【正文】 ?！边@的確這不是小李的職責(zé)，他應(yīng)該做的就是自己的本職工作，而不是為老板服務(wù)。只有更多的了解，才能彼此和諧相處，并從中享受這種新型同事關(guān)系所帶來的好處和樂趣。 尋找相近的樂趣 增加親密度當(dāng)代的企業(yè)職員們工作時(shí)不怕加班，閑暇時(shí)也懂得享受?！耙氲玫絼e人的尊重你就要首先尊重別人。（一）辦公室桌面環(huán)境辦公室的環(huán)境不僅影響辦公人員的工作情緒，也是辦公場所形象的代表。 ?。ǘ┺k公室心理環(huán)境辦公室環(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)，這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。自我管理的重點(diǎn)在于幫助自己與外在工作環(huán)境融洽共處，所以千萬不要一味展現(xiàn)自己，而與其他同事形成對峙的情形。在辦公室里，電話的使用方式不僅反映工作員工的個(gè)人形象，還可以反映一個(gè)公司的形象。要求打電話者要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)陳述通話內(nèi)容。如果電話打錯(cuò)了，要及時(shí)地向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄稹?、“打擾您了”等等。拿起話筒后，問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示。如果對方要找的人不在，應(yīng)該告訴對方此人暫時(shí)不在，去做什么，大約什么時(shí)候回來，請另選合適時(shí)間再來電話。按照慣例外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置有兩處：一是公文包里，二是上衣口袋之內(nèi)。收到傳真后要盡快通知對方，以免對方不放心。傳播垃圾信函是不道德的，既不要閱讀也不要傳播。傳真最好使用白色或淺色信紙，有些人喜歡用深色信紙或是信紙上有黑色或深色的條紋，用這些信紙發(fā)傳真會(huì)浪費(fèi)掃描時(shí)間。通電話的時(shí)候，聲音盡量要低沉、語速要慢一點(diǎn)，盡量在比較私人的場合下接電話。但是在工作中，在明確對方的職位和身份的情況下，應(yīng)遵守地位高者先掛電話的原則，以表達(dá)對對方的尊重。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說接電話以鈴響三次左右為最合適。態(tài)度禮貌（1）通話時(shí)要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短語氣親切，做到語言文明。例如，中國同美國時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)對于我們來說正是陽光明媚的時(shí)刻，而美國人則是夢鄉(xiāng)溫柔的時(shí)刻。得體是語言表達(dá)的基本要求，也是最高要求。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”，使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)與控制消極情緒的技巧與方式。一般情況下，私事不允許用辦公室電話。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能壓制人才，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開展?！边@就充分說明在事業(yè)發(fā)展的過程中，處理好與下屬關(guān)系的重要性。這就意味著你與同事在一起相處，需要掌握交友的尺度，切勿介入他人的隱私。（二）與同事的關(guān)系同事之間工作各有分工，同時(shí)又講究“團(tuán)隊(duì)精神”，需要互相配合和協(xié)作。在工作上需要向上司請示的就請示，該匯報(bào)的就匯報(bào)，同時(shí)也不要超出自己的工作范圍，例如，小李在一家外企工作，他知道要在企業(yè)中站穩(wěn)或有良好的發(fā)展，必須與上司處理好關(guān)系。人際關(guān)系禮儀是辦公室日常工作禮儀中的重要組成部分。（六）言談禁忌在辦公室這樣一個(gè)公共的環(huán)境中，言語表達(dá)的不恰當(dāng)，可能會(huì)引來麻煩，因而在交談的過程中要注意以下問題不能涉及。如果你要人家遵照你的意思去做事，用商量的口氣會(huì)比較容易接受。在遇見同行時(shí)，要主動(dòng)積極地打招呼 、握手，避免不予理睬。問候問清楚對方的身份、來意，根據(jù)客人的需要適當(dāng)安排，自己能辦理解決的，就盡力辦理解決，不能辦理的就應(yīng)該向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)。不要雙臂交叉將文件抱在胸前，更不要將文件挾在腋下。因而，在辦公室中對于穿著服飾應(yīng)給予足夠的重視，不能因?yàn)樽约旱氖韬?，而影響個(gè)人形象和企業(yè)形象。（2）女士的著裝?，F(xiàn)在不同的行業(yè)，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一著裝，不僅有助于公司職員形象整體性地體現(xiàn)，而且有助于增強(qiáng)員工的內(nèi)心責(zé)任感、榮譽(yù)感，激發(fā)員工的工作熱情。就員工個(gè)人而言，企業(yè)員工的著裝與服飾是否得體，則會(huì)直接反映其道德修養(yǎng)、審美意識(shí)和對事業(yè)所持的人生觀、價(jià)值觀，以及對工作的熱情和責(zé)任感等。這樣就會(huì)在辦公室里形成良好的工作作風(fēng)，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明辦公。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。（三）辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)辦公室是一個(gè)重要的工作場所，它是溝通上下級(jí)、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和中轉(zhuǎn)站。