可對下級作出的考核結(jié)果進行審查或重新考核。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于汽車客運站原因，對旅客或經(jīng)營者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第八條 汽車客運站質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定：（一）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，質(zhì)量信譽等級為AAA級：未發(fā)生人員死亡責(zé)任事故或直接經(jīng)濟損失30萬元以下責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評分為95分以上，且質(zhì)量信譽考核總記分不低于900分。第六條 質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開原則接納客運車輛進站經(jīng)營情況、按照規(guī)定收費情況、車站統(tǒng)一票價情況、客運票價公布情況、違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全管理制度和機構(gòu)建立健全情況、“三不進站，五不出站”檢查落實情況、發(fā)生責(zé)任事故情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：站內(nèi)外經(jīng)營秩序情況、站務(wù)人員著裝情況、服務(wù)質(zhì)量投訴情況、服務(wù)質(zhì)量事件情況；（五）社會責(zé)任指標(biāo)：依法納稅情況、規(guī)費繳納情況；（六）社會評價指標(biāo)：群眾滿意度調(diào)查情況、受表彰獎勵情況。第三條 汽車客運站質(zhì)量信譽考核應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，堅持質(zhì)量信譽等級與許可事項、經(jīng)營范圍、年度審驗、站級評定及收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。第二條 道路運輸五級以上汽車客運站均應(yīng)按照本細則規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核。企業(yè)除填報本附件以外，還應(yīng)根據(jù)第十二條規(guī)定向道路運輸管理機構(gòu)提供相關(guān)資料和檔案。審定意見： 填報日期： 年 月 日七、上述計算公式中營運客車數(shù)系指企業(yè)上年度末企業(yè)在冊的營運客車總數(shù)，包括客運班車、客運包車、旅游客車，但不包括出租汽車和城市公共汽車；營運貨車數(shù)系指企業(yè)上年度末企業(yè)在冊的營運貨車總數(shù)，包括非經(jīng)營性道路危險貨物運輸車輛。交通責(zé)任事故率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故的次數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）交通責(zé)任事故死亡率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死亡人數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）交通責(zé)任事故傷人率=企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受傷人數(shù)/營運客車數(shù)（或營運貨車數(shù)）三、違法違章經(jīng)營行為限于企業(yè)及其從業(yè)人員違反道路交通行業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，受到道路運輸管理機構(gòu)行政處罰的違法違章經(jīng)營行為?？萍歼M步及先進管理應(yīng)用20不按規(guī)定要求為營運車輛安裝GPS或行車記錄儀，每次扣10分。 附件：道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表；道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核有關(guān)指標(biāo)計算及說明；甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核報告；道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況；企業(yè)所屬子、分公司一覽表；質(zhì)量信譽考核情況匯總表；道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級專用章。第六章 附 則第二十六條整改結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對整改情況進行驗收。需要重新分配的，按照客規(guī)及本條第（一）、（二）項的規(guī)定辦理。（三）道路客運企業(yè)原經(jīng)營的道路客運班線經(jīng)營期限屆滿，繼續(xù)申請經(jīng)營的，其客運質(zhì)量信譽等級在該班線經(jīng)營期限內(nèi)每年都不低于AA級，且其中兩年以上達到AAA級的，在符合交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（以下簡稱“客規(guī)”）有關(guān)規(guī)定的情況下，許可機構(gòu)可優(yōu)先予以許可，并按照有關(guān)規(guī)定重新辦理手續(xù)。第二十四條 道路運輸管理機構(gòu)在實施道路客運班線經(jīng)營權(quán)許可時，應(yīng)參考企業(yè)的客運質(zhì)量信譽考核結(jié)果：　?。ㄒ唬﹥蓚€以上道路客運企業(yè)同時申請同一新增道路客運班線經(jīng)營權(quán)，在都符合許可條件的前提下，許可機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營權(quán)優(yōu)先許可給上一年度客運質(zhì)量信譽等級高的企業(yè)。 組織考核的道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并加蓋“道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級專用章”，見附件7）。省級道路運輸管理機構(gòu)每年4月30日前在省級道路運輸信息網(wǎng)站上公布上一年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果?！　