【正文】 促銷策略方面。當(dāng)前中國的化妝品、保健品企業(yè)在公共關(guān)系方面都極為欠缺，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：a、企業(yè)缺乏公共關(guān)系的觀念；b、由于企業(yè)采用夸大功效的廣告宣傳手法，隨著媒體對(duì)此的關(guān)注、披露，導(dǎo)致了化妝品、保健品企業(yè)與媒體關(guān)系的緊張；c、同理，因?yàn)榛瘖y品、保健品產(chǎn)業(yè)的混亂，國家加大了對(duì)化妝品、保健品產(chǎn)業(yè)的規(guī)范力度，因此導(dǎo)致了政府部門與化妝品、保健品企業(yè)關(guān)系的相對(duì)緊張； 化妝品、保健品產(chǎn)業(yè)在2001引發(fā)了消費(fèi)者的信任危機(jī)（詳細(xì)內(nèi)容見本文的第二部分的第二大點(diǎn)的相關(guān)論述）。企業(yè)的這一種營銷模式是以消費(fèi)者利益為中心展開運(yùn)作的，因此，最終必然導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度的提高、消費(fèi)者忠誠度的提高（，同時(shí)也使消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本增加了。隨著消費(fèi)者的逐漸成熟，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)此充滿疑慮，這就是造成當(dāng)今中國化妝品、保健品市場的消費(fèi)者對(duì)化妝品、保健品缺乏信任度這樣一種消費(fèi)心理的重要原因。對(duì)化妝品、保健品企業(yè)而言，特別是與零售商的信息、資源共享將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和盈利產(chǎn)生重大的影響?？铺嘏c詹姆斯。 其次，新市場營銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)是以消費(fèi)者的利益為中心，其根本目的是通過使顧客滿意獲得利潤，采用的手段是協(xié)調(diào)市場營銷活動(dòng)，這就決定了企業(yè)的各個(gè)部門要通力協(xié)作，要有系統(tǒng)的觀念，站在全局的基礎(chǔ)上來進(jìn)行企業(yè)的一切活動(dòng)，從以前的部門最優(yōu)變?yōu)檎w最優(yōu)。管理學(xué)碩士。 新企業(yè)文化的主要內(nèi)容。因此，需要建立新的企業(yè)文化?？铺嘏c詹姆斯。通過提高水平界限的可滲透性，有關(guān)管轄范圍的爭執(zhí)將被集中于探討怎樣滿足顧客需求所替代。 綜上所述，新營銷模式促使化妝品、保健品企業(yè)（行業(yè)）的競爭能力增強(qiáng)了，使得化妝品、保健品企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中能占據(jù)一個(gè)相對(duì)有利的位置。企業(yè)應(yīng)將服務(wù)提高到戰(zhàn)略高度來展開。然而，化妝品、保健品行業(yè)中大部分的企業(yè)在銷售促進(jìn)的運(yùn)用上都存這樣一種誤區(qū)：在設(shè)計(jì)和舉辦銷售促進(jìn)活動(dòng)時(shí)，只是將銷售促進(jìn)活動(dòng)作為一種短期的促銷給予行為或某月的特殊活動(dòng)，這樣一來，銷售促進(jìn)活動(dòng)只起到了刺激現(xiàn)有的或新的消費(fèi)者嘗試某種產(chǎn)品創(chuàng)造一定價(jià)值的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出銷售促進(jìn)活動(dòng)的全部潛力。 綜上所述，新營銷模式在產(chǎn)品策略方面的要求為：企業(yè)為滿足消費(fèi)者的需求，在消費(fèi)者滿意原則的指導(dǎo)下，在加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)研究的基礎(chǔ)上，合理、合適、適宜的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，擴(kuò)展產(chǎn)品系列的深度、產(chǎn)品組合的寬度和長度。 采用會(huì)員服務(wù)制、社區(qū)服務(wù)制，給消費(fèi)者帶來更多的利益、提高顧客價(jià)值。 這些產(chǎn)品的弱點(diǎn)是到目前為止還沒有知名的品牌、還沒有取得應(yīng)有的規(guī)模效應(yīng)，其局面有一點(diǎn)像景德鎮(zhèn)的瓷器；但現(xiàn)在這方面已有所改觀，已有一批企業(yè)開始在規(guī)?；\(yùn)作這些產(chǎn)品，并且也在努力的塑造品牌。