【正文】 必須來一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7實(shí)行職能工長制8在管理控制上實(shí)行例外原則。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。具體要解決5W1H的問題。管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。在全面推開之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)和試行，這對于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險(xiǎn)?！豆?理 學(xué) 原 理》名詞解釋第一篇 緒論管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。1決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。1集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。1溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第六篇 控制工作控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。1財(cái)務(wù)預(yù)算：指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算，主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。2信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。1預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。1直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。2計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。1計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。（9）試圖站在對方的位置考慮問題。缺乏參與會導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強(qiáng)勁阻力。計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1提高了決策的穩(wěn)定性 最優(yōu)性 可靠性 2可以使領(lǐng)導(dǎo)者 決策者從常規(guī)的決策中解脫出來 把注意力專門集中在關(guān)鍵性 全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面 這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大站落決策的正確性和可靠性缺點(diǎn)：1對于許多復(fù)雜的決策來說 為見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段 2數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂 很多決策人員并不熟悉 掌握起來也不容易3采用數(shù)字手段或電子計(jì)算機(jī) 花錢多 不直接用于一般決策問題試述影響管理寬度的因素。試述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的綜合提煉當(dāng)代質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析的基礎(chǔ)上，確立了“八項(xiàng)管理原則”，這些原則是對全面質(zhì)量管理的基本特征或基本理念的最權(quán)威概括。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。44系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。28簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。（7）按設(shè)備劃分。3事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果19簡敘預(yù)測的步驟：1提出課題和任務(wù)2調(diào)查收集和整理資料3建立預(yù)測模型4確定預(yù)測方法5評定預(yù)測結(jié)果6將預(yù)測結(jié)果交付決策20正確決策的特點(diǎn)1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個(gè)以上的備選方案4對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估5追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)21簡敘組織工作的特點(diǎn)：1組織工作是一個(gè)過程， 組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo) 考慮組織內(nèi)外環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程2組織工作是動態(tài)的，組織內(nèi)外部環(huán)境的變化 都要求對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 適應(yīng)變化 組織工作不可能是一勞永逸的3要充分考慮非正式組織的影響，組織工作要考慮非正式組織的影響 這有利于在組織工作中設(shè)計(jì)與維持組織目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)的平衡 避免對立 對非正式組織加以利用22最優(yōu)決策滿足的條件：1問題清楚明確2目標(biāo)單一明確3所有方案已知4偏好清楚一致穩(wěn)定5沒有成本時(shí)間約束23組織工作的內(nèi)容：1組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動并加以分類2要考慮決定管理寬度 引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素 它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分3考慮各種類型的部分劃分的因素是什么 這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題4在上敘劃分和組織基礎(chǔ)上 進(jìn)行職權(quán)授予 把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)部門 這涉及到職權(quán)配置問題5從縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合24試用分工協(xié)作原理 分析如何設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu):分工協(xié)作原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工部門的分工職權(quán)的分工 （1） 管理層次的分工即分級管理組織層次一般分上中下三層每一管理層次都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)每一管理層次都有相應(yīng)才能的人與之適應(yīng)管理層次需分明（2） 部門的分工即部門的劃分劃分部門是為了把整體任務(wù)分散化是為了有效地完成組織目標(biāo)因此部門劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成有利于部門之間的協(xié)調(diào)（3） 職權(quán)的分工組織結(jié)構(gòu)中有3種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)通過職權(quán)把各個(gè)層次和部門有機(jī)地結(jié)合起來 形成高效的組織結(jié)構(gòu)25簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。目標(biāo)要富有挑戰(zhàn)性應(yīng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。1簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)：答：1整體性、2“開放性”與“封閉性”、3封閉則消亡的觀點(diǎn)、4模糊分界的觀點(diǎn)、5保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、6信息反饋觀點(diǎn)、7分級觀點(diǎn)、8不斷分化和完善的觀點(diǎn)、9等效觀點(diǎn)。不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大。13目標(biāo)的作用為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。這種劃分方法的優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維修保管、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加方便。答：直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最為簡單的一種類型。（2）矩陣組織也有其缺點(diǎn)。45管理的核心是處理好人際關(guān)系。③社會文化環(huán)境。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供方互利的關(guān)系。答：（1）管理者與其下屬雙方的能力。（2）為人們接受變革提供足夠的時(shí)間。自忖“作為該文化中的成員，我會持有何種立場？”用角色扮演的方式來理解他人的立場。社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。第三篇 組織工作組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。1參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。激勵要求理論：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。1運(yùn)營預(yù)算：指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動的預(yù)算。2管理信息系統(tǒng)（MIS）：就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。1投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。激勵程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積2波特—勞勒模式：激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。1推進(jìn)者： 是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。人才生命周期：正如一個(gè)產(chǎn)品有其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。1授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)