∠虻缆愤\輸管理機構(gòu)及考核組舉報企業(yè)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應(yīng)加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。考核結(jié)束后將初評結(jié)果連同有關(guān)資料報授權(quán)其考核的道路運輸管理機構(gòu)審核。道路運輸管理機構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)情況的，可不再要求企業(yè)報送此項指標(biāo)的相關(guān)材料?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。車籍所在地縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽檔案，并定期通報營運車輛所屬企業(yè)。第十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照第十二條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。第十三條　　上級道路運輸管理機構(gòu)可對下級作出的考核結(jié)果進行審查或重新考核?！　。ǘ┯惺校ㄖ荩┘壍缆愤\輸管理機構(gòu)行政許可客運班線的客運企業(yè)和三級及以下貨物運輸企業(yè)由縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)組織考核，并報市（州）級道路運輸管理機構(gòu)認定，結(jié)果報省級道路運輸管理機構(gòu)。市（州）、縣（區(qū)）兩級考核組的人員可以相互交流進行考核。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。（二）考核期內(nèi)同時符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AA級：未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；考核總分在700分及以上。 在考核總分中運輸安全指標(biāo)為300分、經(jīng)營行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會責(zé)任指標(biāo)為50分、企業(yè)管理指標(biāo)為250分。第七條第五條 省級道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)組織實施道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。第三條 道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，堅持質(zhì)量信譽等級與許可事項、經(jīng)營范圍、車輛年度審驗掛鉤，按照先質(zhì)量信譽考核后年度審驗的順序?qū)嵤?。附件一：甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則第一章 總 則第一條 為加強我省道路運輸市場監(jiān)管，加快道路運輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制、市場退出機制和長效管理機制，引導(dǎo)和促進道路運輸企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》及交通部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》，結(jié)合我省實際，制定本細則。前款所稱的道路旅客運輸企業(yè)，是指從事班車客運、包車客運或旅游客運業(yè)務(wù)的企業(yè)；道路貨物運輸企業(yè)是指從事經(jīng)營性道路貨物運輸或從事為本單位服務(wù)的非經(jīng)營性道路危險貨物運輸?shù)钠髽I(yè)。第四條 道路運輸企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家、省有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，加強管理，誠信經(jīng)營，公平競爭，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。 企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。 質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分（見附件1《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》），加分為100分。 企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定：（一）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級：未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；考核總分不低于850分。特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國家和社會公眾財產(chǎn)重大損失的運輸責(zé)任事故?！　】己私M人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。　?。ㄒ唬┯惺〖壍缆愤\輸管理機構(gòu)行政許可客運班線的客運企業(yè)、二級以上貨物運輸企業(yè)及為本單位服務(wù)的非經(jīng)營性道路危險貨物運輸企業(yè)由市（州）級道路運輸管理機構(gòu)組織考核，并報省級道路運輸管理機構(gòu)認定。（四）個體道路運輸業(yè)戶的考核由車籍所在地縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)按照《甘肅省經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考核辦法（試行）》結(jié)合車輛年度審驗組織進行。質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營的客運班線；　?。ǘ┙煌ㄘ?zé)任事故情況，主要提供自有車輛安全事故年度匯總表及事故責(zé)任認定書；　?。ㄈ┻`章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、地點、車輛、責(zé)任人、違法違章事實、查處機關(guān)及行政處罰決定書；　?。