【正文】 規(guī)范的行為目標，并且行為的結果必須可以考察、檢驗；（2）考評指標的選取，應采用有代表性的指標，同時要結合企業(yè)的經營戰(zhàn)略，不同的戰(zhàn)略管理階段的代表性指標是不同的，比如處在企業(yè)的成長階段，主要關心的指標包括：銷售收入的增長率、市場占有率、存貨成本費用率等直接相關指標；（3）考評的量化指標不易過多，考評的內容不易繁雜，實踐證明，員工對復雜的考評活動有抵觸情緒，從其行為的心理因素分析，員工不愿意處在被動管理的地位上，繁雜的考評項目往往加重員工的心理壓力；（4）績效考評與員工報酬掛鉤的目的是通過物質激勵提高員工積極性，促進企業(yè)發(fā)展，實踐中萬萬不可本末倒置讓考評工作影響員工士氣；（5）績效報酬設計具有動態(tài)性，績效報酬一旦設計好形成制度就不宜再作改動，以維護企業(yè)制度的權威性，這就要求設計時一定要考慮未來的影響因素，注意設計方案的彈性。其中，顧客滿意推動了其他各組指標的順利完成；高效的運作過程保證了高水平的顧客滿意度；而持續(xù)的改進則提高了組織的運作績效?？傊?，一定要將企業(yè)績效管理看作是一個動態(tài)的系統(tǒng)工程，充分考慮來自企業(yè)系統(tǒng)內外的各種可控制的子系統(tǒng)的動態(tài)變化，設計企業(yè)的績效管理體系。企業(yè)績效評價主要是財務指標和非財務指標評價?？冃гu價管理是企業(yè)管理的階段性核心，是一種全方位、全過程的動態(tài)管理。我們所要做的工作就是讓每個員工了解他們是決策系統(tǒng)中的一部分，將全員決策的思想貫徹下去。企業(yè)績效管理中的問題與對策隨著我國計劃經濟體制向市場經濟體制的轉變和現代企業(yè)制度的建立，以及企業(yè)組織結構逐步完善，更多中國企業(yè)將目光投向自身的經營績效，企業(yè)績效管理在企業(yè)深化改革實踐中占有了一席之地，并得到廣泛重視和應用。全員績效管理還必須與責任中心管理相結合。在建立現代企業(yè)制度的過程中，我國的許多企業(yè)實施績效評價的目的：一是