【正文】 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。4） 如有錯(cuò)字，應(yīng)及時(shí)改正。③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。4） 退貨憑證店鋪向公司退貨時(shí)產(chǎn)生的憑證，一般是公司出具的退貨單。1） 進(jìn)貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。4） 對(duì)動(dòng)作不軌人士，可采取以下方法：① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。2） 二人一組，一人點(diǎn)一人寫。③ 須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫存損失，對(duì)有總是滯銷的庫存商品及時(shí)提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：1） 商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)空間相等。（2） 向公司匯報(bào)營業(yè)額。⑹ 為客人查存貨及定貨。9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。交接工作A、店長分別為員工開上班前的早會(huì)與下班后的結(jié)束會(huì)B、數(shù)與帳以及金額交接C、公司所傳遞資訊的交接D、對(duì)班完成工作情況的交接E、員工工作狀態(tài)的交接主管工作職責(zé)遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來，滿意而歸。6） 店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。”（否定+肯定） “這產(chǎn)品質(zhì)量很好，但價(jià)格略高。與同事、家人、朋友的日常語言上也避免使用臟亂的話。三、 工號(hào)牌的更換因人為損壞或丟失者，自己負(fù)責(zé)購買，金額為5元。2. 工作制服1） 公司將按照職位為員工提供工作制服，員工在上班時(shí)間內(nèi)必須整齊穿著；2） 員工須簽領(lǐng)由公司發(fā)給的制服，費(fèi)用依公司規(guī)定執(zhí)行；3） 員工須自行負(fù)責(zé)清洗制服并將制服保持清潔和完好無損；4） 員工不得在專賣店范圍以外，特別是在非工作期間穿制服。 xxx店員服務(wù)規(guī)范一、 服務(wù)基本原則 對(duì)消費(fèi)者一視同仁 以消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn) 真誠且富有感情的對(duì)待消費(fèi)者 時(shí)刻注意個(gè)人的服務(wù)代表公司的整體形象二、 服務(wù)的基本步驟 準(zhǔn)備在營業(yè)時(shí)間設(shè)立迎賓位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：自然站立，右臂小臂彎曲腰間并搭于左臂迎賓位置：賣場(chǎng)中靠近入口處1米的范圍內(nèi)將本店的產(chǎn)品默記一遍，確保對(duì)商品的熟悉 迎賓身體微傾，做邀請(qǐng)手勢(shì)，微笑主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼標(biāo)準(zhǔn)用語：“歡迎光臨xxx專賣” 接待消費(fèi)者留意消費(fèi)者的一舉一動(dòng)給予消費(fèi)者時(shí)刻的照顧微笑點(diǎn)頭、眼神接觸當(dāng)顧客需要時(shí)，應(yīng)快步上前做開放式提問，如“您好，需要幫助嗎？”與消費(fèi)者保持1米左右的距離、避免過多手勢(shì)語氣親切、態(tài)度和藹、音量適中、口齒清楚 產(chǎn)品介紹主動(dòng)介紹，讓消費(fèi)者清楚商品向消費(fèi)者提供專業(yè)的意見，如產(chǎn)品的顏色、做工、優(yōu)點(diǎn)等充分展示產(chǎn)品的亮點(diǎn)應(yīng)用簡(jiǎn)短及選擇性的問題進(jìn)行詢問應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客反應(yīng)及表示明白顧客的需求 產(chǎn)品推廣應(yīng)誠懇的不含推銷色彩的鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿產(chǎn)品鼓勵(lì)消費(fèi)者隨意挑選產(chǎn)品應(yīng)首先認(rèn)同顧客的答案，切勿反駁顧客的意見當(dāng)顧客的選擇不妥時(shí)，應(yīng)委婉的向顧客提出合理建議用客觀的眼光幫助消費(fèi)者做出決定 銷售詳細(xì)介紹消費(fèi)者所購產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)辦法明確說出消費(fèi)者所購產(chǎn)品的款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)錢告訴消費(fèi)者付款方式及地點(diǎn) 銷售完成主動(dòng)替消費(fèi)者包裝產(chǎn)品提醒消費(fèi)者不要落下物品再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法對(duì)消費(fèi)者的選購要表示感謝 送賓微笑、目送消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)用語：“謝謝，歡迎下次光臨” 售后服務(wù)在第一時(shí)間內(nèi)要求服務(wù)的消費(fèi)者做出反應(yīng)盡快了解發(fā)生問題的原因，態(tài)度要禮貌遇到不能解決的問題，要及時(shí)上報(bào)，并向消費(fèi)者說明、請(qǐng)求諒解問題解決后應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，并再次請(qǐng)求諒解三、 