【正文】 的情況，這就很容易導(dǎo)致考核對象僅僅 只關(guān)心自己的考核指標(biāo)，比如說內(nèi)控流程的指標(biāo)同時涉及到主管公司的行長和 主管個人業(yè)務(wù)的行長，但目前的考核表內(nèi)對主管公司和主管個人業(yè)務(wù)的行長均 沒有對應(yīng)的考核項(xiàng)。 圍繞工商銀行云浮分行的戰(zhàn)略目標(biāo)，該行在近年的考核中，將各個部門的 指標(biāo)再進(jìn)一步細(xì)化分解到每個崗位和員工，將任務(wù)指標(biāo)層層分解，層層考核， 從而使得云浮分行的戰(zhàn)略愿景落實(shí)到各個網(wǎng)點(diǎn)和各位員工，所有崗位和部門的 工作業(yè)績和任務(wù)都圍繞銀行制定經(jīng)營戰(zhàn)略開展，并且在完善考核激勵機(jī)制方面 進(jìn)行了有益探索和嘗試管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級直線管理者的戰(zhàn)略規(guī)劃能 力和任務(wù)分解能力。 2020年末資產(chǎn)總額約 52, 791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資 產(chǎn)總和的近五分之一。公司貸款日均余額 57. 75億元，比上年增加 6. 93 億元。轄屬機(jī)構(gòu)包括分行營業(yè)部和各縣支行。 第三，中后臺部門的績效考核雖然掛鉤了撥備前利潤和中間業(yè)務(wù)收入兩項(xiàng) 指標(biāo)，但是從緊密度上來說仍然與分行的業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)脫離，中后臺業(yè)務(wù)部門 作為業(yè)務(wù)支持部門和統(tǒng)計(jì)部門，籠統(tǒng)的掛鉤撥備前利潤和中間業(yè)務(wù)收入兩項(xiàng)指 標(biāo)不能體現(xiàn)出中后臺部門的工作成效，該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)主要還是依附于全行前 臺部門的發(fā)展。 (4)引導(dǎo)分行防范合規(guī)風(fēng)險、強(qiáng)化內(nèi)控管理、實(shí)現(xiàn)全行的安全運(yùn)營和風(fēng)險 控制目標(biāo)。 (4)學(xué)習(xí)成長維度，主要是以滿足分行的戰(zhàn)略發(fā)展為目的，指導(dǎo)全行員工需 要具備的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，用以滿足以 上分行三個層面的要求。在內(nèi)部流程方面的占比為 20%，內(nèi)部流程除了考核合規(guī)性 外，還要考核小企業(yè)存貸比達(dá)標(biāo)率，以及內(nèi)部員工和外部客戶對我行內(nèi)部流程 的滿意度?？蛻艟S度占比 20%，反映出客戶經(jīng)理在拓展優(yōu)質(zhì)客戶以及存量客戶維護(hù)方 面的能力，在銀行的客戶群體中依然遵循二八定律， 20%的優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)了 80% 的利潤，因此對于優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和拓展顯得尤為重要。因此，辦公室在統(tǒng)計(jì)績效考核反映的問題時，要盡快將統(tǒng)計(jì)的問題 反映給績效評價委員會并將相關(guān)問題和解決方案反饋給被考核對象。詳細(xì)的績效考核實(shí)施過程和掛鉤的績效工資發(fā)放的流程如下： (1)本 季度各部門、一級支行的平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)總體情況 (2)本季度各部門、一級支行內(nèi)部員工平衡計(jì)分卡績效考核指標(biāo)完成情況 (3)根據(jù)本季度各部門、一級支行績效指標(biāo)的完成情況結(jié)合內(nèi)部員工個人績 效指標(biāo)的完成情況，計(jì)算并發(fā)放員工的績效工資。 (2)客戶維度，對公客戶經(jīng)理崗是直接面對終端客戶，所有在客戶維度方 面 要重點(diǎn)考核優(yōu)質(zhì)客戶的拓展數(shù)量、客戶滿意度和客戶流失情況。注重內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，提高客戶主動授信使用率； 努力培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)技能，提高員工的業(yè)務(wù)技能以及對分行的忠誠度。 (三）分行總體平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是其經(jīng)營效果能細(xì)化到每一個相關(guān)指標(biāo)，因此在設(shè)計(jì)分行 總平衡計(jì)分卡時不能停留在定性指標(biāo)的評價上，要切切實(shí)實(shí)的從銀行實(shí)際出發(fā)， 設(shè)定符合分行實(shí)際發(fā)展需要的考核體系，對照云浮分行的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡 計(jì)分卡分別從四個維度對分行總體平衡計(jì)分卡進(jìn)行設(shè)計(jì) (1)財(cái)務(wù)維度，通過設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展類、經(jīng)營效益類、資產(chǎn)質(zhì)量類指標(biāo)，來 實(shí)現(xiàn)分行年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展策略，同時利用上述指標(biāo)的完成率來體現(xiàn)分行 實(shí) 現(xiàn)全年經(jīng)營計(jì)劃完成情況。 