【正文】 盛舉，會(huì)會(huì)參與。我們所做的事情能夠達(dá)到何種成果，大半取決于我們事前所作的計(jì)劃的周密程度。不論擬訂一天、一周、一個(gè)月、一季度、一年或是更長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃，都必須遵循一套井然有序的計(jì)劃程序，這即是“DOME”規(guī)劃過(guò)程的步驟程序。 　　部經(jīng)理需填寫(xiě)下列表格： 　　——曼駝羅表（表1—12） 　?。ū?—13） 　　4．評(píng)估Evaluation： 　　計(jì)劃程序的最后一個(gè)步驟，就是定期評(píng)估追蹤與衡量各項(xiàng)目標(biāo)的進(jìn)度，核定短期目標(biāo)是否如期達(dá)成。 　　c．如果最終目標(biāo)過(guò)高或需花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo) 　　5．完成目標(biāo)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)及準(zhǔn)備 　　a．預(yù)定增員人數(shù)與時(shí)間表。由此再次證明，營(yíng)業(yè)部的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)決定了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和業(yè)務(wù)員留存率的高低。我的營(yíng)業(yè)部稟持生命發(fā)展的方向，只要努力，一定可以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)：包括家庭生活、事業(yè)與個(gè)人的進(jìn)展。 　　●要慢慢增加被授權(quán)者的責(zé)任；不要一次授予太多的責(zé)任，也不要把責(zé)任增加得太快。另外，業(yè)務(wù)員留存率較高的主管也參與較多的輔導(dǎo)活動(dòng)（像是曾業(yè)務(wù)員設(shè)定目標(biāo)、追蹤與評(píng)估業(yè)務(wù)員的績(jī)效表現(xiàn)、以及表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)力等）。 　　●使整個(gè)營(yíng)業(yè)部能持續(xù)不斷地成長(zhǎng)。 　　●業(yè)務(wù)員留存率比較高的營(yíng)業(yè)部主管，會(huì)自營(yíng)業(yè)部培育、提拔更多的中層業(yè)務(wù)主管。記錄的可用性能夠顯示哪些商品銷(xiāo)售給哪些客戶，銷(xiāo)售了哪些種類(lèi)的商品，初年度和續(xù)年度傭金有多少，接受考核的的進(jìn)展情形等。其內(nèi)容包括： 　　知道自己目前處在哪個(gè)階段； 　　知道自己要到達(dá)哪個(gè)境界； 　　知道自己要如何到達(dá)哪個(gè)境界；以及 　　貫徹始終 　　而依循目標(biāo)實(shí)施訓(xùn)練也不外科是這四項(xiàng)步驟。 　　現(xiàn)在就讓我們重新寫(xiě)上述的目標(biāo)內(nèi)容，使之能清楚地答復(fù)以上所提及的四項(xiàng)問(wèn)題： 　　“在閱讀完訓(xùn)練教材（包括進(jìn)行保險(xiǎn)整體需求說(shuō)明時(shí)所使用的展示資料在內(nèi)）內(nèi)容，觀摩訓(xùn)練人員的展示示范，與訓(xùn)練人員一起進(jìn)行角色扮演去模擬說(shuō)明，并且共同到市場(chǎng)中實(shí)際去從事活動(dòng)之后，業(yè)務(wù)員能夠在三周內(nèi)，順暢地使用在進(jìn)行整體需求說(shuō)明時(shí)的展示資料，使得其每周都能因此而獲致至少五次發(fā)現(xiàn)需求的面談，和促成二件新契約的績(jī)效。這份表格將引導(dǎo)你透過(guò)下列的步驟來(lái)協(xié)助你建立這類(lèi)型的計(jì)劃： 　　為將來(lái)要實(shí)施的訓(xùn)練診斷，挑選出一個(gè)適當(dāng)?shù)闹黝}。 　　追蹤——你的診斷成果如果缺乏評(píng)估，你對(duì)自己是否達(dá)成第2項(xiàng)“符合目標(biāo)”中所列出的各項(xiàng)目標(biāo)，就會(huì)沒(méi)有什么概念。 　　訓(xùn)練的成敗，以及你是否能從訓(xùn)練中找到樂(lè)趣，其中的整個(gè)關(guān)鍵視你所寫(xiě)出的各項(xiàng)行為目標(biāo)而定。