【正文】 穿拖鞋，不留長指甲； D．上班時間不準(zhǔn)扎堆閑談、看書、干私事，不準(zhǔn)拔打和接聽私人電話； E．上班時間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，不準(zhǔn)在店內(nèi)會 私客 ，不準(zhǔn)吵鬧和喧嘩； F．私人物 品不準(zhǔn)放在貨柜或貨架上，不得在賣場出現(xiàn)； G．對待客人須熱情、周到、有禮貌，不得在語言和行為上傷害顧客； H．不準(zhǔn)蹬、趴、靠、坐貨柜、貨架，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)； I．不準(zhǔn)私自借、拿店中所有物品； J．員工上班時不能攜帶過多私人物品，下班離場時應(yīng)向店長和同事出示所帶物件。 嚴(yán)禁店鋪上班時間因私人因素出現(xiàn)坐、躺、靠、睡動作。遵守工作紀(jì)律是你工作的第一步。維護(hù)公司利益是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣看待，只有企業(yè)發(fā)展了，個人的事業(yè)才可以得到發(fā)展，個人的利益才可以得到滿足。 對專賣店工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有如下要求： 牢牢樹立“顧客至上”的服務(wù)意識。 2．商品與顧客的溝通者 顧客在專賣店可以與商品進(jìn)行充分的交流與溝通，專賣店讓顧客在其中直接感受到商品的品質(zhì)和品 牌的風(fēng)格。 第 2 章 公司簡介 【章節(jié)導(dǎo)讀】“尚品”寓意：時尚領(lǐng)先的品質(zhì)生活 品牌“ LOGO” :(VOGUE+STYLE) 8 V 表示時尚， S 代表風(fēng)格 寓意： 傳播 時尚領(lǐng)先的品質(zhì)生活 中文名：尚品 公司全稱： 廣東省中山市尚品服飾有限公司 :廣東 部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn)。 【導(dǎo)師輔導(dǎo)】 在本章節(jié) /階段培訓(xùn)完成后，你的導(dǎo)師會對你所掌握的知識點進(jìn)行了解，通過了解你的不足之處對你進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)，及時糾正你的錯誤，如果你在培訓(xùn)中有不懂的地方也可以向你的導(dǎo)師請教，讓她對你不清楚的地方進(jìn)行輔導(dǎo)，以便你更高效的掌握手冊中的知識點。 團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是尚品力量不竭的源泉。 作為尚品的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，將尚品的工作準(zhǔn)則銘記于心，讓他伴隨著你成長、伴隨著你進(jìn)步，為你提升人生價值發(fā)揮積極作用。 （二）技能培訓(xùn) 不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上 ,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。 受訓(xùn)者的義務(wù) （一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。 公司企業(yè)文化： 使 命 — — 打造百億企業(yè)，塑造百年品牌，向股東提供穩(wěn)定的回報、持續(xù)的回饋社會、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于消費(fèi)者、與戰(zhàn)略伙伴良性而持久合作、為員工的發(fā)展提供舞臺 抱 負(fù) —— 中國服裝、服飾市場中最杰出、最有品質(zhì)的服裝品牌商；搭建一流的產(chǎn)品品牌運(yùn)營平臺，為消費(fèi)者創(chuàng)造美麗生活 愿 景 —— 搭建一流的產(chǎn)品品牌運(yùn)營平臺，打造中國卓越的服裝品牌， 核心價值觀 —— 打造時尚精品，傳播品味人生 公司經(jīng)營歷程： 公司經(jīng)過了三個發(fā)展階段：外單加工 →批發(fā)業(yè)務(wù)→品牌運(yùn)營→品牌公司 公司目前運(yùn)營了 3個品牌分別是： 、 V2時尚男裝、 公司目前共有 3 家分公司 ,100多家直營店分別是：廣東、貴州、云南、湖南 2020 年外單加工 鼎盛時期 ,并在國內(nèi)開設(shè)直營專賣店 ,并開始籌備品牌運(yùn)營 ,進(jìn)軍國內(nèi)市場 . 2020年 2月 、云南、湖南開設(shè)專賣店 2020年 2月公司全力發(fā)展 ，主攻國內(nèi)市場， 2020年 6月份 2020 秋冬季新品發(fā)布會在中山圓滿召開 ,并簽約 6個總代 ,4個單店加盟 2020年 11月， 2020春季新品發(fā)布會在貴陽圓滿召開 2020年 3月， 2020 夏季新品發(fā)布會在廣州圓滿召開 2020年 2月，廣東尚品服飾有限公司在 ， 推出 V2時尚男裝，在廣州設(shè)置辦事處 2020年 2月，尚品第一期商學(xué)院成功舉辦 2020年 5月， 2020 秋季新品發(fā)布會在中山圓滿召開 2020年 8月， 2020 冬季新品發(fā)布會在中山圓滿召開 2020年 11月， 2020春季新品發(fā)布會暨尚品第二期商學(xué)院在即將中山召開 2020年 10月，公司直營部正式獨(dú)立成為單獨(dú)的部門，多家直營店鋪相繼同時開出 1 2020年 1月，共風(fēng)雨、鳴天下尚品年終總結(jié)會暨答謝會在中山圓滿召開 1 2020年 3月， 2020夏季新品發(fā)布會在中山召開 1 2020年 5月， 2020秋季新品發(fā)布會在中山召開暨尚品第二期商學(xué)院 9 新項目繼續(xù)更新中 ??? 