【正文】 換”。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象?！　∷季S與品德是息息相關(guān)的，所以說“什么樣的人有什么樣的思維”?！　〈L命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度。即使被社會流俗或個人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。價值觀是地圖，原則才是地點本身。每一步驟都十分重要，而且需要時間，沒有一步可以省略?！　∥腋笥言斦劊姓J脾氣不好，卻不肯為自己的行為負責，更不愿承認修養(yǎng)不夠。面對在場的家長，我覺得分外尷尬，因為當時我正在大學教授人際關(guān)系?！　∪绱艘粊矸炊癸@弱點，因為你必須倚重外力來達到目的?！　∮羞@種想法的人，就有能提供這類答案的人。　　但你是否想過，提高效率也許并不能解決問題?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個人最基本的部分——思維、品德與動機——做起。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因為社會大眾不能反求諸己?！　√杖舜畛税⒉_11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽?！　〉@并不表示成長就到此為止?！　∮纱丝梢?，獨立比依賴成熟得多，不過獨立并非個人成長的極致?？傃灾?，一個互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得?？墒秦敻粎s使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來?！　⊥瑯拥那樾我策m用于金融資產(chǎn)。至于鵝，也就是孩子未來的責任感、紀律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。算了吧。你的前任者破壞了這項資產(chǎn)，但會計賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤?！薄　　霸瓉砣绱恕！　〔扇≈鲃硬⒉槐硎疽獜娗?、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任?！　∧壳耙话闳硕颊J為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。這個學派認為一個人的本性在幼年時期即已定型，而且會左右一生，日后改變的可能性微乎其微。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。如果認定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。可是依舊按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來相當愉快。我與桑德拉就擁有過這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。這叫做“顧問式銷售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一。　　我曾經(jīng)參加過某個行業(yè)的每季業(yè)績檢討會，記得當時正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大?！　〔灰f“我辦不到”我們可以利用自我意識檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個人對環(huán)境的態(tài)度。反之，不能加入網(wǎng)球隊，就不能打球，那是自然后果。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負責的觀念——因為愛只是感覺，沒有感覺，便沒有愛?！薄　　翱墒悄悴涣私猓瑳]有了感覺如何愛?”　　“正因為如此，你才要去愛她。”　　“不去會有什么后果?”　　“他們會把我從校隊中剔除?！　∪?、因此，這個行業(yè)的景氣會比過去都好?！　』麡O為積極　　積極主動與消極被動有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠了?！　〔扇≈鲃印　∪诵员举|(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗，反而愈能砥礪志節(jié)，堅強意志，提升面對未來考驗的勇氣，甚至于感召他人。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價值觀做有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。也就是我們對某一刺激的回應，受制約作用所左右。　　社會眼中的我　　如果我們對自己的惟一想象來自“社會眼中的我”(social mirror)——依照時下流行的價值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己。這時候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。重視人力資產(chǎn)的主管，應該把員工和顧客當作自愿工作者一般好好對待，因為他們確實是心甘情愿地奉獻可貴的心智與忠誠。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增?！薄　　拔蚁Ｍ瞿阆胱龅?，不管你想做什么。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。這時我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機會以及吸收最多的正確觀念?！　』ベ囀且粋€相當成熟進步的觀念?！　∪绻砩蠠o法自立，例如身體有殘缺，便需要別人的幫助。借著培養(yǎng)這些習慣，我們可以循序漸進，由依賴而獨立，再由獨立進而互賴。技巧是指“如何做”。　　習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。　　這種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境?！　》辞笾T己，由內(nèi)而外　　著名科學家愛因斯坦曾說：　　重大問題發(fā)生時，依我們當時的思想水準往往無法解決。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺，同時以足夠的智慧，教導他們“樂善好施”的價值，并且經(jīng)常以身作則。我只是直覺認定自己是對的，她不肯禮讓就是錯的。其實，惟有在自然而循序漸進的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴的企業(yè)文化。而且偽裝實非長久之計，總有被拆穿的一天。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到真情流露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。　　實踐是個別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。國家社會的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則。　　入夜后不久，船橋一側(cè)的望員忽然報告：“右舷有燈光。一開始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。例如我們曾提到，由強調(diào)品德轉(zhuǎn)為強調(diào)個人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂的正軌。若不經(jīng)過詮釋，這些事實便不具有任何意義。但當轉(zhuǎn)過臉去，然后再回頭看時，大多數(shù)人又會立即認出當時被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象?！　《嗄暌郧拔揖妥x哈佛商學院時，首次接觸這個實驗?；蛟S你并不在乎，因為你奉行“只問耕耘不問收獲”的人生哲學。”　　當然，也有人品德修養(yǎng)不錯，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。或許我們沿著前人的軌跡開創(chuàng)前程時，太過重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘?！　】墒呛⒆右蚜晳T于接受保護，因此一開始表現(xiàn)得相當退縮。對作者而言，品德只不過是用來妝點門面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。我閱讀或瀏覽過的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學以及自我?guī)椭鹊?。”而這時我們的兒子會哭起來，堅持說自己永遠也學不好，還有他根本就不喜歡棒球?！　　裎业幕橐鲆炎兊闷降瓱o趣。我該怎么辦呢?　　●我要做的事太多了，可是總感到時間不夠用。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂?？墒强傆X得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會終日無所事事閑扯。