將“一位業(yè)務(wù)員需要知道些什么”，轉(zhuǎn)換到“我們實(shí)際上要去教導(dǎo)他些什么”這個(gè)步驟，就是透過(guò)行為目標(biāo)來(lái)達(dá)成的。目標(biāo)本身必須有一個(gè)可供引用的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檫@種典型目標(biāo)完全沒(méi)有明確地表達(dá)出它的內(nèi)容，也無(wú)法提供出要領(lǐng)，使我們知道必須做些什么才能協(xié)助這位業(yè)務(wù)員。 　　就像前面所舉出的第一個(gè)例子一樣，第二個(gè)例子也跟以往所陳述的典型目標(biāo)內(nèi)容：“這位業(yè)務(wù)員將會(huì)對(duì)這套話術(shù)內(nèi)容有所了解”，有著極大的差異存在?！?實(shí)施訓(xùn)練前的準(zhǔn)備工作　　辨認(rèn)業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練需求： 　　※建立你對(duì)業(yè)務(wù)員的清楚期望，并與他們分享。 　　※預(yù)留足夠的時(shí)間，使自己能從容地準(zhǔn)備好所有應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)。 　　設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)的實(shí)例說(shuō)明 　　“這位業(yè)務(wù)員將用心地學(xué)習(xí)到一套推銷(xiāo)話術(shù)，并且應(yīng)用到市場(chǎng)實(shí)務(wù)中。 　　運(yùn)用附帶的展示資料。 　　另外還包含了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 　　在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，獲得10次面談的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，像是：“記憶”、“列舉”、“背誦”、“書(shū)寫(xiě)”、“畫(huà)圖”、“描述”等動(dòng)作都是。對(duì)經(jīng)營(yíng)較為完善的營(yíng)業(yè)部而言，高品質(zhì)的訓(xùn)練絕非輕率地采用累計(jì)的方式去實(shí)施，而是營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)成功的必要條件之一。其中的一項(xiàng)工具就是行為的目標(biāo)。 　　行事表——你應(yīng)該準(zhǔn)備一份專(zhuān)為這次診斷所排定的行事表，以了解程度題間的進(jìn)行流程。 　　將這位業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練需求描述在下頁(yè)的空白欄中。但是，他會(huì)不會(huì)使用這種專(zhuān)不進(jìn)行保險(xiǎn)整體需求的說(shuō)明而開(kāi)發(fā)出來(lái)的展示資料呢？還有，所謂“有效”又有什么意思呢？ 　　是否“說(shuō)明可接受的最低績(jī)效水準(zhǔn)？” 　　問(wèn)題跟上面第1項(xiàng)的一樣——所謂“有效”并沒(méi)有指出哪些績(jī)效水準(zhǔn)是可接受的，哪些則不可接受。 　　除了對(duì)業(yè)務(wù)員的記錄分析，和經(jīng)由觀察所得到的認(rèn)識(shí)，你也能夠從跟業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單的談話中——“交談”，學(xué)習(xí)到許多的經(jīng)驗(yàn)。 　　另外還有一個(gè)理由可以來(lái)說(shuō)明，為什么要尋找業(yè)務(wù)員的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)——因?yàn)槌晒梢匝苌嗟挠?xùn)練。 　　本章需記住要點(diǎn) 　　●業(yè)務(wù)員留存率比較高的營(yíng)業(yè)部，都是大型的營(yíng)業(yè)部（所屬業(yè)務(wù)人數(shù)是留存率較低的營(yíng)業(yè)部的2倍） 　　●業(yè)務(wù)員留存率比較高的營(yíng)業(yè)部主管，會(huì)更有效率地運(yùn)用營(yíng)業(yè)部的人力資源——尤其是行政人員。