公司簡介 廣東尚品服飾有限公司創(chuàng)辦于 2020 年 10 月 16 日，是集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售時尚服飾為一體的中型服裝公司。對特許加盟而言，可由店主直接管理店 內(nèi)事務(wù)，也可另聘店長來管理。店員的工作性質(zhì)要求每天與顧客接觸。病假以半天為單位計算。 2） 明確職責(zé)，對于非 本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播。 工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、及一切有損公司或店鋪形象的行為。 店 長 助 理（副店長）、 資深營業(yè)員 職位名稱：店長助理 直接上級：店長 直接下級：銷售顧問 本職工作：本班的工作管理 職責(zé)范圍： 1. 遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行店長指示，完成店長下達(dá)的任務(wù)； 2. 監(jiān)督本組營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時向店長反映員工動； 3. 協(xié)助店長制訂訂貨計劃，補(bǔ)貨及陳列； 4. 協(xié)助店長處理改善專柜運(yùn)作的問題； 5. 激發(fā)本店營業(yè)員的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場氣氛。 23 店長日常工作重點 負(fù)責(zé)開店、收店、防盜。 1根據(jù)天氣轉(zhuǎn)變而靈活改變店內(nèi)貨品的陳列、擺設(shè)。 5） 由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排，站位分別包括：前場的 A區(qū)，中場的 B區(qū)及后場的 C區(qū)；每人可輪流站位，但如需離開崗位請知會同事，并由同事自動替代。 b)使用抹布清潔貨架； 要求：無灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物。 9）正常情況下，盡量不要安排試用期的導(dǎo)購員在店鋪之間作調(diào)貨工作。 3）賣場在貨品的側(cè)掛的陳列件數(shù)至少為一款一色 2件 ,尺碼多為 M和 S碼。 有效的工作交接： 1）兩班的人員交接上一班的銷售及人員，客 流的情況，并記入《店鋪日記》上。 （二） 召開晚會（詳見下一章節(jié)）。 如果已滲透很深，可用蘸有乙醚的布清洗，然后打肥皂入水漂洗，眉筆可用蘸有脫脂奶的布團(tuán)去除； 8. 血 漬： 這種污垢很容易滲入面料中，同時會有大面積的污垢，記住不要用熱水洗血漬， 這樣污垢會使污漬印在布料上。它分為再生纖維和合成纖維。 ? 麻質(zhì)衣服上若有酒漬，可用滾熱的牛奶擦拭，對白色衣服最具神效。 ? 名貴絲織物宜用干洗。 2）欠柔軟，即使經(jīng)過防皺加工，仍然容易起皺。 非織造布： 又稱無紡布，隨即的纖維網(wǎng)經(jīng)過機(jī)械加工形成的織物。公 司除為當(dāng)事人保密外，還將另外給予獎勵，獎勵辦法直接以現(xiàn)金形式發(fā)放。 2）電源電器； 關(guān)閉電腦系統(tǒng)，關(guān)閉音響系統(tǒng)，關(guān)閉鋪內(nèi)所有電源及照明系統(tǒng)。 4）接聽電話，要求同時作好記錄，及時跟進(jìn)給相關(guān)同事。 11）特別留意音樂的播放的音量及質(zhì)量；尤其是在靜場時要特別利用音樂來調(diào)節(jié)氣氛。 5）一定要堅持客人一用完試衣間，我們就檢查下試衣間內(nèi)是否有客人留下的 貨品或多 28 余的衣架及防盜器。 4） 櫥窗 a）擦拭櫥窗玻璃、地板、展臺；要求：明亮整潔、無磨損 。 26 查看昨晚交接班本，清晰今日的工作目標(biāo)及重點： 1） 安排人手分區(qū)清點貨場及倉庫貨品數(shù)量，如有異議需立即與昨晚當(dāng)班的負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 1定期對下屬進(jìn)行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時糾正。在事后查明原因，由店長在三天之內(nèi)向銷 售經(jīng)理提出事故報告。 5. 環(huán)境維護(hù)：電腦、音響設(shè)備的檢測和維護(hù)，收銀臺內(nèi)及四周的清潔衛(wèi)生； 6. 顧客服務(wù)及管理：會員登記、營銷活動相關(guān)記錄、為顧客暫存物品（貴重物品提醒顧 ）、貨品咨詢和查詢、顧客預(yù)定貨品辦理； 7. 顧客信息及意見的收集； 8. 嚴(yán)格執(zhí)行與本崗位職責(zé)相關(guān)的各項公司規(guī)章制度； 9. 其它協(xié)助性工作。 未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 2） 員購服裝要在洗水標(biāo)上寫上本人姓名，不得以個人名義員購后出售或送人。超 過 2小時，作曠工 1 天處理并給予行政警告一次。同時，良好的服務(wù)水準(zhǔn)，既方便了顧客，也為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。