【正文】 輩，先主人后客人，先女士后男士。 3）握手有先后順序。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級制度外，大多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。答：1）中國傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。 （2）招待會(huì) 常見的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。 （5）先把主人介紹給客人。 （2）先把職位低的人介紹給職位高的人?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥?。對以?dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 1簡述交換名片的禮儀。 1社交禮儀的四大功能是什么？ （1）教育導(dǎo)向的功能。 1現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？ （1）“尊重”的原則。（2）繼承性。 答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意； （2）開頭：對出席者表示歡迎、問候； （3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來； （4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。 12．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？ 答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境； （5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨； （9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。確有理由不能守約時(shí)，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。 ? 答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。(3)聯(lián)絡(luò)感情。 ? 答：(1)塑造形象。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。 答善于聆聽，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。 答：）7錯(cuò)（美國人才是名在前，姓在后，舉例，哈利波特，平時(shí)大家都叫他波特，是在叫他的名字，而不是姓）。（在正規(guī)社交中是沒有這兩個(gè)稱呼的，在中國可以用官職，在國外一般都是用先生女士，小姐夫人，而不稱官職或職務(wù)。 判斷：1對。在飛機(jī)上不許開手機(jī)，必須關(guān)掉。而C中也是對孩子表現(xiàn)出親切，當(dāng)在這種情況下可以選擇D的方法，但絕對不 可以雙腿齊彎的那種蹲姿。) ，應(yīng)該長輩先出手，表示對晚輩的關(guān)心。（ ） 四、分析題 舉三個(gè)例子說明禮儀的“適度”原則。（ ） 7．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ） 3．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。 D、 三個(gè)都扣。 D、3月1日。 F、不要談自己家里的事。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。 D、駕駛機(jī)動(dòng)車。 在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。 B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。 B、4月1日。 B、只扣下邊一個(gè)。 C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。 D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 B、不能露出襯衣袖口。 C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。 2．英國人對動(dòng)物的禁忌是：（ ） A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 蹲姿。 D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。 C、兩個(gè)都扣上。 C、5月的第二個(gè)星期日。 C、最美的面容是微笑。（ ） A、 影劇院。 E、會(huì)場。 C、不要談自己感興趣的新聞。 1西方的母親節(jié)是：（ ） A、4月1日。 1在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（ ） A、下面1個(gè)。 E、三個(gè)都不扣。（ ） 4．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（ ） 8．在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。 微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什么看法。女士應(yīng)該先伸手，女士沒伸手的情況下男士應(yīng)該不去握手，就算兩個(gè)人握手，也應(yīng)該輕輕接觸，點(diǎn)到即可。 （愚人節(jié)也稱萬愚節(jié),是西方也是美國民間傳統(tǒng)節(jié)日,節(jié)期在每年四月一日。） ，而E是要分人的。2對。）5錯(cuò)。8錯(cuò)的，和判斷4一樣，表示出了對這個(gè)人的不尊重。(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人?？梢?，聽對思想交流是多么重要。：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。 。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來安排?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。 ? 答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。(3)約會(huì)的拒絕。 9．在和異性交往的過程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。 10．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。 13．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來參觀。 1社交禮儀的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會(huì)主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。（3）簡易性。（2）“遵守”的原則。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。 （一）遞送名片的禮儀 （1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。 （4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。 （3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。 （3）先把晚輩介紹給長輩。 （6）先把非官方人士介紹給官方人士。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見”。 （3）茶會(huì) （4）工作進(jìn)餐 2中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？ 西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。 2握手禮儀應(yīng)注意那些問題？如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對方伸出手來，再與之握手。當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。 2）服飾。3）到了主人家，應(yīng)先向主人問好。離開時(shí)要向主人告別，并表示感謝！ 26,服飾禮儀有哪些原則？ 答（1）整潔：不盲目追求名牌。 （3）與年齡相符。同色搭配：上淡下深、上明下暗。 （5）穿衣應(yīng)分場合。參加舞會(huì)的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請；待對方同意后，陪伴進(jìn)舞池。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請時(shí)，要顯得大度，不要不悅或阻止。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時(shí)針方向繞行?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。（4）接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對禮品的重視。 電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。接電話時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間。 ？ （1）桌次的順序如男女主人并座，則男左女右。 職位或地位高者為尊不能逾越。 與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長（ ）2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ）6．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。 （ ）10．俄羅斯人的姓