【正文】 頁 14 GPIAL14 業(yè)主帶人回家不愿登記怎么辦…………………… 第 16 頁 15 GPIAL15 租業(yè)主搬出部分物品而沒有書面許可怎么辦？… 第 17 頁 16 GPIAL16 外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦……………………… 第 17 頁 17 GPIAL17 業(yè)主在公共通道亂擺放怎么辦…………………… 第 18 頁 18 GPIAL18 公共地方難以清掃怎么辦………………………… 第 18 頁 19 GPIAL119 外來人員不愛護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦…………… 第 19 頁 20 GPIAL20 樓上樓下廚房頂板漏水怎么辦…………………… 第 20 頁 21 GPIAL21 來訪者說與業(yè)主約好要上樓怎么辦……………… 第 20 頁 22 GPIAL22 小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦…………………… 第 21 頁 23 GPIAL23 小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動物擾人清閑怎么辦…………… 第 22 頁 24 GPIAL24 訪客橫蠻無理亂停車怎么辦……………………… 第 23 頁 25 GPIAL25 外來車輛故意堵塞道口怎么辦…………………… 第 23 頁 26 GPIAL26 在消防通道上亂停放車輛怎么辦………………… 第 24 頁 27 GPIAL27 業(yè)主丟失停車卡怎么辦…………………………… 第 25 頁 28 GPIAL28 車位主人要停放的車輛 與登記的不符怎么辦…… 第 25 頁 29 GPIAL29 業(yè)主投訴夜晚有噪音擾人怎么辦………………… 第 26 頁 30 GPIAL30 電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦………………… 第 26 頁 31 GPIAL31 業(yè)主損壞公共設施怎么辦………………………… 第 27 頁 32 GPIAL32 管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦……………… 第 28 頁 33 GPIAL33 業(yè)主親屬駕駛業(yè)主車輛外出怎么辦……………… 第 29 頁 34 GPIAL34 業(yè)主大堂遺失物品怎么辦………………………… 第 31 頁 35 GPIAL35 業(yè)主深夜喝醉酒回來進不了家門怎么辦………… 第 31 頁 36 GPIAL36 小區(qū)發(fā)現(xiàn)有人亂派張貼怎么辦…………………… 第 32 頁 37 GPIAL37 業(yè)主在樓層焚香燃紙怎么辦……………………… 第 33 頁 38 GPIAL38 有人逗留損毀綠地怎么辦………………………… 第 33 頁 39 GPIAL39 車位主人要停放的車輛與登記的不符 怎么辦？ … 第 34 頁 40 GPIAL40 業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)怎么辦 ……………………… 第 34 頁 41 GPIAL41 業(yè)主在家與外人發(fā)生糾紛怎么辦 ………………… 第 35 頁 42 GPIAL42 訪客拿住戶鑰匙要上樓入戶怎么辦 ?…………… 第 36 頁 43 GPIAL43 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦 …………………… 第 36 頁 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 52 頁 44 GPIAL44 大堂張貼文書太多太亂怎么辦 ?………………… 第 37 頁 45 GPIAL45 業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦 ?……… 第 38 頁 46 GPIAL46 酗酒后的訪客自傷怎么辦 ?……………………… 第 38 頁 47 GPIAL47 住戶室內(nèi)墻體滲水怎么辦 ?……………………… 第 39 頁 48 GPIAL48 業(yè)主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦 ?………… 第 39 頁 49 GPIAL49 電梯意外受損怎么辦 ?…………………………… 第 40 頁 50 GPIAL50 糾正違章裝修僵持不下怎么辦 ?… ……………… 第 40 頁 51 GPIAL51 住戶聲稱家中有可怕異物怎么辦 ?……………… 第 41 頁 52 GPIAL52 有車擠占私家車位怎么辦 ?……………………… 第 41 頁 53 GPIAL53 地面遭受鄰區(qū)清運車污染怎么 ?………………… 第 42 頁 54 GPIAL54 店鋪屢屢違反管理規(guī)定怎么辦 …………………… 第 43 頁 55 GPIAL55 受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦………………………… 第 43 頁 56 GPIAL56 業(yè)主存心為難物業(yè)管理處怎么辦………………… 第 44 頁 57 GPIAL57 裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦……… 第 44 頁 58 GPIAL58 業(yè)主互相投訴怎么辦……………………………… 第 45 頁 59 GPIAL59 無法實現(xiàn)即時維修怎么辦………………………… 第 45 頁 60 GPIAL60 業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦………………………… 第 46 頁 61 GPIAL61 外籍業(yè)主參生誤解怎么辦……………… ………… 第 46 頁 62 GPIAL62 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦……………………………… 第 47 頁 63 GPIAL63 業(yè)主對管理服務含量缺乏了解怎么辦…………… 第 48 頁 64 GPIAL64 業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦………………… 第 48 頁 65 GPIAL65 熟悉的租業(yè)主要違軌搬出物品怎么辦…………… 第 49 頁 66 GPIAL66 租業(yè)主偽造業(yè)主同意搬出文書租業(yè)主…………… 第 49 頁 67 GPIAL67 業(yè)主拒交維修費怎么辦？