許多業(yè)務(wù)主管都相信，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的脫落問(wèn)題，大都出在中層業(yè)務(wù)主管沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練上面。在他們的總收入中，有很高的比例是來(lái)自他們的基本薪金和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。 　　要做適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 　　許多營(yíng)業(yè)部主管經(jīng)常抱怨的共同問(wèn)題之一，就是營(yíng)業(yè)部的運(yùn)作總是有亂，而適當(dāng)?shù)氖跈?quán)正是解決這個(gè)問(wèn)題的最好方法，也是一項(xiàng)很重要的管理工具。他們以文字將模式的內(nèi)容詳細(xì)地表達(dá)出來(lái)，并依循這個(gè)模式努力去經(jīng)營(yíng)。 　　●高留存率和高生產(chǎn)性的營(yíng)業(yè)部，對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員前三年所作的投資，比生產(chǎn)性高但業(yè)務(wù)員留存率平平的營(yíng)業(yè)部要來(lái)得多，且這些新進(jìn)業(yè)務(wù)員前三年和生產(chǎn)性，也比留存率平平的營(yíng)業(yè)部的新進(jìn)業(yè)務(wù)員要高很多。 　　2．明確地設(shè)定目標(biāo) 　　a．目標(biāo)應(yīng)以上年度實(shí)際完成的總數(shù)乘以預(yù)定達(dá)成的成長(zhǎng)率。 　　●如何采取行動(dòng)？最后提出這一問(wèn)題，至為重要。 　　建立一份短、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵，在于先建立一套可行的營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 　　對(duì)于從事管理工作的人而言，時(shí)間是一項(xiàng)最寶貴，而且最容易毀損的重要資產(chǎn)，這也是大部分的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理往往覺(jué)得不敷使用的東西。 　　7．認(rèn)識(shí)人——交朋友——關(guān)心他——給他保險(xiǎn)事業(yè)觀念——增員他 　　8．客戶躲在業(yè)務(wù)人員后面，找到業(yè)務(wù)員就找到客戶 　　二、落實(shí)訓(xùn)練： 　　1．強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，什么師傅出什么徒弟。 　　六、目標(biāo)明確，計(jì)劃依序達(dá)成 　　1．最短時(shí)間晉升主任。 　　7．推銷(xiāo)壽險(xiǎn)是替客戶尋找購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的理由。 　　●我要盡力而為，激發(fā)潛在的潛力。 　　10．不怪罪他人，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，怪罪他人是逃避責(zé)任的表現(xiàn)。 　　5．業(yè)務(wù)員必須自恃甚高；而業(yè)務(wù)主管則必須要懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量，依賴他人達(dá)成目標(biāo)。 　　特別是面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，可承受較大的壓力，與部屬共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 　　11．堅(jiān)強(qiáng)的毅力 　　擁有且保持過(guò)人的精力，雖然有時(shí)是例行性的工作，也能有計(jì)劃而持續(xù)地達(dá)成這些重要工作任務(wù)的能力。 　　1．正直 　　經(jīng)理人本身具備誠(chéng)實(shí)與壽險(xiǎn)職業(yè)倫理觀念的行為及能力。你還發(fā)覺(jué)，你必須關(guān)心營(yíng)業(yè)單位與總公司、分公司（辦事處）、營(yíng)業(yè)區(qū)的目標(biāo)。