【正文】 家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖?！　〗?jīng)過一番爭辯，雙方僵持不下。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?　　若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。地圖并不代表一個(gè)實(shí)際的地點(diǎn)，只是告訴我們有關(guān)地點(diǎn)的一些信息。　　文學(xué)家喬登(William George Jordan)曾說：　　人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來的?！　≡S多具備這些次要優(yōu)點(diǎn)，也就是社會(huì)公認(rèn)有才華的人，往往欠缺基本的品德。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（三） 　　只重技巧就仿佛考前臨時(shí)抱佛腳。也體會(huì)到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價(jià)值觀，其實(shí)與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠(yuǎn)，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略。不論在學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)場與社交場合上，他的表現(xiàn)以一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來衡量，都是相當(dāng)杰出的。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來肯定自我。這種心態(tài)或許也影響到孩子對自己的看法。這種思潮朝兩大方向發(fā)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取心態(tài)。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。所以不論態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限?！　‘?dāng)時(shí)我的主要工作是，為全美各地的客戶設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。例如鼓勵(lì)他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以?！　啄昵拔液推拮由５吕蜑轭愃频膯栴}大傷腦筋。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過我想要的決議?！　　裎蚁虢涛业暮⒆佣霉ぷ鞯膬r(jià)值，但是每次要他們做點(diǎn)事，都得時(shí)時(shí)刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時(shí)發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動(dòng)手來得簡單?！　　裎疑线^無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭?！　]有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。但我并沒有做到。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙?？墒?，心底卻難過得不得了。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺?！　∩５吕臀蚁氡M辦法幫助他。　　所有的努力似乎都徒勞無功，那時(shí)我們真是心急如焚，看得出來這一切努力反而對他的自尊心是個(gè)打擊?！　∥腋５吕劦竭@些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。對于愛好自由民主的美國人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂?！　上啾容^下，我終于了解，過去我與桑德拉潛意識(shí)里都受到這種速成觀念的影響，才會(huì)對兒子采取上述作法。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨(dú)特的個(gè)性與特質(zhì)。他向我們求援，我們雖然傾聽，但不一定如他預(yù)期的反應(yīng)。這是前所未有的經(jīng)驗(yàn)，對我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。　　即使我可以運(yùn)用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因?yàn)檠圆挥芍詴?huì)招致懷疑，到時(shí)一切的所作所為都會(huì)被視為別有用心。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個(gè)人魅力暢行無阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹骸！　∮纱丝梢姡瑑?nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說服力，這個(gè)道理人人都知道。不過廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點(diǎn)。但問題在于方向錯(cuò)誤，“地圖”不對，努力便等于浪費(fèi)?！　‖F(xiàn)在來做一個(gè)小小的測驗(yàn)，請先看圖11與圖12。當(dāng)年那位教授借此說明，不同的人對同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立。我倒想帶她出去遛遛。 第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（四） 　　后來我為個(gè)人或公司擔(dān)任顧問時(shí)，經(jīng)常借用這個(gè)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗θ艘约叭穗H關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識(shí)?！　倪@個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會(huì)到觀點(diǎn)對人際關(guān)系的作用?！　∫坏┪覀儗ψ陨淼幕舅季S(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識(shí)，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。盡管后者曾招致強(qiáng)烈反抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類對宇宙萬物的詮釋完全改觀?！　」们也徽撍季S轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來的。我已經(jīng)六神無主，孩子們大概也不知該如何是好。直到后來，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開始就察覺出這名男子深受困擾，而主動(dòng)去了解與幫助他，不會(huì)像我這么后知后覺。”　　船長詢問光線是正逼近還是遠(yuǎn)離?！　∥覀冸S著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個(gè)情況就完全改觀?！　∥宜鶑?qiáng)調(diào)的這些原則，并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰?！　　叭诵宰饑?yán)”的原則，就如同美國獨(dú)立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)。原則適用于個(gè)人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個(gè)別問題就易如反掌?！　∽裱砷L和變化的原則　　目前盛行的個(gè)人魅力論最吸引人的地方，就是號(hào)稱圓滿的人生——包括個(gè)人成就、財(cái)富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求。我們可以用兩句話來形容這種人：一是他們喪失了天性與個(gè)人特質(zhì)，而且無可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧。承認(rèn)自己的無知往往是求知的第一步?！　〈蚓W(wǎng)球或彈鋼琴時(shí)，個(gè)人的實(shí)力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨?！　《嗄暌郧拔乙卜高^同樣的過錯(cuò)。我覺得很窘，連3歲小孩都管教不好?！　』蛟S因?yàn)槲也粔虺墒?，才對女兒做了過高的要求?，F(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會(huì)了真正擁有的感覺，自然會(huì)樂于與他人分享。　　問題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本　　一般人對于成功的個(gè)人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已?！　　裎疑线^無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。一周7天，天天如此?；蛘?，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛的感覺。　　當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會(huì)了解，有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。