同時(shí)，由于連鎖超市對(duì)成本的敏感性、大批量采購的規(guī)模效應(yīng)以及化妝品、保健品企業(yè)銷售產(chǎn)品對(duì)其的依賴性，促使化妝品、保健品行業(yè)將出現(xiàn)一個(gè)對(duì)化妝品、保健品生產(chǎn)企業(yè)擁有超強(qiáng)侃價(jià)能力的買方，最終將使化妝品、保健品企業(yè)的成本逐步增加、利潤率逐步下降，因此，將促使化妝品、保健品企業(yè)不得不尋求一種新的方式以重新謀求在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中能占據(jù)一個(gè)有利的位置。 醫(yī)療市場。 超常規(guī)的發(fā)展速度，必然引起企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的持續(xù)變革、新舊管理方案的高速更新，但由于革新的滯后性，必然使企業(yè)管理的變革速度跟不上發(fā)展的速度，以及由于體系慣性和個(gè)體慣性的作用，最終必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的混亂。第一，首先因?yàn)槎倘苯?jīng)濟(jì)的思維模式還在一定程度上影響著人們的思維；其次，因?yàn)橹袊喈?dāng)一部分的民眾對(duì)這有關(guān)方面的法律法規(guī)缺乏必要的了解；第二，更重要的是，在我國現(xiàn)行的社會(huì)條件、法律制度下，消費(fèi)者投訴企業(yè)保護(hù)自我利益所要花費(fèi)的成本過高，因此，也在一定程度上促使消費(fèi)者“自認(rèn)倒霉”，而不是站出來與企業(yè)論一個(gè)是非曲直。二、現(xiàn)行營銷模式的成因 總體說來，有以下兩個(gè)方面的原因： （一）現(xiàn)行營銷模式建立的基礎(chǔ)環(huán)境——外部條件分析 化妝品、保健品現(xiàn)行營銷模式是在中國20世紀(jì)90年代中后期代建立的，對(duì)化妝品、保健品企業(yè)而言，此時(shí)中國社會(huì)的整體環(huán)境可以從下兩個(gè)方面加以闡明： 現(xiàn)行營銷模式建立的一般環(huán)境：企業(yè)的一般環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境組成。第一部分：我國功能化妝品、保健品現(xiàn)行營銷模式及成因一、 現(xiàn)行營銷模式概述 總體說來，中國化妝品、保健品企業(yè)在進(jìn)行市場運(yùn)作時(shí)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)： 營銷觀念：現(xiàn)行的化妝品、保健品企業(yè)大多奉行的是推銷觀念。 然而不可否認(rèn)，中國這塊市場將會(huì)以驚人的速度發(fā)展，面對(duì)如此一個(gè)市場，那些國外成熟的化妝品、保健品公司沒有理由放棄這甚至是世界上最后一個(gè)充滿誘惑力的市場，國外化妝品、保健品公司的介入是不可阻擋的。（當(dāng)然化妝品、保健品企業(yè)的短命現(xiàn)象有其更深層的原因，下文會(huì)有詳盡的分析和論述） （2）高廣告費(fèi)：近幾年來，化妝品、保健品市場投放的廣告在中國可擠進(jìn)全國前三名，其廣告上至電視、廣播、報(bào)紙等高空媒體，下至車貼、門貼、樓貼、過街條幅、墻標(biāo)廣告、小報(bào)和終端包裝等地面組合，幾乎是無孔不入。作為主要流通渠道之一的百貨商場，因?yàn)榇蠖?，?duì)單一產(chǎn)品的吸納能力并不強(qiáng)，因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)者的侃價(jià)能力不強(qiáng)；作為化妝品、保健品最主要的流通渠道——藥店，由于行政劃分——由各個(gè)地方的醫(yī)藥公司下屬，盡管有一定規(guī)模，但因?yàn)槭菄惺聵I(yè)性單位，有國家的保護(hù)，因此對(duì)效益并不敏感，所以實(shí)際上它對(duì)化妝品、保健品企業(yè)也沒有很強(qiáng)的侃價(jià)能力；作為小副食品商店，因規(guī)模小、且不是化妝品、保健品的主流銷售渠道，因此比前兩種形式的零售企業(yè)更無侃價(jià)能力。 正是由于醫(yī)藥保健行業(yè)受到國家的過度保護(hù)，國外的大公司才無法進(jìn)入中國市場或進(jìn)入成本太高，從而使得化妝品、保健品行業(yè)不像家電行業(yè)剛開始是由跨國大公司來開拓市場，一開始就在行業(yè)中樹立了一個(gè)較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得消費(fèi)者面臨的產(chǎn)品至少在產(chǎn)品質(zhì)量上有一個(gè)相對(duì)較高的水平，也使得產(chǎn)業(yè)競爭一開始就在一個(gè)高水平的平臺(tái)上展開。 三、市場細(xì)分化：化妝品、保健品市場發(fā)展到現(xiàn)在，已不再是單一的醫(yī)療群體，呈現(xiàn)出向多元化的方向發(fā)展和分化的趨勢，真正追溯起來，化妝品、保健品市場在三株即將退出市場時(shí)，就開始了分化和細(xì)分。 