【正文】 心。 9．在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。2對(duì)。 微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么看法。 1在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（ ） A、下面1個(gè)。（ ） A、 影劇院。 D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。 B、不能露出襯衣袖口。 B、只扣下邊一個(gè)。 D、駕駛機(jī)動(dòng)車。 D、 三個(gè)都扣。) ，應(yīng)該長(zhǎng)輩先出手，表示對(duì)晚輩的關(guān)心。（在正規(guī)社交中是沒(méi)有這兩個(gè)稱呼的，在中國(guó)可以用官職，在國(guó)外一般都是用先生女士，小姐夫人，而不稱官職或職務(wù)。 答：到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。 ? 答：(1)遵守公德；(2)真誠(chéng)守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。(4)尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。（2）繼承性。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。 （2）招待會(huì) 常見(jiàn)的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。 7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。 4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過(guò)來(lái)，并表示感謝。（4）色彩搭配合理。 （2）邀請(qǐng)禮儀。在一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心誠(chéng)意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。右旁次之，左旁為小。（（ ）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。 ）15．上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。 ）23．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。 ）27．在花語(yǔ)之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。 捉弄對(duì)方。正確 correct 。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。（　） Ａ．前　后　右　左　　?。拢蟆∏啊∮摇∽蟆　。茫蟆∏啊∽蟆∮摇　。模啊『蟆∽蟆∮摇? 22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（?。? Ａ．宗教禁忌　　Ｂ．地方緊急　　Ｃ．職業(yè)禁忌　?。模畟€(gè)人禁忌　 二．判斷題 １．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。（ ） 19. 行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。 原則？ 答：三A 原則是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往時(shí)要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊同對(duì)方。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？ 答案：1王先生推銷假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事； 3對(duì)朋友不忠誠(chéng)，只有待人以誠(chéng)、言行一致、表里如一，才能更好的被對(duì)方理解而且接受。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎？ 答案：對(duì)于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。（ ） ，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī)，問(wèn)候的措詞，注意時(shí)間（去的時(shí)間和逗留的時(shí)間）4．請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？（一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用手機(jī)；不允許在要求“保持肅靜”的公共場(chǎng)所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（四）自覺(jué)維護(hù)安全不要在駕駛汽車時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍；不要在病房，油庫(kù)等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸；不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會(huì)使飛機(jī)“迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋暫時(shí)放的位置：腰帶上，開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)人代管，交淡時(shí)放在不起眼的位置 四、《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書答案 一. 不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） （?。? Ａ．修飾美?。拢匀幻馈。茫畠?nèi)在美　　Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（　）原則。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等　幾個(gè)方面所構(gòu)成的。不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。 √各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。 ）22．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。 座位的末座，不能安排女賓 三、綜合練習(xí)題及答案一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打）1．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。 遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好；通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”；三是主次分明。 28．禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀? 2參加舞會(huì)應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？ 答；（1）服飾。 5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。 （5）先把主人介紹給客人。 1簡(jiǎn)述交換名片的禮儀。 答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意； （2）開(kāi)頭：對(duì)出席者表示歡迎、問(wèn)候； （3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來(lái)； （4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說(shuō)明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。(3)聯(lián)絡(luò)感情。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。 判斷：1對(duì)。（ ） 四、分析題 舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則。 D、3月1日。 在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。 C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。 C、兩個(gè)都扣上。 E、會(huì)場(chǎng)。 E、三個(gè)都不扣。女士應(yīng)該先伸手，女士沒(méi)伸手的情況下男士應(yīng)該不去握手，就算兩個(gè)人握手，也應(yīng)該輕輕接觸，點(diǎn)到即可。）5錯(cuò)。(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。 。 ? 答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。 10．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。（3）簡(jiǎn)易性。 （4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來(lái)，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。 （3）茶會(huì) （4）工作進(jìn)餐 2中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？ 2握手禮儀應(yīng)注意那些問(wèn)題？在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。同色搭配：上淡下深、上明下暗。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請(qǐng)；待對(duì)方同意后，陪伴進(jìn)舞池。 當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。 與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府 ）2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（（ √（（ √非議旁人。簡(jiǎn)潔concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？開(kāi)胃菜。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長(zhǎng)短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡(jiǎn)練　：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。（?。? ２．當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（　√　） ３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重