【正文】 C小組組長不僅應是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強的企業(yè)骨干，而且對開展QC小組活動要有很高的熱情。(3) QC小組組員不僅要當好本QC小組的組員，而且應成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。組長按要求填表(即小組課題注冊登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。QC小組的注冊登記為了便于管理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。文化程度(公司蓋章)年 月 日全質(zhì)辦公室審批意見(專責人員簽署意見并簽名)未經(jīng)“分場負責人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊。重點掌握： QC小組活動程序； 如何選擇課題； QC活動程序圖； 現(xiàn)狀調(diào)查和設定目標；原因分析和確定主要原因；制定對策及對策表的作用；實施對策和效果檢查；鞏固措施和總結回顧及今后打算。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟”的內(nèi)容。QC小組活動程序如圖所示。如果QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動的積極性。有的小組用框圖的形式來表示，可看出選題理由簡潔、明了、充分。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。這樣應當完全對應起來。在分析原因時，應讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地開展分析下去，從原因類別開展到第一層原因，再開展到第二層原因，再到第三層原因。系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達清楚，能用簡單的方法就不用復雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應用的高、深、新，提倡簡單化原則。這種方法對各類因素進行確認常常是很有效的。制定對策通常可以分三個步驟進行：(1) 提出對策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應急措施就是屬于這種性質(zhì)，因為這種臨時應急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。(3) 在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以23個月為宜)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強小組自主管理，改進小組活動方法，提高活動有效性，等等。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負責收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領導的承認，必然會增強榮譽感和自信心，給下一階段的活動帶來動力，起到鼓舞士氣的作用。由于成果發(fā)表是在同一個會場，由許多小組發(fā)表自己的成果，同時交流活動的經(jīng)驗，實際上為每個小組學習他人經(jīng)驗提供了條件，真正起到互相交流、取長補短的作用，通過發(fā)表答辯，集思廣益，完善成果，提高水平。有時通過全面的總結、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進一步地補充、完善。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動的原始記錄的基礎上，經(jīng)過小組成員共同討論總結整理出來的。重點掌握： 第一節(jié) QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。除此之外，還要從經(jīng)濟性(花多少錢、能不能花得最少)、技術性(有沒有這方面的專業(yè)技術能力)、難易度(是很容易實現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。末端因素要逐條確認，不逐條確認，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。如何確診是什么病呢?就要通過對病人采取驗血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。這三種方法將在本書有關章節(jié)中詳細介紹。在分析原因的小組會上，常會發(fā)生爭論。對于指令性的課題，由于課題和目標者是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標的可行性進行分析。如假設課題名稱是“降低水耗率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設定目標就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。④ 按作業(yè)區(qū)分。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。(3) 關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁，QC小組如果主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的前提下，辦領導所需，就肯定能得到領導的支持。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強，因此，這就屬于方法應用錯誤。P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應符合QC小組的“自愿參加，自由結合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。小組成員不足二人的QC小組不得注冊。ＱＣ小組主管單位意見(公司\部門)(專責人員簽署意見并簽名)組長情況登記姓名QC小組的人數(shù)《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以310人為宜。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。QC小組的組員，不受職務的限制，工人、技術人員可以當組員，管理者也可以當組員。③ 做好QC小組的日常管理工作。 QC小組組長的基本職責，就是組織領導QC小組有效地開展活動。第一節(jié) 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。通過開展QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約點滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進行評價選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個方面，有利于調(diào)動各層人員的積極性。③ 高度的民主性。從狹義的角度上講，開展發(fā)電企業(yè)質(zhì)量管理，直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一個有效的體系。什么是質(zhì)量呢?國家標準GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。它包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務的全過程的質(zhì)量管理。QC小組與行政班組的主要不同在于：(1)組織的原則不同。因此，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。例如紅雁池發(fā)電廠1991999年在自治區(qū)發(fā)布獲“省優(yōu)”，1999年的成果《利用機組大小修開展技術比武》是由教育科人員的一項管理型成果，目前，管理型成果較少。人的一生幾乎有三分之一的時間是在現(xiàn)場度過的。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。這里講的“上下結合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業(yè)的QC小組?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應自始至終抓好教育不放松。這樣，在帶領QC小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。這種組建程序較普遍地被“三結合”技術攻關型QC小組所采用。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。職務職稱 屬正常處理業(yè)務，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊。第一節(jié) QC小組活動的基本條件QC小組活動主要應具備以下幾個基本條件：領導對QC小組活動，思想上重視，行動上支持 廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動。(3) 從如何在保證設備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題。這時就是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析，可能會將下面的活動引入歧途。設定目標 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度?？偟膩碚f，目標不要設定得太多，以免把問題復雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對策的具體因素為止。因為衡量一個成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當?shù)貞梅椒?，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應用的方法的水平。如對某一個參數(shù)制定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想、獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。總結回顧及今后打算俗話說“沒有總結，就沒有提高”。QC小組活動取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報告、發(fā)表交流與獎勵的重點。(2) 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。(3) 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。 幾年來的實踐證明，QC小組活動發(fā)展之所以如此迅速，成果發(fā)表起了重要的作用。(2)互相交流。只有通過認真的全面的總結、整理，才能對管理技術的運用取得更深的認識，才能真正提高解決問題的能力。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。第四章 QC小組活動成果 本章主要講述了QC小組活動結束后成果報告的整理。另外，還應對無形成果進行總結，這也是QC小組活動的一個主要目的。在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實施；又如該對策實施后會使環(huán)境保護指標嚴重超標，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實施采用。只憑印象、感覺來確認，是依據(jù)不足的。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病因造成。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。如果要分析的是管理問題，則應常從影響它的各管理系統(tǒng)開展分析。應避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容作為制訂目標的依據(jù)。設定目標要注意以下三個問題：(1) 目標要與問題相對應。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎上再收集有關的數(shù)據(jù)，以便更詳細、準確地掌握實際情況。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標”，“降低燃煤消耗”，“提高機組熱效率”，簡潔、明了、針對性強。從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。但是應用必須做到正確、恰當。P(Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。三、下列情況不允許注冊 已經(jīng)注冊為科技、技措、技改、節(jié)能等項目的課題不得再作為QC課題注冊。小組活動情況（獲獎或其他）這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經(jīng)組員認可)，便可向主管部門注冊登記。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動、共同的目標，分工合作，增強互相的連帶感、團結力，改善人與人之間的關系，創(chuàng)造一個團結和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可的，也可以是由小組成員共同推舉的。第二章 QC小組的組建 本章主要講述了QC小組組建的原則，小組成員及其要求，以及組建程序與注冊登記等，重點掌握：；；；；；。如徹底改善設備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強。（5）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過的創(chuàng)新方面的課題。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題，解決問題。在不斷深化改革強化科學管理的同時實施系列標準，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個