我仔細考慮每種情況，并且覺得我提出的建議通常對大家都是最好的。把棒子握高一點，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒。因為表面的言行終究掩飾不住真正傳達的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護。由此衍生出的行為習慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵玩弄手段、欺騙他人。　　一旦擺脫了過去的心態(tài)，頓時感受到一股新氣象。多年來我傳授他人的若干習慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對個中原因有了深一層的領(lǐng)會。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。思維也是這樣，它不是實際的事物，而是對事物的詮釋或理論。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點給對方。終于有位同學走上前去，指著一條線條說：“這少婦戴了一串項鏈。其實觀點不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象。　　●今日的美國也是思維轉(zhuǎn)換的成果?！　≡S多人在面臨生死攸關(guān)的危機時，也會大徹大悟，以新的角度去評定生命的意義?！　∵@些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學院的雜志《過程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：　　兩艘正在演習的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。但地圖并不代表地點本身，只是“主觀的事實”，陳述我們對某一地點的認識?！　≡瓌t不同于實踐。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達。假若拿一個10分的標尺來衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達到5分，那我首先必須向3分邁進。不少企業(yè)主管試圖通過強有力的演說、微笑訓練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務水準等目標?！　』蛟S我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會心甘情愿地付出。可惜當年我還無法體會這一點。　　但陽奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當作機器看待。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠大的主管，對只會以動人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵成就的作風，都敬而遠之。它會形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強與相互依存的更高境界。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。所以只要我們善于運用習慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利，也是值得的?！　　癃毩?independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇?！　≈恢鬲毩⒉⒉贿m于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活?！　≈劣诘谄邆€習慣，則涵蓋了其他六個習慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無止境?！　?shù)年前我曾經(jīng)買過一項物質(zhì)資產(chǎn)——電動割草機。因為夫妻如果只急于耍手段、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護與挑剔對方的缺點，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化?！　￡P(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個女兒有一些有趣的經(jīng)驗。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團體生活中如何運用呢?假使組織成員運用物質(zhì)資產(chǎn)時，不尊重平衡的原則，便會降低效能，而且往往遺禍繼任者。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工。雖然你常會因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。有了這種認識之后，將心比心，我們也就不難體會他人的想法?！　∪?、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。它的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責?！币杂《让褡逯髁x者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來說就是：“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊。我自問：我真有能力選擇自己的回應嗎?　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認痛苦是自己選擇的之后，我體認到人可以選擇不要痛苦?！　「ヌm克爾曾指出人生共有三種重要的價值，一是經(jīng)驗價值(the experiential value),來自遭遇；二是創(chuàng)造價值(the creative value),出自個人獨創(chuàng)；三是態(tài)度價值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時的反應；這三種價值中，境界最高的是態(tài)度價值。主動是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。結(jié)果為期3天的會議結(jié)束時，人人都士氣高昂，信心十足?！币馕吨浩扔诃h(huán)境或他人?！蔽艺f。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻，不求回報。我知道，換了我，也會選擇網(wǎng)球隊，但請決不要說你是被迫這么做?！狈路鹗钦f：這輩子注定改不了。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業(yè)的生存?！薄　　拔蚁氩怀鰜碓撊绾伪憩F(xiàn)自己。為了替子女未來的每個成長階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對著錄音機，或直接向桑德拉口述她的一生。她終于有了一吐為快的機會：　　你們絕對想象不到我的心路歷程!我是一個護士，我負責看護過一個可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓練所約束。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。　　不過這類“決定論”相當盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認為人的本性是祖先遺傳而來。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況。”　　像這種只重金蛋的態(tài)度，實在難以激發(fā)員工的潛能?！　∥艺J識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。她坐我身邊，給我講解。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。　　我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。這些習慣屬于“個人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。第二章 七個習慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負責任，卻都假借獨立的名義。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。除非我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習慣?！　×晳T也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認罷了?！　∑鋵崗奈易陨硪约芭c人共事的經(jīng)驗，再加上仔細觀察歷史的心得，我確信本書的七個習慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負責盡職的員工。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護與教養(yǎng)子女的立