分行設(shè)定整體戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃，對照戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃設(shè)定 分行自身的平衡計(jì)分卡，分行整體的平衡計(jì)分卡應(yīng)包括業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)、資源配 置指標(biāo)、效益實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、過程類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)等等。 綜合管理部和其他中后臺指標(biāo)分析：該表適用于整個云浮分行所有中后臺 部門，從該表來看前四個財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)跟中后臺關(guān)系不大，完全是依附于整 個分行的指標(biāo)完成情況，其余內(nèi)控安防、日常工作 評分成為中后臺部門的核心 指標(biāo)，因此從該表可以看出云浮分行對中后臺的考核僅僅停留在表面，完全沒 有起到對中后臺績效考核的作用，僅僅是個考核形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 云浮分行績效考核思路 2020年云浮分行為突出以經(jīng)濟(jì)效益為中心和“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展”的主線，全 面推進(jìn)落實(shí)分行 2020年各項(xiàng)工作部署，增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感，調(diào)動全行員 工積極性，全面完成分行 2020年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展， 制定 2020年的績效考評辦法。至 2020年末，云浮分行表內(nèi)外各項(xiàng)貸款余額 ， 比年 初增加 17. 71億元。全行人均、網(wǎng)均撥備前利潤 分別達(dá)到 100. 8萬元和 1767. 7萬元。個別行指標(biāo)設(shè) 置不合理，影響了績效考評的科學(xué)性；個別行員工績效參與度較低，考核不夠公 幵透明等。本文將列舉業(yè)務(wù)部門公司業(yè)務(wù)部（表 33)，中后臺業(yè) 務(wù)部門信貸管理部（表 34)以及綜合業(yè)務(wù)部（表 35) 2020年績效考核明細(xì) 表來展示云浮分行對分行部門的考核方法。 (4)平衡計(jì)分卡要能對分行的工作進(jìn)行動 態(tài)預(yù)警，在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時要 能體現(xiàn)分行目前的經(jīng)營、管理、運(yùn)行等情況，及時反映分行發(fā)展過程中是否偏 離了原設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，適時反饋給相關(guān)管理人員。 其次要進(jìn)一步提高營運(yùn)效率。根據(jù)公司業(yè)務(wù) 部職責(zé)設(shè)計(jì)如下平衡計(jì)分卡見表 7: 對公司業(yè)務(wù)部平衡計(jì)分卡的說明：公司業(yè)務(wù)部作為全行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重 要業(yè)務(wù)部門，其財(cái)務(wù)維度的占比達(dá)到了 60%,突出了公司業(yè)務(wù)部作為前臺業(yè)務(wù) 部門對全行財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的重要性；在客戶維度方面公司業(yè)務(wù)部的占比為 18%，對 新客戶的拓展和存量客戶的維系也是公司業(yè)務(wù)部的主要職能，為實(shí)現(xiàn)云浮分行 的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極拓展客戶提高市場占比，提高客戶滿意度是必不可少的環(huán)節(jié)； 在內(nèi)部流 程維度方面公司業(yè)務(wù)部的占比為 15%，主要是考慮到目前公司業(yè)務(wù)部 的相關(guān)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)均已實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化，首先是要保障流程的合規(guī)性，然后才 是在合規(guī)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行流程的優(yōu)化改造。 根據(jù)個人金融業(yè)務(wù)部的平衡計(jì)分卡，可以將個人金融業(yè)務(wù)的考核描述為： 配合實(shí)施全行戰(zhàn)略，提升全行個人業(yè)務(wù)利潤；通過產(chǎn)品的銷售，進(jìn)一步鞏固客戶 關(guān)系，通過提高客戶對我行信用卡的使用率，形成良好的客戶體驗(yàn)；另外要加強(qiáng) 風(fēng)險防范，通過嚴(yán)格個人貸款的規(guī)章制度，加快個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷 提高對個人貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險把控力。 五、云浮分行績效考核方案的實(shí)施 ()平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程 對于支行和個 部門實(shí)行月度考核和季度考核，對基層員工和部門成員實(shí)行季度考核，對各 支行、部門、員工各個環(huán)節(jié)都實(shí)行年度考核。全產(chǎn)品計(jì)價工資類似于計(jì)件工資，按銷售相應(yīng)產(chǎn)品的 個數(shù)或金額進(jìn)行 產(chǎn)品計(jì)價然后進(jìn)行獎勵。 審計(jì)崗位員工的平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 審計(jì)崗位的主要職