【正文】 、首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，做到合理檢查，合 理用藥，因病施治，盡可能減輕患者的痛苦和費(fèi)用，盡量滿足患者的合理化需求；四是不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以我院領(lǐng)導(dǎo)去麟游縣就醫(yī)體驗(yàn)為契機(jī)，認(rèn)真汲取對方經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在我院積極開展“標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”“病歷質(zhì)量標(biāo)兵”、“十佳醫(yī)生護(hù)士”評選等活動，真正做到“入院接待標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)介紹具體化、服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)環(huán)境溫馨化、消費(fèi)項(xiàng)目透明化、護(hù)患溝通親情化、健康教育個(gè)性化、出院指導(dǎo)人性化、出院隨訪經(jīng)?；?，通過積極創(chuàng)新，開展多層次的行風(fēng)評議及競賽活動，構(gòu)建我院嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管 理體系，使我院的醫(yī)療護(hù)理工作更好滿足臨床需要及群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求；五是繼續(xù)以全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“視病人為親人，為病人送溫暖”活動為抓手，堅(jiān)持以病人為中心，視病人為親人，實(shí)行換位思考，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將“十字、五聲”親情服務(wù)法充分落實(shí)到行動中去，徹底杜絕“生冷硬推”現(xiàn)象的發(fā)生，讓患者在門診就診和“入、住、出院”的全過程中得 10 到了親切、熱情、周到、滿意的服務(wù)，使患者真正感受到我院醫(yī)務(wù)人員的親情服務(wù)帶來的溫暖 ,同時(shí)我們對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物進(jìn)行了表彰獎勵；六是積極推廣中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)和中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，充分 發(fā)揮中醫(yī)藥特色，利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護(hù)理質(zhì)量水平，努力構(gòu)建中醫(yī)藥防病治病體系。 此次項(xiàng)目建設(shè)由以下設(shè)備組成： 三導(dǎo)自動分析心電圖機(jī) 1 臺、心電監(jiān)護(hù)儀 2臺、除顫器波監(jiān)護(hù)儀 2 臺、無創(chuàng)呼吸機(jī) 1 臺。同時(shí)，初步嘗試了臨床路徑管理。 心血管?？祈?xiàng)目執(zhí)行情況 我院心血管內(nèi)科是一個(gè)特色科室，科室梯隊(duì)建設(shè)合理，已成為醫(yī)院一個(gè)優(yōu)勢科室。“三好一滿意”活動開展以來，我院對各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行了修訂和完善，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)務(wù)技能極大提高，服務(wù)意識極大增強(qiáng)，增強(qiáng)了全院干部職工的大局意識、使命意識、奉獻(xiàn)意識和責(zé)任意識，構(gòu)建了和諧的 13 醫(yī)患關(guān)系，極大的保障了醫(yī)療質(zhì)量和安全。 二 .三好一滿意活動情況： 根據(jù)陜西省中醫(yī)藥管理局發(fā)《關(guān)于在全省中醫(yī)藥系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》的通知精神，以及縣衛(wèi)生局的安排部署，我院領(lǐng)導(dǎo) 高度重視，精心部署，緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年、創(chuàng)先爭優(yōu)、行風(fēng)評議和抗菌藥物專項(xiàng)整治等活動，強(qiáng)化措施，夯實(shí)責(zé)任，繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，著力解決醫(yī)療服 8 務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我院開展情況總結(jié)如下： （ 1）開展“三好一滿意”活動是中醫(yī)藥系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本，執(zhí)政為民”理念的具體體現(xiàn)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將此活動納入重要工作議程，夯實(shí)責(zé)任、精心部署：一是首先印發(fā)了活動實(shí)施方案，成立了由任文生同志任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健 全了組織機(jī)構(gòu)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體科室，對照活動要求，將任務(wù)層層分解，做到責(zé)任明確、任務(wù)到人；二是迅速召開了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”為主題的三好一滿意活動全院職工動員大會，要求全院職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以病人為中心、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范診療行為、嚴(yán)格行業(yè)紀(jì)律、保障醫(yī)療質(zhì)量安全，通過學(xué)習(xí)找差距，通過調(diào)研擺問題，廣泛征求意見，深入了解和掌握患者對我院服務(wù)的意見和建議，堅(jiān)持把追求社會效益放在首位，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作 。為了積極推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，認(rèn)真做好公立醫(yī)院試點(diǎn)工作，我院積極認(rèn)真組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)改工作，具體做法總結(jié)如下： 成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)醫(yī)改工作： 根據(jù)中、省、市、縣各級政府關(guān)于醫(yī)改工 作的要求，為了積極推行醫(yī)改的各項(xiàng)任務(wù)，圓滿完成公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，我院成立了由院長任文生同志任組長，其他班子成員和職能科室主任為成員的醫(yī)院改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。經(jīng)驗(yàn)收 11 所鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科、中藥房均全部達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)將我院開展各項(xiàng)中醫(yī)藥工作總結(jié)如下： 一、落實(shí)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作中進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)藥作用的意見》。縣衛(wèi)生局指定我院為適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，我院積極響應(yīng)，并派出 8名 中醫(yī)專家（主治醫(yī)師以上職稱）為師資赴陜西中醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)中醫(yī)藥適宜技術(shù)；并以派出的 8 名師資作為我縣培訓(xùn)師資，以市局下發(fā)的《鄉(xiāng)村醫(yī)生常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)手冊》為教材， 4 組織了 211 名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行為期 2 個(gè)月的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá) 100%；培訓(xùn)結(jié)束后，使我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)醫(yī)師基本掌握 10 項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，鄉(xiāng)村醫(yī)師基本掌握了 4 項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，有力提高了鄉(xiāng)村醫(yī)師的中醫(yī)藥應(yīng)用水平。