汽車維修企業(yè)的服務(wù)競爭策略(留存版)
【正文】 汽車維修服務(wù)流程圖序號檢測項目1發(fā)動機率,氣缸壓力2汽車排氣污染物,三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能，檢查制動力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭10變速器，有泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活11離合器，有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)12傳動軸，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象13后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象汽車二級維護檢測項目13 / 13。u 使每一位顧客在得到物質(zhì)享受的同時，還能得到精神的享受，感受到汽車維修企業(yè)的精神魅力和誠心、敬業(yè)的品格及有遠(yuǎn)見的行為，使其經(jīng)常獲得意外的驚喜，得到的服務(wù)超過他的期望值 超越時間界限u 不受時間限制，一天24小時隨時可以為顧客排憂解難。 第二引導(dǎo)顧客投訴u 顧客投訴是汽車維修企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的又一個重要依據(jù)。u 但是許多汽車維修企業(yè)的服務(wù)水平和理念還是停留在低層次的層面上，缺乏系統(tǒng)的研究和實施。修正服務(wù)缺陷策略 u 汽車維修企業(yè)能夠提供穩(wěn)定、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，就意味著充足的客戶和良好的市場占有率，其有效途徑之一是修正服務(wù)缺陷u 服務(wù)缺陷是指汽車維修企業(yè)由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤及服務(wù)體制存在的缺陷。 u 超值服務(wù)成為近年來很多汽車維修企業(yè)非常時新的做法。u 售前服務(wù)本著參與化的原則，通過感情交流與溝通，了解用戶的潛在需求；u 售中服務(wù)本著方便化的原則，通過全方位咨詢引導(dǎo)，提供符合顧客期望的維修服務(wù)；u 售后服務(wù)則本著及時化的原則，通過星級服務(wù)消除用戶的一切煩惱，并通過用戶回訪不斷征求意見。u 如許多汽車維修企業(yè)都為車主配備了寬敞舒適的接待廳或休息室，安裝了電視或電腦，準(zhǔn)備各種報刊，供車主等候時消遣或休息。第四利用技術(shù)支持，這是當(dāng)今
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