………………………… 第 50 頁 68 GPIAL68 業(yè)主拒交維修費怎么辦？………………………… 第 50 頁 69 GPIAL69 業(yè)主拒交維修費怎么辦？………………………… 第 51 頁 70 GPIAL70 遇到走失的老人怎么辦 ? ………………………… 第 52 頁 71 GPIAL71 業(yè)主對恢復收取室內(nèi)維修費不理解怎么辦？…… 第 53 頁 72 GPIAL72 公共部位難維修怎么辦？………………………… 第 54 頁 73 GPIAL73 污水管道返水怎么辦？…………………………… 第 54 頁 74 GPIAL74 訪客無理停車怎么辦 ?…………………………… 第 55 頁 75 GPIAL75 客戶遇到特殊困難怎么辦 ? ……………………… 第 55 頁 76 GPIAL76 業(yè)主強占他人車位怎么辦 ? ……………………… 第 56 頁 77 GPIAL77 泄露測試找不見業(yè)主怎么辦 ? …………………… 第 57 頁 78 GPIAL78 部分業(yè)主要隨意封閉陽臺怎么辦 ? ……………… 第 57 頁 79 GPIAL79 市政改造造成小區(qū)道路積水怎么辦 ? …………… 第 58 頁 80 GPIAL80 業(yè)主有了成見怎么辦 ? …………………………… 第 59 頁 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 52 頁 車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦？ 有理有據(jù) 案例： 20xx 年 9 月 11 日夜，海景花園 108 棟一業(yè)主將私家車駛進小區(qū)，停放在地面私家車位上樓休息。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。 ※ 此時，如果 你是當值保安員你將怎么辦？ 詢問進場事由及去向 與受防業(yè)主確認 登記放行，同時通知巡邏保安或班長跟蹤監(jiān)控 驗證放行后便由班長在暗中對訪客進行監(jiān)控。只要我們真心的為業(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。在他將電腦欲搬出大堂時，該大堂保安員請其出示物品放行條，誰知該訪客以不知情，拒絕執(zhí)行，當大堂保安員勸阻并耐心請其辦理有關(guān)物品放行手續(xù)時，該訪客隨同其朋友突然大怒，一擁而上動手打保安員幾拳，并撕破保安員的衣服。巡視至此的保安員拔開人群。 110 到后，該裝修工人仍很蠻橫，毫無收斂之意，還與業(yè)主動了手。保安員又說：“請小姐告訴我您的樓座好嗎？小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門。” 誰知來人一聽，不耐煩的瞪著眼睛說：“怎么了，我是業(yè)主，還要登記嗎？” 小朱禮貌的問道：“先生請問您是哪樓哪座業(yè)主？” “我是 108 棟 808 房的業(yè)主?！皩Σ黄穑^(qū)規(guī)定來訪客必須登記，請您配合我們的工作。業(yè)主了解到事情的經(jīng)過后，不僅馬上簽了字，而且再三表示歉意，對我們保安員認真負責的工作態(tài)度給予了極大的贊揚。對方認為小朱是在刁難自己，就冷諷熱嘲，惡言威脅。 [點評 ]： 再完善的管理制度，也不可能在所有的情況下都完全適用。 點評： 小區(qū)的安全保衛(wèi)工作看上去似乎平常，但出一點紕漏就可能釀成無法彌補的大錯、大禍。同時在侃談中還得知倆人還是老鄉(xiāng)，就用上了家鄉(xiāng)話，關(guān)系一下子近乎了許多。如果我們的員工不克制自己的情緒，不保持冷靜的態(tài)度，沒有金地企業(yè)文化做精神支持，很可能 就失去理智發(fā)生沖突，最后出現(xiàn)大家都不愿看到的結(jié)果，類似的例子已有很多。 保安員看到后，立即上前敬禮并詢問：“請問兩位先生找誰？”來訪者應答：“我們找 608 房新星地產(chǎn)公司 周 總經(jīng)理”。 抓獲罪犯 若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處。 2訪客蠻橫無理亂停車怎么辦？ 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 52 頁 無理還要惡三分 三月中旬的一天，海景小區(qū)發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進小區(qū)停車場，保安員見是外來車，便告之這里是私家停車場，請他到其它的地方停放。 點評： 對那些無理取鬧的人，我們首先還是要笑臉相迎，用情理去感化他，但同時又要不卑不亢，想辦法制止他。保安員工禮貌的上前說明情況，并勸說司機將車停放在緊挨花園的一個公共停車場。 管理處又向 投訴的業(yè)主反饋了事情解決的最終結(jié)果，主動對未能及時發(fā)現(xiàn)和制止業(yè)主養(yǎng)雞而造成他休息不好一事承擔了責任并道歉，對他提出的意見表示感謝，希望他能一如既往的支持管理處的工作，關(guān)心“美好家園”的環(huán)境營造與建設。小彭回頭一看，只見兩個男子一前一后在廣場上追逐而來，后面一個邊追邊喊“抓住他，他是小偷”。 108 棟 708 房 業(yè)主先前由于事不關(guān)己，拒人與千力之外；后面 不料天降意外，只有俯首稱臣。” 這時只見司機擺出一付蠻橫的架式，大聲的說：“我什么都干過，下過煤窖、種過地，就是沒撿過垃圾！” ※ 此時，面對如此境況，如果是你，你將怎么辦？ 言傳身教（用自己雙手將雞毛撿起）采用 實際行動來感化對方 看到大家說僵了，小朱無奈的苦笑一下，轉(zhuǎn)過身蹲下一根一根地撿起地上的雞毛來。 1公共地方難以清掃怎么辦？ 以情感人 海景小區(qū)四層有幾個外天井平臺，每次清掃時必須從四層業(yè)主家的洗手間窗口進出，業(yè)主對此很是不滿，都不愿意配合和支持。 點評： 執(zhí)行規(guī)章制度必須一絲不茍，因現(xiàn)實生活中確實發(fā)生過個別租業(yè)主拖欠業(yè)主房租，搬走業(yè)主物品而偷偷溜之大吉的事情，所以，有些規(guī)定有必要，也必須，但一絲不茍并不等于死咬住條條框框不放。然而在實際操作中，有些業(yè)戶帶友人回家，因礙于面子、怕