【正文】 可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 四、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷(xiāo)售。這時(shí)候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報(bào)，因?yàn)檫@是他心理極大的需求，有些營(yíng)銷(xiāo)人員這時(shí)候不好意思說(shuō)“幫我介紹幾戶吧”，這個(gè)機(jī)會(huì)可能就丟失了。 第八招 成交 踢好臨門(mén)一腳 很多營(yíng)銷(xiāo)人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實(shí)這是營(yíng)銷(xiāo)人員的一種心理自我設(shè)限。你的解決方案針對(duì)性會(huì)很強(qiáng)，客戶會(huì)認(rèn)為是為他量身定做的，他會(huì)和你一起評(píng)價(jià)方案的可行性，而放棄了對(duì)你的防備。 二、節(jié)奏。那為什么不能讓自己快樂(lè)起來(lái)呢？ c)、沮喪時(shí)，可以引吭高歌 作為營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實(shí)大可不必。個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的了解等等，它涉及的項(xiàng)目太多，不在此贅述。銷(xiāo)售的境界】顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛蟹椒?。銷(xiāo)售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福，大約有90％的事還不錯(cuò)，只有10％不太好。方法很簡(jiǎn)單，就是找更多的共同點(diǎn)，產(chǎn)生更多共鳴，你和對(duì)方的信賴(lài)感就建立起來(lái)了。 第五招 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值 實(shí)際上這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷(xiāo)哪一類(lèi)商品了。 抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。 客戶是通過(guò)轉(zhuǎn)介紹而滿足。 一、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？ 二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 三、所以，在向客戶推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。我們千萬(wàn)不要傳真資料和放到保安室給他，沒(méi)用的。 我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。還有公文包一定是皮的。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。他有時(shí)會(huì)說(shuō)哪天不行，那我就說(shuō)，那就星期二羅，他往往就說(shuō)星期三行了。最好是要認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。 服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。大家不信試試看。注意一下就可以了。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。 流程圖 預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。 面對(duì)面之一 ◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著。真正的售后服?wù)是人們購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)之后，我們對(duì)他的延續(xù)服務(wù)。 你很容易判斷他是否已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)狀態(tài)了他說(shuō)，回去跟我愛(ài)人商量；我覺(jué)得這價(jià)格還是有點(diǎn)高；現(xiàn)在我身上正好沒(méi)帶錢(qián)……看到對(duì)方這個(gè)樣子，我們要不斷地一步一步地追問(wèn),一直問(wèn)到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。這個(gè)時(shí)候，要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到客戶的問(wèn)題所在，也就是他要解決什么問(wèn)題。這就是共鳴。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。 銷(xiāo)售是有規(guī)律可循的，就象撥打電話號(hào)碼，次序是不能錯(cuò)的?！句N(xiāo)售之道】生客賣(mài)禮貌； 熟客賣(mài)熱情； 急客賣(mài)時(shí)間； 慢客賣(mài)耐心； 有錢(qián)賣(mài)尊貴； 沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠； 時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚； 專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)； 豪客賣(mài)仗義； 小氣賣(mài)利益。無(wú)論你遇到什么挫折，只要見(jiàn)到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過(guò)來(lái)，否則寧可在家休息，也不要去見(jiàn)你的客戶。如果見(jiàn)到客戶過(guò)早地講產(chǎn)品或者下屬見(jiàn)到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能，信賴(lài)感就很難建立，你說(shuō)的越多，信賴(lài)感就越難建立。有些營(yíng)銷(xiāo)人員滿嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但請(qǐng)不要忘了，客戶不是行業(yè)專(zhuān)家。 這時(shí)候，不但要分析競(jìng)品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對(duì)方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。 什么是封閉式提問(wèn)呢？ 比如“您是下午3點(diǎn)有時(shí)間，還是5點(diǎn)有時(shí)間”，在提問(wèn)的時(shí)候已經(jīng)給客戶限定了一個(gè)范圍。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實(shí)生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)； 五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。 做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊取Ｈ绻麕湍愦蛄藗€(gè)推薦電話，好過(guò)你打100個(gè)電話。 無(wú)論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺(jué)得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。 對(duì)客戶而言。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。 一定要有個(gè)試用期。 我的感覺(jué)是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)—如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。他肯定會(huì)賴(lài)帳。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。 做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。留意他的一舉一動(dòng)。 初拜訪客戶 推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。搞的大家都不好。 所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過(guò)以下方法去找客戶。 關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。 邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？※買(mǎi)