ㄋ模┓?wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運車輛車牌號、責(zé)任人、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；（五）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運人責(zé)任險情況，包括應(yīng)投保承運人責(zé)任險的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險費用、應(yīng)投保金額及實際投保的情況、承運人保險單；（六）完成政府指令性運輸任務(wù)的情況，包括下達任務(wù)的部門和時間、完成任務(wù)的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求情況；　?。ㄆ撸┢髽I(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；　?。ò耍┢髽I(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認證情況；　　（九）獲得省、部級以上榮譽稱號的，需提供文件或榮譽證書復(fù)印件等書面證明。二級（含二級）以上道路運輸企業(yè)檔案保存期為十年，三級以下道路運輸企業(yè)檔案保存期為五年。道路運輸管理機構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地營運車輛違法違章經(jīng)營時，應(yīng)落實違章抄告制度。 企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。 企業(yè)應(yīng)在每年的1月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并如實報送《甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核報告》（見附件3）、《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況》（見附件4）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件5）及有關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進行說明或組織調(diào)查。公示結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，對考核結(jié)果進行最終認定。 市（州）級道路運輸管理機構(gòu)于每年4月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果以書面報告和電子文本形式報送省級道路運輸管理機構(gòu)，并附轄區(qū)道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核情況匯總表（見附件6）。第二十二條鼓勵貨源企業(yè)在選定承運企業(yè)時優(yōu)先選擇貨運質(zhì)量信譽等級高的道路貨物運輸企業(yè)，道路運輸管理機構(gòu)將及時向社會公布貨運企業(yè)的質(zhì)量信譽等級，并通報到主要貨源企業(yè)?！　。ǘ┎扇》?wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式來實施新增道路客運班線經(jīng)營權(quán)許可的，企業(yè)的客運質(zhì)量信譽等級作為評標(biāo)時重要的評價內(nèi)容。到期的道路客運班線，如在經(jīng)營期限內(nèi)發(fā)生重特大交通責(zé)任事故、特大服務(wù)質(zhì)量事故或出現(xiàn)超過180日擅自停班、超過180日無正當(dāng)理由不進核準(zhǔn)站點經(jīng)營及長期違法違章經(jīng)營的，不予續(xù)期。整改期內(nèi)，客運企業(yè)暫停辦理客運班線新增許可、車輛更新、擴大經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)；貨運企業(yè)暫停新增貨運業(yè)務(wù)和運力的審批。整改不合格且存在重大安全隱患的，由原許可機構(gòu)按相關(guān)規(guī)定吊銷其經(jīng)營許可。第二十八條 本細則自2009年7月1日起施行。考核分數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自評分考核機構(gòu)評分評分說明運輸安全(300分)交通責(zé)任事故率客運企業(yè)50，扣5分。貨運企業(yè)50，扣5分。交通責(zé)任事故死亡率客運企業(yè)150，扣25分。貨運企業(yè)150，扣 25分。交通責(zé)任事故傷人率客運企業(yè)100，扣10分。貨運企業(yè)100，扣10分。經(jīng)營行為(200分)經(jīng)營違章率客運企業(yè)200受到行政警告的，扣5分；受到行政處罰的，扣10分。貨運企業(yè)200受到行政警告的，扣5分；受到行政罰款的，扣10分。服務(wù)質(zhì)量（200）社會投訴率客運企業(yè)200發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故,被單位或者個人舉報、投訴的，在縣級以上新聞媒體爆光的，且情況屬實，扣10分；在市級以上新聞媒體爆光，且情況屬實，扣20分；發(fā)生辱罵,毆打乘客行為或者其他服務(wù)糾紛, 造成惡劣社會影響的，扣30分。貨運企業(yè)200發(fā)生貨差、貨損等服務(wù)質(zhì)量事故,被單位或者個人舉報、投訴的，在縣級以上新聞媒體爆光的，且情況屬實，扣10分；在市級以上新聞媒體爆光，且情況屬實，扣15分；發(fā)生辱罵,毆打托運人行為或者其他服務(wù)糾紛, 造成惡劣社會影響的，扣30分。社會責(zé)任（50）投保承運人責(zé)任險50未達到我省規(guī)定的承運人責(zé)任險最低標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)要求的，每輛次扣10分。從業(yè)人員管理30不按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員或弄虛作假的，每次扣10分。二、交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)道路運輸企業(yè)承擔(dān)同等責(zé)任及以上、有人員傷亡的交通事故。六、各項考核指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點后兩或三位，具體要求見每項的記分標(biāo)準(zhǔn)。附件3：甘肅省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核報告（考核年度： 年）企業(yè)名