【正文】 散在營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù)集中管理。業(yè)務(wù)員通過(guò)多次對(duì)客戶(hù)展開(kāi)活動(dòng)活動(dòng)后，可能獲得了客戶(hù)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系人，以及關(guān)系，對(duì)這種內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，保持與客戶(hù)緊密的溝通與聯(lián)系，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 業(yè)務(wù)員管理規(guī)范工作行為提升工作績(jī)效一個(gè)業(yè)務(wù)人員一般需要面對(duì)多個(gè)客戶(hù)，并且需要對(duì)各個(gè)客戶(hù)的情況了如指掌。注意，商機(jī)產(chǎn)生后，需要進(jìn)行報(bào)備，確認(rèn)無(wú)相同的商機(jī)后才能當(dāng)作有效的商機(jī)進(jìn)行處理。（4） 商機(jī)活動(dòng)為促進(jìn)商機(jī)的成交，業(yè)務(wù)員很大一部分工作是商機(jī)過(guò)程的中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)活動(dòng)。對(duì)于通過(guò)電話(huà)解答或指導(dǎo)可以解決的問(wèn)題則可以由坐席服務(wù)部門(mén)相關(guān)人員直接進(jìn)行處理，客戶(hù)問(wèn)題得到解決的服務(wù)申請(qǐng)則可以結(jié)束服務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒獭?. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理3. 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 辦事處銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)商機(jī)后，將建立商機(jī)，錄入商機(jī)基本信息進(jìn)行商機(jī)報(bào)備。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理知己知彼百戰(zhàn)百勝在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)于每個(gè)商機(jī)都有可能存在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)，因此密切關(guān)注每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及其銷(xiāo)售活動(dòng)，并及時(shí)進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)是贏得商機(jī)的重要手段。滿(mǎn)足企業(yè)在客戶(hù)等級(jí)價(jià)值的精細(xì)化管理需求。 CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的分級(jí)、分類(lèi)管理，用戶(hù)可根據(jù)需要自行對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)級(jí)別和客戶(hù)類(lèi)別的定義；系統(tǒng)提供客戶(hù)資料自定義查詢(xún)方案（預(yù)先定義好各種查詢(xún)條件并保存為查詢(xún)方案），提供按客戶(hù)級(jí)別、類(lèi)別等的客戶(hù)列表查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析；支持按區(qū)域、部門(mén)、業(yè)務(wù)員及所使用或經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品等查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析處理。客戶(hù)價(jià)值分析提供基于客戶(hù)的自定義、多維度的綜合客戶(hù)價(jià)值管理評(píng)估模型。業(yè)務(wù)員也可以對(duì)通過(guò)活動(dòng)安排工作計(jì)劃，上級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。銷(xiāo)售階段和銷(xiāo)售活動(dòng)的使用應(yīng)按下面層次進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)管理模式—銷(xiāo)售階段—銷(xiāo)售活動(dòng)。主要功能包括：l 銷(xiāo)售計(jì)劃管理l 銷(xiāo)售合同管理l 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理（報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨、出庫(kù)、退貨、結(jié)算等）l 銷(xiāo)售政策管理（客戶(hù)信用、價(jià)格政策管理）l 銷(xiāo)售價(jià)格管理（包括基本價(jià)格，按客戶(hù)、數(shù)量、金額、區(qū)域、時(shí)間等制定價(jià)格政策） 銷(xiāo)售管理需要與商機(jī)管理、服務(wù)管理等進(jìn)行整合，商機(jī)管理系統(tǒng)的輸出為銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的輸入，而銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的輸入為服務(wù)管理系統(tǒng)的輸入，這三個(gè)系統(tǒng)之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系。處理過(guò)程中消耗的配件服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行跟蹤：服務(wù)人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)u 服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)主要是對(duì)最近所處理的服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)訂單的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)以確?？蛻?hù)投訴問(wèn)題或請(qǐng)求服務(wù)得到確實(shí)有效解決；跟蹤回訪(fǎng)重點(diǎn)調(diào)查客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。商機(jī)除提供分配和重新分配處理功能外，對(duì)于團(tuán)體銷(xiāo)售，還需要提供商機(jī)的協(xié)助人員，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的共享。其產(chǎn)品的銷(xiāo)售一般需要公司的技術(shù)部門(mén)人員參與、協(xié)助完成, 需要技術(shù)部門(mén)人員幫助業(yè)務(wù)人員（商機(jī)責(zé)任人）向客戶(hù)提供技術(shù)解決方案。另外，企業(yè)也需要有相應(yīng)的管理工具來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售管理人員對(duì)業(yè)務(wù)員的日常工作進(jìn)行跟蹤和管理?？蛻?hù)交易匯總情況查詢(xún)客戶(hù)交易明細(xì)資料客戶(hù)信用管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信用天數(shù)、信用期限以及信用控制強(qiáng)弱的多維度管理。功能及模塊介紹客戶(hù)關(guān)系管理—構(gòu)建客