如果每一個(gè)步驟都執(zhí)行得很好，最后的成果必然令人滿意。因此，我們將在后面針對(duì)這些方面做一些概念性的描述。 　　6．銷(xiāo)售技巧 　　銷(xiāo)售保險(xiǎn)商品的技巧及能力。 　　“領(lǐng)導(dǎo)”是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的規(guī)劃，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)安祥和諧的家庭，就沒(méi)有無(wú)憂的后盾，沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就缺乏了有效的助力。 　　3．我必保持寬闊的胸懷及樂(lè)觀積極的思想。 　　●我必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且要專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)，才能勝任我的工作。 　　4．用知識(shí)、技術(shù)推銷(xiāo)才能永遠(yuǎn)得到尊敬。 　　四、培養(yǎng)優(yōu)秀技巧： 　　1．專(zhuān)業(yè)敬業(yè)三句不離本行。 　　6．只問(wèn)你能為人做什么，不問(wèn)別人為你做什么。 　　2．用心關(guān)懷比用話責(zé)備更有效。如果沒(méi)有設(shè)定明確的目標(biāo)，或是目標(biāo)遠(yuǎn)在航程之外，飛彈便會(huì)在空中漫游，直到其推進(jìn)系統(tǒng)失靈，或是自我毀滅為止。 　　B．可達(dá)成的：目標(biāo)不是伸手可及，但也不能好高騖遠(yuǎn)。 　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理可以為自己組織經(jīng)營(yíng)制造杰出的績(jī)效，也可以得過(guò)且過(guò)，其間的差異視部經(jīng)理所擬訂的密集計(jì)劃的數(shù)量多寡而定。 　　9．目標(biāo)明確、徹底執(zhí)行、限期完成 　　10．每月詳實(shí)地將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作成記錄表 　　四、為高留存率而經(jīng)營(yíng) 　　經(jīng)營(yíng)最成功有營(yíng)業(yè)部，就是能夠以基本的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)原則和目標(biāo)為穩(wěn)固的基礎(chǔ)，并自始至終依循這些原則、規(guī)律和目標(biāo)在運(yùn)作的營(yíng)業(yè)部。 　　●新契約承保作業(yè)。我們堅(jiān)信：　　 　?。?）客戶至上、同仁次之、最后才是營(yíng)業(yè)部。 　　●請(qǐng)被授權(quán)者給你回饋——不這樣做，你絕對(duì)無(wú)法知道這項(xiàng)工作對(duì)授權(quán)者而言有多困難（容易）。當(dāng)業(yè)務(wù)員年資滿一年以上，也達(dá)到公司要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將你先前記錄的追蹤檢查表給他看，并告訴他（她），你準(zhǔn)備提報(bào)他為儲(chǔ)備主管，他（她）首先必須具備各種銷(xiāo)售與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并且有能力將這些技術(shù)移轉(zhuǎn)給其他的業(yè)務(wù)員，最后你還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然有些新進(jìn)業(yè)務(wù)員有自己的銷(xiāo)售方法，但每個(gè)人都必須接受公司的制式訓(xùn)練。 　　研究證實(shí)，當(dāng)中層業(yè)務(wù)主管如果參與營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程 ，他們單位的生產(chǎn)性也會(huì)隨之提升。對(duì)端正患而言，如果醫(yī)師對(duì)他們的診斷有任何的疏失，則他們對(duì)醫(yī)師的信任將大打折扣。而記錄所能做的，只是向你指出，你是不是已經(jīng)面臨了問(wèn)題而已。 　　