專賣店一系列的作業(yè)活動都應(yīng)按照總部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。 廣東省中山市尚品服飾有限公司云南分公司 ：云南 （二）外派培訓(xùn) 外派培訓(xùn)是指培訓(xùn) 地點在公司以外的培訓(xùn)，包括管理顧問公司組織的各種培訓(xùn)、另外還包括服裝、營銷管理課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等。加油吧！相信通過前面的努力和付出你一定會有收 獲 的！ 培訓(xùn)的宗旨：在尚品的學(xué)習(xí)不是短暫的，是持續(xù)而長久的，不僅僅是坐在教室，由老師進(jìn)行專題講座，而更多的是在你的店鋪中通過服務(wù)客戶、具體的實踐工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，每一單銷售的成功、每一件服裝的最佳搭配、每次陳列的最好效果都是我們學(xué)習(xí)所得。 尚品倡導(dǎo)健康豐富的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。 1 終端運(yùn)營管理手冊 店 鋪 ： 店 長： 督 導(dǎo)： 2 總經(jīng)理 致辭 親愛的家人： 你好！歡迎你加入廣東中山尚品服飾有限公司，成為尚品的一員。 我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和 3 尚品一起成長。 入職培訓(xùn) 3 天、且不帶薪， 由指定師傅（通常由本店的店長、資深員工擔(dān)任） 對新入職員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化 、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、福利待遇、 基本工作流程 等。 （三）員工自我培訓(xùn) 公司鼓勵員工利用業(yè)余時間閱讀書籍，積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn) 。 昆明 因此，專賣店是總部各項政策的執(zhí)行者。 店員本身要有較高的知識水平，并且要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大自己的知識面。 4） 脫崗 /曠工：比上班 /下班時間晚 /早 30 分鐘以上的， 無故缺勤或請假未經(jīng)批準(zhǔn) 12 擅自離崗，假期已滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)而擅自不到崗。 3） 員工不得私自以任何形式給客戶打折。 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖、吃零食。 三、倉庫保管崗 18 倉 管 崗 本職工作：貨品庫存管理 /銷售 職責(zé)范圍 ： 1. 保證倉庫清潔衛(wèi)生，按時打掃，保持通風(fēng)干燥； 2. 庫存貨品擺放整齊有序，熟悉各款貨品擺放位置，查找貨品及時準(zhǔn)確； 3. 保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰，確保出入庫工作有序準(zhǔn)確； 4. 留意出庫情況，當(dāng)庫存有限時，通知店長； 5. 注意防火防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報； 6. 協(xié)助店長做好月末盤存工作。 對字是否相符； 20． 核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班的點貨數(shù) 21．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動態(tài)，適時匯報公司。 1了解其它分店經(jīng)營狀況，主動取長補(bǔ)短及作貨品互調(diào)。 2） 根據(jù)賣場貨品的陳列作補(bǔ)充與熨燙整理準(zhǔn)備。 b）整理櫥窗 MODEL著裝及站姿；要求： MODEL無損壞、無污跡 , 貨品的吊牌不能外露； MODEL旁的價格牌座整齊無損壞。 6）除幫客人試衣之外，我們的店鋪人員不可在上班時間穿著賣場的貨品，并嚴(yán)禁在任何時間以任何理由貨品帶出店鋪，否則視為偷竊。 12）隨時留意貨場的室內(nèi)溫度，要求保持 25攝氏度為最佳。 5）收發(fā)傳真，要求 清晰內(nèi)容，及時跟進(jìn)給相關(guān)同事。 3）門窗安全； 關(guān)閉所有門窗。金額根據(jù)事件情節(jié)確定。 B、面料按紡織品原料分類： ? 天然纖維面料 ? 化學(xué)纖維面料 天然纖維面料 指自然界存在和生長的具有紡織價值的，可直接用于紡織的纖維材料。 3）不易蟲蛀，易霉?fàn)€。 ? 洗滌完畢，輕輕壓擠。 ? 有色織物不要用熱水燙泡，也不宜與其他衣服一同洗滌，應(yīng)個別洗滌。 化學(xué)纖維面料 指用天然的或人工高分子物質(zhì)為原料制成的纖維。 第 2 部分 第 1 章 男女裝基礎(chǔ)知識 【章節(jié)導(dǎo)讀】 服裝分類： 女裝從年齡上可以分為少女裝（ 18— 25 歲）、少淑裝（ 25— 35 歲）和淑女裝（ 35— 50歲）； 女裝從功能上可以分為：外套、襯衣、褲子（長褲、 7 分褲、 5 分褲、短褲） 、連衣裙、半裙、風(fēng)衣、針織衫、毛織衫、 T 恤、還有飾品類（包、鞋、靴、圍巾、腰帶、襪子）； 按尺寸分：可以分為 XS(加小碼 )、 S（小碼）、 M（中碼）、 L（大碼）、 XL（加大碼）、XXL（加加大碼）； 圖示服裝部位名稱：