我見過一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對方改變，都忙著揭發(fā)對方的“罪狀”，都希望控制對方?！　‘?dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國詩人艾略特(TSEliot)這句名言就會(huì)不斷涌現(xiàn)真義：　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對起點(diǎn)有首次般的了解。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。“起飛”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望?！　∏懊嬖岬?，要提升自我必須先從思維著手?！　∪祟愒谟啄陼r(shí)期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的評價(jià)上，一旦無法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值。　　當(dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯?！　∥覍Α靶堋?effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)?！　H重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。　　如果我及早開始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無成。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝。”我誠懇地說。　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會(huì)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档停櫩蛥s依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)?！　≡谝粓鲇懻摃?huì)上，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”。　　過分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)?！　∫陨线@些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(selfawareness)，也就是自我覺察的能力?！　　澳銖牟皇貢r(shí)?！　《⑿睦頉Q定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。這些理論是否正確，是否能自圓其說，有待商榷。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(the last of the human freedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無法剝奪的。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。　　積極主動(dòng)是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無意間選擇消極被動(dòng)(reactive)。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。　　有一回我在薩克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)”。其他護(hù)士也有同感，我們簡直就希望他早點(diǎn)死?！　∏懊嫣岬降母ヌm克爾就是一個(gè)好例子?？_的不畏艱難、勇往直前及愛心，使許多人都受到感召與啟發(fā)。　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。在我家，任何人都別想推卸責(zé)任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局?！　∠胍漠a(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進(jìn)而追求圓滿人生，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少?！　〉诙煊懻撛撔袠I(yè)的未來，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素?！　》e極主動(dòng)又與積極思考有所不同。　　“辦不到，我根本沒時(shí)間?！薄　　澳阆Ｍ羞@種結(jié)果嗎?”　　“不希望。　　行動(dòng)勝過“感覺”　　推諉責(zé)任的話語往往會(huì)強(qiáng)化宿命論?！薄　　翱墒俏肄k不到?！　￡P(guān)注圈與影響圈從一個(gè)人對周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。所以請你愛她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”　　在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛當(dāng)做一種感覺?！　∥以鲞^這么一位男士，他說：　　“你說得很有道理，可是每個(gè)人的狀況不同?！薄　　白屑?xì)想一想，缺課的自然后果是什么?”　　“你不會(huì)開除我吧?”　　“那是社會(huì)后果，是人為的?！　　耙悄橙说钠夂靡稽c(diǎn)”，意思是：別人的行為會(huì)影響我的效率?！　∪魏螆F(tuán)體，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及家庭，都可以匯集各個(gè)成員的聰明才智，對環(huán)境主動(dòng)出擊，以達(dá)成群體的共同目標(biāo)，建立積極主動(dòng)的企業(yè)文化。到了第三天，大家決定換個(gè)角度，著重于積極主動(dòng)的做法：“我們將如何應(yīng)對?有何策略與計(jì)劃?如何主動(dòng)出擊?”于是早上商討加強(qiáng)管理與降低成本，下午則籌劃如何開拓市場。每個(gè)習(xí)慣都仰賴你積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就會(huì)受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會(huì)便不會(huì)降臨。”而家人也已習(xí)慣這種作風(fēng)。甚至設(shè)法打聽試圖加入的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問題?！　《嗄陙恚页Ｔ谠S多場合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會(huì)到類似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類經(jīng)驗(yàn)的約占1/4。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受。她自覺不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身的原則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵?！　　胺e極主動(dòng)”的定義　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“積極主動(dòng)”(be proactivity)。這種自由來自人類特有的四種天賦。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度?！　∷且晃皇苓^弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣?！薄　∪欢?，這些支離破碎的評語不見得代表真正的你，充其量不過反映說話者自身的想法與缺點(diǎn)而已?！　{借自覺意識(shí)，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(selfparadigm)。第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 　　——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。又好像有些人，不斷念書卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對現(xiàn)實(shí)世界?！薄　　澳悄愫尾挥猛瑯拥姆绞綄Υ櫩停骸绻幌胭I就滾蛋吧!’”　　“那怎么可以這樣對待顧客?”　　“那為什么可以這樣對待員工?”　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠淼?。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會(huì)算到誰的賬上呢?當(dāng)然是你。　　團(tuán)體的效能觀　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。過去你看時(shí)，從頭睡到尾。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。　　由此可見，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能?！　∵@則故事是說，一個(gè)農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁。　　不過，本書如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。知識(shí)上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短。　　擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人?！　∠喾吹兀砩溪?dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)?！　∷^“成熟模式圖”(matur