良好訓(xùn)練目標(biāo)的特征 　　良好的訓(xùn)練目標(biāo)具有以下四個(gè)特征： 　　能夠明確地說(shuō)明，業(yè)務(wù)員接受訓(xùn)練后能夠做些什么。總結(jié)來(lái)說(shuō)，“訓(xùn)練目標(biāo)”是絕對(duì)必要的，而且必須明確化。 　　依照上述的五個(gè)步驟去做之后，你就等于是應(yīng)用了PESOS的定則，去創(chuàng)造了一份屬于自己的訓(xùn)練診斷計(jì)劃！ 　　你的主題——請(qǐng)利用以下的空白表格描述一下，有關(guān)你的訓(xùn)練診斷的主題內(nèi)容。如此一業(yè)，當(dāng)他們必須親自參與訓(xùn)練，而且經(jīng)歷二、三次一成不變的訓(xùn)練過(guò)程之后，他們就會(huì)將訓(xùn)練活動(dòng)看作只是一種平淡無(wú)奇且不斷反覆的無(wú)聊活動(dòng)而已。而當(dāng)他們看完了一項(xiàng)行為目標(biāo)的內(nèi)容之后，他們會(huì)說(shuō)：“這太費(fèi)事了，而且對(duì)我的營(yíng)業(yè)部而言也很不實(shí)際。 　　何謂行為的目標(biāo)？ 　　所謂行為的目標(biāo)，也就是“一位業(yè)務(wù)員在接受完訓(xùn)練之后能夠做些什么事情”的陳述。簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果目標(biāo)本身不具要衡量的性質(zhì)，那么這項(xiàng)目標(biāo)就不值得你去教導(dǎo)！標(biāo)準(zhǔn)有很多表現(xiàn)的方式，例如：業(yè)績(jī)的件數(shù)、面談的次數(shù)、進(jìn)行說(shuō)明時(shí)所犯下的錯(cuò)誤次數(shù)、繼續(xù)率、促成率、準(zhǔn)主顧人數(shù)、介紹信函數(shù)、在市場(chǎng)中的活動(dòng)時(shí)數(shù)砸：驗(yàn)的分?jǐn)?shù)、重覆銷(xiāo)售的次數(shù)以及賺取的傭金金額等。 　　用電話跟經(jīng)理一起練習(xí)話術(shù)的內(nèi)容。 　　實(shí)地示范并觀察業(yè)務(wù)員的話術(shù)運(yùn)用情形。 　　※使訓(xùn)練的診斷能持續(xù)不斷。 　　※挑選出主要的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。 　　要符合面談的時(shí)間限制的要求。 　　評(píng)鑒該業(yè)務(wù)員在話術(shù)運(yùn)用上的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。 　　現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看，一項(xiàng)包含上述兩個(gè)條件的典型行為目標(biāo)的陳述： 　　“給一位新迸業(yè)務(wù)員一支專(zhuān)案用的電話，一份有詳細(xì)說(shuō)明的‘電話接觸’的話術(shù)范本，一本該城市的電話號(hào)碼簿，一份準(zhǔn)主顧可能提出的標(biāo)準(zhǔn)拒絕問(wèn)題和可能做出的反應(yīng)的講義資料。我們對(duì)業(yè)務(wù)員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)應(yīng)該能夠做些什么事情了解得愈透徹，我們就愈能夠針對(duì)業(yè)務(wù)員的需求去實(shí)施訓(xùn)練。可是認(rèn)為自己在訓(xùn)練的領(lǐng)域中已經(jīng)沒(méi)有什么好學(xué)了的人，想要協(xié)助他們很難?？墒侨绻?jīng)理能拿自己看待銷(xiāo)售活動(dòng)的眼光——協(xié)助人們滿足他們的需求——同樣的拿來(lái)看待訓(xùn)練活動(dòng)的話，那么他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，訓(xùn)練其實(shí)也跟銷(xiāo)售一樣具有同等的挑戰(zhàn)性。同時(shí)，也請(qǐng)你寫(xiě)出配合這次的訓(xùn)練診斷，而在課常上所討論出來(lái)的訓(xùn)練目標(biāo)。 　　能夠“說(shuō)明可接受的最低績(jī)效水準(zhǔn)”。 　　能夠說(shuō)明目標(biāo)如何以及何時(shí)會(huì)達(dá)成。 　　這也就是我們所說(shuō)的診斷的第二個(gè)因素——觀察。 　　