【正文】 重點(diǎn)。 客戶來電要求及時(shí)答復(fù)，就算該客戶不屬您所管轄，您也應(yīng)該仔細(xì)傾聽隨時(shí)記錄，進(jìn)行解釋時(shí)態(tài)度要和藹，用詞要委婉。 若對(duì)方講“現(xiàn)在正忙，改日再談”這時(shí)不能馬上回去，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?shí)在對(duì)不起，只占用你一點(diǎn)時(shí)間。三、 考核的對(duì)象包括銷售部經(jīng)理及所有銷售人員。 員工們應(yīng)互相幫助，互相愛護(hù)，嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。在出差回公司后三日內(nèi)，將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報(bào)回公司財(cái)務(wù)部。 工作時(shí)間不得辦私事，打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。 如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì)量問題，這時(shí)銷售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)該巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會(huì)配合你們合理解決，首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格?！薄罢?qǐng)放心，這種產(chǎn)品絕對(duì)會(huì)暢銷的。這時(shí)，處理人員一定要保持冷靜，切忌針鋒相對(duì)，使事態(tài)擴(kuò)大?？蛻粼u(píng)定的主要內(nèi)容包括：銷售業(yè)績：本期內(nèi)銷售額信用狀況：有無信用危機(jī)。堅(jiān)持“一戶一卡”，杜絕“有戶無卡”現(xiàn)象。在對(duì)客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表。下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。男士頭發(fā)寧短勿長，女士勿濃妝艷抹。十三、 務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。C、未批準(zhǔn)的合同由銷售人員退回需方。客戶情況如發(fā)生變化。客戶評(píng)定以銷售主管主持為主。 投訴處理完后，需要將投訴物品取回或采取樣本，以便進(jìn)行分析改善?！被颉皩?shí)在對(duì)不起，請(qǐng)你再聽我講幾句話。四、 考核的流程和操作（見操作手冊(cè)—績效考核與薪酬管理）五、 考核管理大綱 銷售人員應(yīng)自覺接受并配合完成公司的各項(xiàng)考核，使公司管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化，同時(shí)也為自身在公司的發(fā)展提供必要的依據(jù)。第四章 出入庫管理 公司安排專職或兼職人員對(duì)產(chǎn)品（含宣傳品、贈(zèng)品、樣品）進(jìn)行管理（以下稱為貨管員），貨管員應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品庫存品種、數(shù)量、出入庫情況，編制庫存日?qǐng)?bào)表及庫房資金日?qǐng)?bào)表，完成每一次出入庫手續(xù)和記錄，并每月編制月報(bào)表及盤點(diǎn)表。二、報(bào)銷注意事項(xiàng)，如附件較多應(yīng)用原始憑證粘貼單，不得用信簽紙粘貼，并且不得用訂書機(jī)或回形針裝訂。4）、各銷售人員費(fèi)用應(yīng)及時(shí)報(bào)銷。 工作時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，保證工作的順利進(jìn)行?！? 對(duì)于老客戶提出的質(zhì)量問題，合理解答處理。 若對(duì)方回答不經(jīng)營這種產(chǎn)品時(shí) 雖然談話氣氛融洽，當(dāng)對(duì)方提出由于公司產(chǎn)品知名度不高而不愿意經(jīng)銷這種商品時(shí)，應(yīng)打消對(duì)方疑慮：“我們公司會(huì)配合產(chǎn)品的推廣進(jìn)行積極的宣傳和促銷活動(dòng)?？蛻粼诒г箷r(shí)，由于情緒比較激動(dòng)，難免會(huì)說一些過頭的話。通過評(píng)定可以及時(shí)了解客戶的資信狀況、合作態(tài)度、銷售能力等情況，為我們及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)提供參考。 客戶檔案以銷售人員為基礎(chǔ)，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整理。 合同簽訂應(yīng)建立在對(duì)客戶的深入了解基礎(chǔ)上。做一名聆聽者，仔細(xì)分析對(duì)方意圖。二、 上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)一視同仁，指導(dǎo)關(guān)心下級(jí)。四、 銷售人員需注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在公共場合做出不文明的舉動(dòng)，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。十四、 每天務(wù)必做好每日工作筆記。 合同必須經(jīng)公司簽章后才是有效合同并據(jù)以執(zhí)行。須以修改或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄，并及時(shí)傳報(bào)公司。經(jīng)理應(yīng)定期檢查、督促。 建立詳細(xì)的客戶資料庫，經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，吸取寶貴的意見，并且及時(shí)將這種