【正文】 課題的研究背景及意義電子商務(wù)打破了時(shí)空的界限，通過(guò)全球性的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，改善物流系統(tǒng)，從而降低貿(mào)易成本，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地提高了生產(chǎn)力。據(jù)汽車(chē)零部件再制造協(xié)會(huì)的估計(jì)，全世界每年通過(guò)再制造而節(jié)約的原材料可以裝滿155000節(jié)車(chē)皮，可以排列成1100英里長(zhǎng)的火車(chē)。實(shí)踐中供應(yīng)鏈流程往往是雙向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。通過(guò)逆向物流成本管理控制來(lái)有效節(jié)約其中的物流費(fèi)用，降低物流成本，促進(jìn)企業(yè)，提高社會(huì)效益。所以，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會(huì)提高收入。從科學(xué)的觀 點(diǎn)看 ,逆向物流帶來(lái)了新的集貨、分銷(xiāo)管理 ,以及生 產(chǎn)庫(kù)存管理 ,而這種管理活動(dòng)也與商業(yè)管理環(huán)境管理和信息技術(shù)發(fā)生密切的關(guān)系。許多案例說(shuō)明 ,只要處理得當(dāng) ,顧客大都會(huì)比退貨發(fā)生之前具有更高的忠誠(chéng)度[15]。電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)的建立解決的是逆向物流的效率問(wèn)題，而逆向物流相關(guān)解決策略討論的是逆向物流的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題[11]。這不能不引起我們的憂思。這種逆向物流管理在新的歷史時(shí)期成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要表現(xiàn),也是戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容(Schwartz ,2000) [5]。CLM對(duì)逆向物流的定義為：“計(jì)劃,實(shí)施和控制原料，半成品庫(kù)存，制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的[2]。當(dāng)然，逆向物流持續(xù)發(fā)展的另一個(gè)重要內(nèi)因還在于，逆向物流系統(tǒng)能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益2. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)每年因退貨、過(guò)量生產(chǎn)、不合格品退回、報(bào)廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長(zhǎng)，開(kāi)展逆向物流對(duì)遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國(guó)而言，前景誘人。從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的反向流動(dòng)過(guò)程。而這些特點(diǎn)又為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施逆向物流提供了有利條件[13]。此外，在逆向物流設(shè)計(jì)中應(yīng)用詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策。二、 擬采用的研究手段文獻(xiàn)研究法：主要閱讀大量與該課題有關(guān)的文獻(xiàn)資料，收集相關(guān)知識(shí)，建構(gòu)理論框架，通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)上資料，包括“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)” 、“CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)”等數(shù)據(jù)資料，“Google”等搜索工具對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料和研究成果進(jìn)行整理和歸納，從而提出所要研究的一些觀點(diǎn)及概念，按一定邏輯關(guān)系形成本研究課題的理論依據(jù)。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而減低成本，提高顧客滿意度，吸引更多客戶，那么企業(yè)將會(huì)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[14]。退貨的增加造成物流利潤(rùn)中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)公司及供應(yīng)商對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)務(wù)供應(yīng)的承擔(dān)者，也是商品流通實(shí)務(wù)運(yùn)作的最主要的載體[3]。1998 年，美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著