【正文】 、如實(shí)地向顧客解答問題。 ，確定檢驗范圍、項目、方法、抽樣數(shù)量、不合格處理措施等要求，形成原材料驗收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗計劃和檢驗規(guī)程并予以實(shí)施。以便： ； ； 。，組織應(yīng)當(dāng)考慮適于監(jiān)視或測量每個過程的形式和程度，這些過程是指影響產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系的有效性的過程。本公司按照PDCA模式及方法（計劃—實(shí)施—檢查—行動）實(shí)現(xiàn)體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。支持性文件：《不合格品控制程序》 ，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別加以實(shí)施的改進(jìn)，這包括來自監(jiān)視和測量活動以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 。 ，在使用前必須予以確認(rèn)。 ，應(yīng)以產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。 ，公司對供應(yīng)商進(jìn)行評價和選擇，選擇定期評價的準(zhǔn)則參見《供應(yīng)商評估與采購控制程序》。 、營銷部、相關(guān)部門必須了解和識別顧客的各項具體要求，包括： 、合同、資料、圖紙、樣件或電子媒介明確提出的產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括交付、驗收方式和交付后的活動，如售后服務(wù)、擔(dān)保、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置的附加服務(wù)等。 ，根據(jù)其承擔(dān)的職責(zé)確定其能力需求。b) 溝通的方式：會議、電話/傳真或內(nèi)審、管理評審、發(fā)放文件、通訊工具、報刊、宣傳欄等。，積極配合各部門完成公司下達(dá)之指令。，編寫本部門二、三及四級文件，積極參與質(zhì)量體系的維護(hù)。 、模具、工具及工裝夾具的日常維護(hù)保養(yǎng)和工作場地的5S維護(hù)工作。 ，審批二、三、四級文件。 。 《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，明確各項控制活動的職責(zé)，制定適宜的控制方法，以確保：，并確保其適宜； ，必要時進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)； ； ； ； 、易于識別和檢索； ，并控制其分發(fā)； ，若因任何原因而保留時須加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。： ：2008的要求，通過以下方式，形成文件、實(shí)施和保持并加以持續(xù)改進(jìn)，建立質(zhì)量管理體系，達(dá)到實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的。，摘要如下術(shù)語和定義； ：“東莞市欣鑫金屬有限公司”的簡稱。 ，各部門發(fā)放的手冊均需加蓋“受控文件”印章，如向公司以外的其他人員提供手冊時，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)且文件每頁須加蓋“參考文件”印章。5． 負(fù)責(zé)與顧客、供應(yīng)商及與質(zhì)量有關(guān)的外部各方面就涉及公司質(zhì)量有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 。 ：在質(zhì)量方面所追求的目的。其余標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，根據(jù)具體情況，或直接描述或引用。 ， 要求。 ，審批糾正和預(yù)防措施。 、保質(zhì)保量完成上司交辦的事務(wù)。、評估并編制合格供應(yīng)商一覽表。 。、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限見《質(zhì)量職能分布表》ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求條款總經(jīng)理工程部代表管理資材部營銷部生產(chǎn)部品質(zhì)部管理部4.質(zhì)量管理體系★■■★■★△△■△△△△★△△■△△△△★5.管理職責(zé)★■★△△△■△△△★△■△△△△△★△■△△△△△★■、權(quán)限與溝通★△■△△△△△★★△■△△△△△★△■△△△△△6.資源管理★■★■、培訓(xùn)和意識△△△△△△△★★■△△△△△★△■7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)■★■■△■△■★■■△（刪減）★△★■■■■★■★■■★■△■★■△■★■△△■★8.測量分析和改進(jìn)★△★△△△△★△△△△△★■★△■★△■■★△■△△△★△■△★△△△△△△■△△△★△■△△△★★為主要責(zé)任部門 ■為協(xié)助責(zé)任部門 △為相關(guān)部門 ，發(fā)布任命書，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，必須包括以下： ； ，包括改進(jìn)的需求； ； 。 《人力資源控制程序》對人力資源進(jìn)行管理，基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)、從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。 《人力資源管理控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 。 公司將《與顧客有關(guān)的過程控制程序》要求處理問詢、合同和訂單及其相關(guān)的修訂，需要識別產(chǎn)品信息或訂單事宜與顧客溝能時，營銷部或工程部與顧客的聯(lián)系可采用公司信箋、傳真紙、面談或電話交談，重要事項必須通過書面方式聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)； ；支持性文件：《與顧客有關(guān)過程控制程序》 設(shè)計和開發(fā)本公司按客戶圖紙進(jìn)行加工，不存在設(shè)計開發(fā)。參見《生產(chǎn)過程控制程序》及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件。防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整；、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； ，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，避免碰撞和跌落以防止檢測設(shè)備受到損壞或降低精度；，貯存場所應(yīng)保持適宜的溫度、濕度、應(yīng)有防塵、防銹等措施；在檢測設(shè)備搬運(yùn)、貯存的使用期間，應(yīng)按使用說明書的要求采取必要防護(hù)措施，確保檢測設(shè)備的準(zhǔn)確度和適用性完好； ；，其以住結(jié)果的有效性得到評價并采取糾正措施。對各部門的審核必須由非直接從事受審活動的人員進(jìn)行。 ，必須重新檢驗以證實(shí)其是否合格。糾正措施必須與所遇到問題的影響程度相適應(yīng)。、半成品、成品檢驗測試報告或記錄作為證據(jù)。 《客戶滿意度測量控制程序》，將每年向公司的主要顧客調(diào)查顧客滿意度情況，發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，要求顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)在一個月內(nèi)收集，回復(fù)方式可是顧客傳回、電話回復(fù)或其它有效的回復(fù)，且回收率在90%以上，其結(jié)果方為有效。防護(hù)要求具體依據(jù)《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》執(zhí)行。支持性文件《供應(yīng)商評估與采購控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》 。評審必須在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：接受合同或訂單之前），使評審后的訂單或合同能達(dá)到效果。 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》通過對設(shè)施的管理及控制，保證過程有能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。 《記錄控制程序》保存與管理評審相關(guān)的記錄。 、消防法等政府法令并宣貫，負(fù)責(zé)公司與外部相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)與處理工作。，編寫本部門二、三及四級