服務(wù)技巧 等待消費(fèi)者反應(yīng)的最佳位置消費(fèi)者視線所及的3米之內(nèi)消費(fèi)者出聲時(shí)能夠立刻接近之處能夠全面觀察賣場(chǎng)的地方 如何應(yīng)付多位消費(fèi)者在為消費(fèi)者服務(wù)的過程中有另外一位消費(fèi)者走近你的工作范圍時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)，微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他建議用語：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”“稍等片刻，請(qǐng)先隨便看看”在適當(dāng)?shù)那闆r下，盡快找同事幫忙在手頭有其他工作時(shí)，應(yīng)該立即放下手頭工作，優(yōu)先接待消費(fèi)者 消費(fèi)者有如下情形發(fā)生時(shí)，安踏店員應(yīng)該消費(fèi)者一直注視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前介紹該產(chǎn)品消費(fèi)者停留在某一點(diǎn)并抬起臉時(shí)節(jié)，應(yīng)上前詢問其需求，并加以解決消費(fèi)者反復(fù)徘徊，像是在尋找什么時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)消費(fèi)者直接詢問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)的加以回答 給消費(fèi)者充分的購物空間禮讓消費(fèi)者，遇消費(fèi)者阻礙行走路線時(shí)，應(yīng)繞道行走如身體接觸不可避免時(shí)，店員應(yīng)提前向消費(fèi)者道對(duì)不起 在消費(fèi)者試穿產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍內(nèi)空出來接待顧客的基礎(chǔ)知識(shí) 接待顧客的態(tài)度○笑臉迎接顧客笑臉迎接從頭到尾提供真誠的服務(wù)顧客到來時(shí)應(yīng)以感激的心情迎接顧客，公務(wù)性的冷淡態(tài)度不會(huì)顧客留下良好的印象。讓顧客滿意，不同顧客要用不同的說明方法。 顧客特性○據(jù)調(diào)查，對(duì)服務(wù)不滿意的顧客平均對(duì)10個(gè)人講自己的“不幸的體驗(yàn)”。9） 店長主持早會(huì)① 內(nèi)容如下：介紹自己（第一次開短會(huì)）所須時(shí)間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。C、將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳回公司。F、 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排。認(rèn)真做仔細(xì)的分析每日銷售情況，并及時(shí)建議店長補(bǔ)貨幫助店長做好大小訂單工作并提出建議四、貨倉管理每天清潔、整理貨倉貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈應(yīng)長時(shí)間充電，下班除外須確保每款貨品有倉儲(chǔ)卡：所有進(jìn)、出貨需記薄記錄日期、時(shí)間可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損做好店鋪財(cái)產(chǎn)保管與登記。 保持店鋪整潔① 清潔貨場(chǎng)。⑼ 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。（5） 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。四、賣場(chǎng)氣氛的提升。③ 同價(jià)格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。 復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：1） 巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。④ 向上級(jí)主管匯報(bào)。報(bào)表 日?qǐng)?bào)表一般分為銷售日?qǐng)?bào)表和“進(jìn)銷存”日?qǐng)?bào)表，銷售日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日?qǐng)?bào)表。 賬冊(cè)：手工進(jìn)銷存帳：各店根據(jù)每天的銷售日?qǐng)?bào)及每天的進(jìn)貨、調(diào)出、調(diào)入進(jìn)行做帳 憑證：店鋪記帳憑可分為進(jìn)貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。④ 特別注意舉止不善人士。1） 先點(diǎn)倉庫后點(diǎn)賣場(chǎng)，并使用黑筆。② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個(gè)地點(diǎn)存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫存空間。 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)產(chǎn)品的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。維護(hù)公司利益（1） 核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。⑸ 解答客人的問題。8. 積極熱情接待顧客,努力做好日銷售。收銀工作A、備好票據(jù)（