【正文】 考核指標，并且規(guī)定出計分方法、分數(shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來源、指標權(quán)重等指標屬性。被考核部門的分管領(lǐng)導要明確指出被考核部門的成績與不足以及需要改進之處，聽取被考核部門負責人的意見并詳細記錄。重大修改是指以下情況： （ 1） 權(quán)重大于 20%的工作任務(wù)取消或新增； （ 2） 現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過 20%。 第八條 考核指標設(shè)置的原則 (一 ) 可控性：指標必須能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核部門和個人所能影響； (二 ) 當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應小于考核期； (三 ) 重要性：指標項不宜過多，注重于對業(yè)務(wù)單位績效有直接影響的關(guān)鍵指標，一般為 6— 8 個； (四 ) 業(yè)績的直接體現(xiàn)：指標能直接反映被考核部門或個人的工作業(yè)績，部門或者個人很清楚該怎樣努力完成該項指標； (五 ) 一致性：各層次目標 應保持一致，各部門的目標要以分解和完成業(yè)務(wù)單位目標為基準，個人的目標要以完成部門目標為基準； (六 ) 挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應使被考核部門或個人經(jīng)過努力可以達到； 第九條 指標權(quán)重 (一 ) 考核指標的權(quán)重表示單個考核指標在考核指標體系中的相對重要程度。 (一 ) 財務(wù)維度： 財務(wù)維度是平衡計分卡的一個重要組成部分。 勝工管業(yè)集團業(yè)務(wù)單位 績效考核管理制度 北大縱橫管理咨詢公司 目錄 第一章 總 則 ................................................................................................................ 1 第二章 考核的組織管理 ............................................................................................... 2 第三章 考核方法 ........................................................................................................... 4 第四章 部門考核 ........................................................................................................... 8 第五章 部門負責人考核 ............................................................................................. 12 第六章 職能人員、車間人員個人考核 ..................................................................... 13 第七章 銷售人員考核 ................................................................................................. 17 第八章 個人年度能力評價 ......................................................................................... 19 第九章 申訴與處理 ..................................................................................................... 21 第十章 附 則 .............................................................................................................. 22 附表 1：部門 /部門負責人 /銷售人員績效考核定性指標評分表 .......................... 23 附表 2：部門 /部門負責人 /銷售人員定量指標數(shù)據(jù)清單 ...................................... 24 附表 3：部門 /部門負責人 /銷售人員績效考核計算表 .......................................... 25 附表 4：業(yè)務(wù)單位個人績效考核表 ......................................................................... 26 附表 5：員工能力指標定義表 ................................................................................. 27 附表 6：員工專業(yè)知識與技能指標定義表 ............................................................. 31 附表 7：各類人員能力評價指標表 ......................................................................... 32 附表 9：中高層管理人員能力評價表 ..................................................................... 33 附表 8：部門一般人員能力評價表 ......................................................................... 34 第一章 總 則 第一條 目的 為規(guī)范集團業(yè)務(wù)單位內(nèi)部績效管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高 和改進部門、車間和個人工作業(yè)績，確保業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實施 ，特制定本管理辦法。財務(wù)目標是集團經(jīng)營的最終目標，集團的財務(wù)目標實現(xiàn)有賴于各個業(yè)務(wù)部門、職能部門、車間、員工的共同協(xié)作。指標的權(quán)重一般不低于 5%，過低則難以在全體指標中體現(xiàn)出作用； (二 ) 指標之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)出不同指標之間重要性的差異。 (二 ) 考核指標目標值的確定要和本業(yè)務(wù)單位經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標保持一致，經(jīng)營計劃有規(guī)定的項目，一般不得低于經(jīng)營計劃規(guī)定的經(jīng)營目標值，但是考核 指標目標值一般也不能超過經(jīng)營計劃目標值過多。對于在考核中問題比較突出或重復出現(xiàn)的問題，由分管領(lǐng)導協(xié)助被考核部門負責人制定績效改進計劃，并指導、監(jiān)督部門績效改進工作。 (二 ) 綜合管理室負責對所有人員的績效考核指標進行平衡性檢驗，避免指標體系中存在相互矛盾的指標。 第三十二條 年度考核流程 個人年度考核流程與個人季度考核流程相同，但是具體執(zhí)行時間與季度考核區(qū)別如下： (一 ) 考核期結(jié)束后的次年 1 月 1— 10 日，完成上年度第四季度的季度考核； (二 ) 1 月 11 日：綜合管理室啟動年度考核程序； (三 ) 1 月 11 日－ 15 日：考核資料收集； (四 ) 1 月 16 日－ 18 日：考核評分； (五 ) 1 月 19 日－ 20 日：綜合管理室統(tǒng)計、匯總考核結(jié)果，形成被考核人的綜合考核得分； (六 ) 1 月 21 日－ 25 日：業(yè)務(wù)單位經(jīng)營層審批考核結(jié)果，業(yè)務(wù)單位負責人簽字審批。 第四十條 季度考核流程 銷售員 季度考核流程包括以下幾個步驟： (一 ) 考核資料收集：季度首月 4 日內(nèi) （ 1） 被考核銷售員對照工作計劃和期初制訂的績效目標，向直接上級提交上季度工作報告。年度能力評價結(jié)果不與本年度工資和獎金直接掛鉤，只作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項重要依據(jù)。 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團隊合作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 有時能關(guān)心他人，體會人的苦 衷 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 團隊發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 能夠根據(jù)集團公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力： A B C D 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 應變能力： A B C D 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù)集團發(fā)展要求，認可集團變化所帶來的沖擊，并能順利的