運營主管溝通技巧(留存版)
【正文】 同承擔(dān)責(zé)任愉快的團(tuán)隊氛圍能減少投訴事件的產(chǎn)生視頻：魚的哲學(xué)3：關(guān)注員工的工作狀態(tài)四種人對管理者的影響4：管理者的自我角色認(rèn)知自我分析5：引領(lǐng)防范措施負(fù)面事件化解不作為風(fēng)險新聞輿論應(yīng)對不及時風(fēng)險案例：湖南懷化信用社的苦惱3：客戶投訴的三大定律投訴前預(yù)防為本投訴中解決導(dǎo)向投訴后關(guān)注改進(jìn)4：投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）正確看待客戶投訴客戶投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）客戶不滿的等級客戶希
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