【正文】 出積極貢獻。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠的伙伴,將客戶的投訴視為送給我們的禮物。學習型模式一方面傾向于對組織內(nèi)部的知識加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。中海物業(yè)將高揚規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡化運營、信息化管理、專業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領跑者，為推動中國現(xiàn)代城市的文明化進程做出不懈的努力和追求，為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨特貢獻！中海物業(yè)管理的經(jīng)營理念公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源；同時，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務的任何地區(qū)，都要成為對當?shù)亟?jīng)濟有貢獻的社會財富，以盡我們對社會的義務”這一發(fā)展目標。所以，萬科和中海形成了一整套與職業(yè)經(jīng)理人相關的價值觀和公司文化（白領文化）。這就是戰(zhàn)略，高度專業(yè)化，創(chuàng)造核心競爭力，推動大規(guī)模生產(chǎn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務。公司成功開發(fā)出具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的W、D、 K、T 等四個系列的專用清潔劑，又自己設計開發(fā)物業(yè)管理軟件、涉足家庭裝璜領域等等，這些都增加了公司的盈利能力，使得公司在市場化浪潮中立于不敗之地。萬科與中海物業(yè)管理在不同的模式管理過程中，利用自身的優(yōu)勢，經(jīng)過探索、鉆研創(chuàng)造出自己的品牌，在市場激烈競爭的環(huán)境下脫穎而出，使自己各自的管理水平不斷地更新、起到排頭兵的模范作用。市場競爭的焦點已經(jīng)逐漸由管理、服務和價格等較為單項的競爭要素，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實力的競爭，集中反映為更高層次上的品牌的競爭。 EPISM企業(yè)項目互動戰(zhàn)略顧問模式是新經(jīng)濟條件下、嶄新的一種房地產(chǎn)顧問模式，這樣一種模式需要在社會實踐中得到檢驗和修正，并在實戰(zhàn)中不斷發(fā)展和完善，愛地時代希望為中國房地產(chǎn)企業(yè)的顧問和運營盡責盡力。這些企業(yè)注重經(jīng)營機會，而不經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，捕捉熱點而不管理企業(yè)，不能始終如一地堅持自己的戰(zhàn)略，有小機巧而無大謀略。三、萬科和中海物業(yè)管理模式的比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中，萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先，把經(jīng)營型管理作為企業(yè)的核心競爭力，形成了自身的特色和優(yōu)勢，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。萬科物業(yè)管理的核心價值觀客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。萬科對內(nèi)平等，對 外開放，致力于建設陽光照亮的體制（3）學習是一種生活方式一個學習型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕俗咴谝黄?，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。服務一、萬科物業(yè)管理的特點萬科物業(yè)管理公司的概況萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機構(gòu)。其中萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先，形成了自身的特色和優(yōu)勢，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。其中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司是全世界首家獲得ISO900ISO14001及SA8000三個標準國際認證的物業(yè)管理公司。良好的制度也是產(chǎn)生利潤的生產(chǎn)要素。萬科物業(yè)管理的目標萬科物業(yè)顧問服務秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀，不以追求顧問服務項目的數(shù)量增長為終極目標，而重在保證顧問服務和管理輸出的質(zhì)量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系，準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，獨立地實施各項管理服務，并不斷地自我完善。自1991年成立以來，中海人以精誠服務、精彩生活為服務宗旨，勇于開拓、銳意進取，目前已發(fā)展成為擁有員工2000多名，高、中級專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才近400名、下屬3家子公司和一個電子商務運營網(wǎng)絡的大型企業(yè)。實現(xiàn)自己的主要戰(zhàn)略目標。這10年來，商場硝煙彌漫，英雄輩出，傳奇故事層出不窮，不僅使老外大跌眼鏡，就是國內(nèi)的企業(yè)家，也常常生出“引無數(shù)英雄競折腰”的喟嘆。萬科和中海物業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)總成本領先萬科早在93年就成立了萬創(chuàng)設計公司，進而在99年成立了萬科建筑研究中心，可以說這是企業(yè)的Ramp。 第三種是完全的市場化公司。 唐忠新：《中國城市社區(qū)建設概論》[M]，天津人民出版社2000年8月版。中海物業(yè)的企業(yè)文化是什么，那就是“萬科和中海模式”。所謂必有“堅忍不拔之志”，方可蓄積“堅忍不拔之力”。萬科和中海的“企業(yè)視角、人文關懷”特別好地表達了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到