四、零售結(jié)構(gòu)的變化及其影響：中國零售結(jié)構(gòu)正在發(fā)生重大的變化，與之相伴，化妝品、保健品零售結(jié)構(gòu)也就相應(yīng)的在發(fā)生變化，由此給化妝品、保健品行業(yè)帶來了巨大的影響。在目前的形勢下，中國的保健企業(yè)如果不居安思危，如果不從行業(yè)和企業(yè)長期發(fā)展的角度來考慮問題，如果不加強(qiáng)自身企業(yè)和行業(yè)的核心競爭能力的建設(shè)，那么十年后或許中國化妝品、保健品市場的前十名就不再有中國的企業(yè)了，這絕非危言聳聽。因此，現(xiàn)行化妝品、保健品企業(yè)要擺脫困境，必須在新的經(jīng)營理論的指導(dǎo)下，建立新的營銷模式。當(dāng)今化妝品、保健品行業(yè)的中國企業(yè)幾乎都有一個(gè)通?。涸诋a(chǎn)品成長期和成熟期的前期，不擴(kuò)展產(chǎn)品深度，一旦產(chǎn)品到了成熟期的后期甚至是衰退期，再來擴(kuò)展產(chǎn)品深度，想以此來阻止產(chǎn)品的衰老，但結(jié)果往往事與愿為，不但沒有達(dá)到擴(kuò)大銷量的目的，而且還大大增加了企業(yè)的成本，真是“賠了夫人又折兵”。站在新營銷模式的立場，這樣的廣告策略顯然不符合以消費(fèi)者利益為中心這一根本原則，理所當(dāng)然要被拋棄。包括企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷組合戰(zhàn)略、成本及組織。 （二）供應(yīng)商。首先，要讓內(nèi)部員工感到滿意，這樣才能充分保證企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)是高質(zhì)量的；其次，只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是高質(zhì)量的，才能使消費(fèi)者感到滿意，才能使顧客成為企業(yè)長期的、忠誠的顧客；再次，顧客的滿意和忠誠將能使企業(yè)獲得滿意的利潤和增長；最后，企業(yè)夠獲得滿意的利潤和增長又為吸引員工、增加員工的自豪感和獲得晉升機(jī)會(huì)提供了一定的保障，從而促使員工滿意和忠誠。因此，要想在我國化妝品、保健品企業(yè)成功的推行新營銷模式，必須創(chuàng)造與新營銷模式相適應(yīng)的管理考核評(píng)價(jià)體系，必須對(duì)化妝品、保健品企業(yè)現(xiàn)行的管理考核評(píng)價(jià)體系作重大修正。 保守型：這一類企業(yè)大都是因?yàn)榭吹搅嗽谄髽I(yè)高速發(fā)展的過程中產(chǎn)生了一個(gè)又一個(gè)的問題，并且由于發(fā)展的速度太快，沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)訴思考和反復(fù)論證，只能是出現(xiàn)一個(gè)問題，制定一個(gè)相應(yīng)的規(guī)章制度來規(guī)范，也就是說，這類企業(yè)的規(guī)章制度的出臺(tái)都是為了防范錯(cuò)誤的發(fā)生，如此重復(fù)再重復(fù)，久而久之，企業(yè)就形成了一種首先是保證不犯錯(cuò)誤的企業(yè)文化，抹殺了員工的創(chuàng)造性。同時(shí)，市場是動(dòng)態(tài)的、消費(fèi)需求是變化的。尤專于保健食品行業(yè)與發(fā)展方面及企業(yè)問題方面的分析與研究。分管浙東業(yè)務(wù)。 新企業(yè)文化的本質(zhì)——靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。在創(chuàng)業(yè)的初期，因?yàn)閱T工的相互信任、大家都具有共同的理想以及高的凝聚力，這種模式確實(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到非常大的作用，因?yàn)闆]有任何限制即意味著員工不受拘束、有巨大的創(chuàng)造空間，有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，但隨著企業(yè)的發(fā)展，伴隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)利益的再分配，員工個(gè)人發(fā)展的不平衡……這種粗放式的管理就是低效率的溫床，是把企業(yè)拖向深淵的黑洞，這已是被市場證明了千百次的亙古不變的真理。三、引領(lǐng)保障新營銷模式成功的企業(yè)文化。 （三）加強(qiáng)協(xié)作，打破四種界限。 （三）潛在進(jìn)入者。包括市場和需求的性質(zhì)、競爭以及其他環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)、中間商、政府）。 企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)以下兩個(gè)方面的工作來達(dá)到滿足消費(fèi)者需求的目的，解決這一難題： a、通過加強(qiáng)產(chǎn)品的研究開發(fā)，為消費(fèi)者提供質(zhì)量更好的