第七章 辦公室禮儀辦公室禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范。單位領(lǐng)導(dǎo)的通知、指示，本單位的工作計(jì)劃通過辦公室下達(dá)。（三）促進(jìn)人際關(guān)系和諧在辦公室這樣一個(gè)特定的場合和人群中，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。（二）提高個(gè)人綜合素質(zhì)在文明的辦公環(huán)境下，良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮，心情舒暢。在辦公室里服裝發(fā)揮著重要的作用，得體的著裝將迅速拉近與他人的關(guān)系，樹立良好的職業(yè)形象。工作服裝是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作服裝只適合在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著工作服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。女士在辦公室工作時(shí)，得體的著裝與服飾，會(huì)給人精明能干、落落大方、可以信賴的感覺。二、舉止禮儀 舉止就是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。致意禮儀禮貌地致意是人們見面時(shí)必須遵守的禮節(jié)，它會(huì)給人一種友好愉快的感受，在辦公室內(nèi)常見的致意禮有點(diǎn)頭禮、握手禮和鞠躬禮。交談交談時(shí)要認(rèn)真傾聽，積極交流，不能出現(xiàn)“看人下菜碟”的情況，對于來訪的客戶要一視同仁，不能“門難進(jìn)，事難辦，臉難看”。而且態(tài)度要大方，熱情文明。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，應(yīng)該用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人人都是不愛聽命令口氣的，所以盡量不用生硬的態(tài)度。工資收入工資的收入往往就是個(gè)人能力和實(shí)力的象征，許多人特別是企業(yè)工作人員，不愿意向他人透露自己的真實(shí)收入情況。良好的人際關(guān)系是舒心工作的必要條件，也是發(fā)展工作的所必須掌握的。于是他就密切地關(guān)注老板的一舉一動(dòng)。因而處理好與同事之間的關(guān)系也是十分必要的。網(wǎng)上調(diào)查顯示，九成以上的人認(rèn)為“辦公室里隱私不宜說”。尊重下屬在員工及下屬面前，領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)領(lǐng)頭帶班的人。 二、環(huán)境禮儀如果辦公人員走進(jìn)辦公場所時(shí)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色，這樣不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落則工作效率低質(zhì)量差。在用電話時(shí)長話短說，一次不得超過三分鐘。三、辦公室溝通禮儀辦公室溝通是建立良好人際的關(guān)系，舒暢的工作環(huán)境的關(guān)鍵，要善于使所處的辦公室環(huán)境處于—種良好的溝通狀態(tài)中。說話得體可以改善人際社交的關(guān)系，強(qiáng)而有力的語言表達(dá)力是辦公室溝通成功的重要因素。如果忽視時(shí)差打電話，把別人從睡夢中驚醒則是十分不禮貌的。先向?qū)Ψ降酪宦暋澳谩焙?，主?dòng)地介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。在工作中，應(yīng)注意遵守這一做法，而不要故意拖延時(shí)間。代接電話的禮儀要求（1）誠懇熱情應(yīng)答。不能在工作場合大聲的喧嘩，“唯恐天下不識(shí)君”。（二）內(nèi)容齊全正式的傳真信件必須像寫信一樣有禮貌，又必要的稱呼、問候語、敬語、致謝語、簽字等均不可缺少，尤其是信尾的簽字非常重要，因?yàn)楹炞执磉@封信是發(fā)信者同意才發(fā)出的，表示傳真信件的嚴(yán)肅性以及對對方的尊重。思考題：請簡述辦公室禮儀的特點(diǎn)及作用？辦公室里需要注意哪些方面的常規(guī)性禮儀？請談?wù)勀銓ξ磥磙k公室交往是否有信心？如何處理好辦公室的人際關(guān)系？請簡述如何正確的接打電話？請簡述在使用傳真信函的時(shí)候需要注意哪些問題？使用電子信函需要注意哪些問題？38 / 38。發(fā)送傳真之前可以向?qū)Ψ酵▓?bào)一下，以免發(fā)錯(cuò)。盡量不要在沒使用的時(shí)候握在手里或是掛在上衣口袋外，應(yīng)當(dāng)將其放在恰當(dāng)之處。而應(yīng)該問清楚找誰后，用手輕捂話筒，請要找的接話人接聽電話。（2）主動(dòng)問好并自報(bào)家門。（2）通話時(shí)要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話一邊同旁人聊天，或一邊打電話一邊兼做其他事，給對方心不在焉的感覺。在正常的情況下，在辦公室里打電話的時(shí)間最好不要超過三分鐘，在國外被稱為打電話的“三分鐘原則”。第四節(jié) 辦公室通訊禮儀一、電話禮儀電話是人們在社會(huì)交往中使用最為頻繁、溝通最重要的渠道，是人們在生活和工作中所不可缺少的交際工具。（一）認(rèn)清自我是管理工作的基礎(chǔ)自我管理應(yīng)該先從認(rèn)識(shí)自己開始，包括自我情緒的管理、工作效率的確立，以及個(gè)人處事風(fēng)格的建立等。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì)讓一切看上去都毫無頭緒，負(fù)面的情緒稍一累積，就會(huì)勾起惰性的滋生。這就是環(huán)境因素對辦公人員工作效率的影響。在工作方面有地位和職務(wù)的高低，但在人格上都是平等的，因而下屬也有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)楣ぷ髦械纳舷录?jí)關(guān)系就不顧及下屬的人格，不能因?yàn)槭窍聦倬涂梢噪S意地指責(zé)或讓其受到不公正的待遇。最重要的是，把握好同事