運(yùn)營(yíng)主管溝通技巧(完整版)
【正文】 ）投訴抱怨處理步驟感性傾聽復(fù)述詢問解釋澄清提出方案實(shí)施跟進(jìn)6：投訴抱怨處理之心理應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)皮格馬利翁效應(yīng)暗示法以退為進(jìn)法提問法破唱片法對(duì)比法。80境由心生人為峰主管與員工溝通的技巧1：探討三個(gè)問題人員管理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致哪些投訴事件發(fā)生例：客戶反映前臺(tái)服務(wù)生硬，沒有禮貌的態(tài)度客戶反映服務(wù)效率低，等待時(shí)間長(zhǎng)客戶反映解答問題不夠?qū)I(yè)客戶反映購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的收益等等換位思考，如果您是員工
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