【正文】 對(duì)確認(rèn)為“特殊過(guò)程”的過(guò)程，確定必要的過(guò)程記錄和再確認(rèn)。：Q/ZX M 生產(chǎn)變更管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)開(kāi)始階段質(zhì)量管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理規(guī)范Q/ZX M 手機(jī)售后服務(wù)管理規(guī)范Q/ZX M 外協(xié)廠轉(zhuǎn)產(chǎn)控制程序Q/ZX M 終端產(chǎn)品生產(chǎn)序列號(hào)編碼管理規(guī)定 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》。f) 按《防靜電控制程序》要求做好防靜電工作。d) 對(duì)評(píng)審的結(jié)果和在評(píng)審中提出的跟蹤措施加以記錄。 管理評(píng)審按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》。主要職責(zé)包括：l 負(fù)責(zé)對(duì)各地客服處（招標(biāo)外包）進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和績(jī)效考核；l 制定客戶服務(wù)政策；l 負(fù)責(zé)各地代理維修網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)審批認(rèn)定和績(jī)效考核；l 進(jìn)行維修價(jià)格稽查；l 負(fù)責(zé)備品備件發(fā)放管理；l 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)管理；l 負(fù)責(zé)受理投訴，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和管理；l 負(fù)責(zé)手機(jī)維修管理。 職責(zé)和權(quán)限——事業(yè)部總經(jīng)理l 制定和批準(zhǔn)手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)；l 批準(zhǔn)事業(yè)部質(zhì)量分手冊(cè)和程序文件；l 協(xié)調(diào)事業(yè)部?jī)?nèi)各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)事業(yè)部質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和完善負(fù)責(zé)。 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系。h) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進(jìn)行，文件的審批一般由原審批部門(mén)審批。手機(jī)事業(yè)部的質(zhì)量管理體系主要由“顧客要求的識(shí)別過(guò)程”、“設(shè)計(jì)過(guò)程”、“產(chǎn)品要求評(píng)審過(guò)程”、“生產(chǎn)過(guò)程”、“交付過(guò)程”、“售后服務(wù)過(guò)程”等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，針對(duì)過(guò)程的管理職責(zé)要求、需要配備的資源的管理及其測(cè)量、分析和改進(jìn)要求，實(shí)施系統(tǒng)的質(zhì)量管理。GB/T 190012000 質(zhì)量管理體系 要求Q/ZX 質(zhì)量手冊(cè)3 術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 190002000中術(shù)語(yǔ)和定義。深圳市中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（管理標(biāo)準(zhǔn)）Q/ZX M 質(zhì)量分手冊(cè)20030125發(fā)布 20030125實(shí)施深圳市中興通訊股份有限公司 發(fā) 布16 / 18質(zhì)量分手冊(cè)手 冊(cè) 版 號(hào) ：2003首版生效日期： 本版生效日期：擬制人：蔡建民、程和平 日期：審核人：孫清波 日期：復(fù)審人：沈克誠(chéng) 日期：批準(zhǔn)人：殷一民 日期：聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印目 錄前言…………………………………………………………………………………………10 引言…………………………………………………………………………………………11 范圍…………………………………………………………………………………………12 引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………………13 術(shù)語(yǔ)和定義…………………………………………………………………………………14 質(zhì)量管理體系 總要求…………………………………………………………………………………...2 文件要求………………………………………………………………………………...25 管理職責(zé) 管理承諾………………………………………………………………………………...4 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)……………………………………………………………………...4 質(zhì)量方針………………………………………………………………………………...4 策劃……………………………………………………………………………………...4 職責(zé)、權(quán)限和溝通……………………………………………………………………...5 管理評(píng)審………………………………………………………………………………..106 資源管理 資源提供………………………………………………………………………………...10 人力資源………………………………………………………………………………..10 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………………..10 工作環(huán)境………………………………………………………………………………...107 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………………………………………………..11 與顧客有關(guān)的過(guò)程……………………………………………………………………..11 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)……………………………………………………………………………..11 采購(gòu)……………………………………………………………………………………..11 生產(chǎn)和服務(wù)