身為一位訓(xùn)練人員，你必須決定每位業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練需求，并認(rèn)清這些需求的變化——以業(yè)務(wù)員的層次來(lái)看，新進(jìn)業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練需求跟資深業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練需求有所不同；而新進(jìn)業(yè)務(wù)員或資深業(yè)務(wù)員間，個(gè)別的訓(xùn)練需求也可能會(huì)有很大的差異。他們會(huì)覺(jué)得自己在營(yíng)業(yè)部中的地位愈來(lái)愈重要， 　　●提升各種會(huì)議的效率。 　?。?）每隔兩、三周指派一項(xiàng)簡(jiǎn)單和主管工作給他（她）做。 　　●如果你希望被授權(quán)者接受更多的責(zé)任，要不斷贊美、獎(jiǎng)勵(lì)他們。 　?。?）為了使整個(gè)營(yíng)業(yè)部達(dá)到預(yù)期的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部必須為每位同仁提供持續(xù)不斷的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，匯整所有的可用資源，來(lái)滿足同仁的個(gè)別需要。 　　●記錄各項(xiàng)資料與會(huì)計(jì)作業(yè)。對(duì)大多數(shù)的營(yíng)業(yè)部主管而言，營(yíng)業(yè)部的成長(zhǎng)是衡量經(jīng)營(yíng)成功的最佳指標(biāo)。 　　唯一的防范之道就是預(yù)作計(jì)劃，定期評(píng)估追蹤。 　　C．可激勵(lì)的：目標(biāo)不是存放在中經(jīng)理個(gè)人的計(jì)劃書(shū)或腦海里，也不是簡(jiǎn)單地口頭宣告而已，必須明確地寫(xiě)下來(lái)，讓營(yíng)業(yè)單位全體同仁隨時(shí)都清楚目標(biāo)進(jìn)度的內(nèi)容，并有能力、意愿積極主動(dòng)地接受和達(dá)成。但如果心中只有一些模糊不清的想法，或是目標(biāo)遙不可見(jiàn)，那么人會(huì)彷徨猶疑，終于因疲倦、挫折和沮喪而放棄努力。 　　4．真金不怕火煉，用正確方法展業(yè)才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 　　2．每周增員面談，每月送訓(xùn)。 　　3．以服務(wù)代替推銷(xiāo)，一個(gè)客戶，一個(gè)市場(chǎng)。 　　2．保險(xiǎn)是患難之交的朋友，也是最孝順的兒子。 　　●我要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并且持之以恒。 　　5．我深信我要爭(zhēng)取更多人的友誼，我必須先誠(chéng)懇的付出我的友誼。下列各種物質(zhì)，具備愈多，你將愈接近一位成功的行銷(xiāo)主管。雖然一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能與領(lǐng)袖特質(zhì)是與生俱來(lái)的，但是領(lǐng)導(dǎo)技能與潛能的開(kāi)發(fā)即可借由后天的養(yǎng)成教育加以虛心學(xué)習(xí)得到的。 　　7．尋求和接納協(xié)助的意愿 　　認(rèn)清自己經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中有哪些方面需要獲得協(xié)助和支援，并積極尋求他人協(xié)助，包括聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，接受其指導(dǎo)并相信他人能力的態(tài)度和意愿。因此，想要成為一個(gè)成功的單位領(lǐng)導(dǎo)者，就必須先了解管理程序，并將之運(yùn)用在日常的經(jīng)營(yíng)上。 　　在尚未成為一名營(yíng)業(yè)單位經(jīng)理之前，你的成就可以說(shuō)是控制在自己的手中，在你非?？释非竽骋豁?xiàng)成就的時(shí)候，通過(guò)你自己的努力或許就可以順利達(dá)成心愿，你的成就大半也受到個(gè)人的目標(biāo)與抱負(fù)的激勵(lì)。為了滿足你自己的需要，必須先領(lǐng)導(dǎo)并且?guī)椭@