汽車維修企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略-wenkub
2023-07-10 11:58:21 本頁面
【正文】 服務(wù)體制存在的缺陷。 第二引導(dǎo)顧客投訴u 顧客投訴是汽車維修企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的又一個(gè)重要依據(jù)。 u 二是使員工滿意，因?yàn)閱T工滿意是顧客滿意的前提。u 目前在國外汽車維修企業(yè)中通過設(shè)立免費(fèi)電話中心處理與顧客關(guān)系日益成為一種趨勢(shì)。u 超值服務(wù)主要包括： 超越物質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)值u 這是促使顧客購買產(chǎn)品的服務(wù),是最基本的超值服務(wù)u 如買一送一,如在銷售電腦時(shí)，必須同時(shí)配備這樣的最基本的服務(wù)，免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的電腦培訓(xùn)、上門安裝、產(chǎn)品廣告、送貨上門、設(shè)立咨詢機(jī)構(gòu)等。u 使每一位顧客在得到物質(zhì)享受的同時(shí)，還能得到精神的享受，感受到汽車維修企業(yè)的精神魅力和誠心、敬業(yè)的品格及有遠(yuǎn)見的行為，使其經(jīng)常獲得意外的驚喜，得到的服務(wù)超過他的期望值 超越時(shí)間界限u 不受時(shí)間限制，一天24小時(shí)隨時(shí)可以為顧客排憂解難。u 汽車維修企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量(即維修質(zhì)量)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是汽車維修企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)u 但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品在技術(shù)上、價(jià)格、質(zhì)量方面的差距越來越小u 具有決定性意義并使汽車維修企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的是汽車維修企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)。u 但僅僅做到這一點(diǎn)還很不夠u 軟件服務(wù)策略認(rèn)為，現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施是服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，但要與熱情周到的服務(wù)態(tài)度相匹配。汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)圖預(yù)防措施采用程序圖 汽車維修服務(wù)流程圖序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)率,氣缸壓力2汽車排氣污染物,三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和
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