【正文】 專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。奉調員工在新任者未到職前，其所 擔任的 職務可由直屬主管 人員暫時代理 。 培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 會議的內容： ① 當天工作的總結與檢討； ② 銷售工作情況檢查匯報； ③ 顧客抱怨、投訴的整理； ④ 銷售日報表的整理； ⑤ 收銀匯報與整理； ⑥ 次日工作應注意的事項； ⑦ 其他日常工作的規(guī)范整理。 第二章 門店的 組織架構 第三章 店鋪 行政事務管理 第一節(jié) 店鋪會議管理 一、 店鋪會議管理制度 （一） 晨會管理制度 召開時間：門店營業(yè)前 15 分鐘 ，長度為 15 分鐘。 （ 5） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。只有 辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。試用期后 ，并考核合格轉 為正式店員。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 （ 3）吊 唁假：員工為三代以內的 直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 第六節(jié) 店鋪 考評管理 一、 員工考核制度 二、 員工獎懲制度 第七節(jié) 店鋪 培 訓管理 一、 培訓管理制度 （一） 培訓 的目的 通過對員工進行持續(xù)不斷的培訓， 加強或改進 員工 的行為或表現 ，提升員工 態(tài)度、知識 和 技能 等方面的 素質 ， 以使員工的綜合素質符合 企業(yè) 發(fā)展 的 要求 。 店長應隨時檢查店鋪的衛(wèi)生情況，發(fā)現不符合的要求的地方，應及時讓店員予以清潔，如果店員拒不執(zhí)行，第 一次給予口頭警告，三次（含三次）以上屢教不改者，店長可上報公司直營部區(qū)域經理，由區(qū)域經理上報直營部，再由直營部報人事部依相關程序予以開除或辭退。 （ 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 。 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 。 4) 避免在顧客面前與同事說顧客 聽 不懂得的話及方言。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。 歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話： ***聯(lián)系人： ***），公司會做出合理、公正的調查、處理。 店 鋪對店內固定資產有使用權利和保管的義務。 第四節(jié) 店鋪商品管理 一、 店鋪商品管理制度 商品管理過程不僅僅是指商品的采購過程，還應包括商品售前、售中、售后管理的全過程。經過這兩項調查，新店的經營者就可開始構思新店要經營什么樣的商品。 ③ 單品項商品的 資料卡設立 每一個單品項都要設立資料卡，如商品的品名、規(guī)格、尺寸、重量、進價、供貨量等，這些資貨對制作商品配置表是相當重要的。 負責 理貨 導購 在補貨上架時的作業(yè)流程如下： 先檢查核對一下欲補貨陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致。 陳列原則： 1） 分區(qū)陳列 ☆店頭區(qū) — 特價品、促銷品 ☆中央區(qū) — 陳列大眾品的角落 ☆內部區(qū) 陳列高級品的角落 2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導”到更多顧客！ （季節(jié)性產品，流行產品，主力產品；便宜促銷的產品） 3） 保持產品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！ 4） 產品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； 5） 陳列 順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及顏色較淺的產品，要勤于替換，以免污損； 7） 重點產品的陳列以 1— 米高為宜（考慮到兒童）； 8） 盡量將下列產品陳列到最佳位置； ☆大眾消費者喜歡的商品 ☆希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的） 9） 采取“先賣后補”的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨； 10） 產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買欲望 11） 相關陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列； ☆相關：可以將配套的產品（服裝、鞋、帽）放 在一起 ☆主題：創(chuàng)造一個主題，如運動、智力開發(fā)、環(huán)境保護等，將主題產品陳列在一起，并在現場的陳列上突顯這一主題。 初次盤點由責任人進行，對初點的結果要進行復點。對 amp。 、“店鋪人員工資表”：由店鋪資深或店長根據“個人業(yè)績表”和“考勤表”填寫，于每月 3 日 前上報總部區(qū)域督導。 “新品信息反饋表”：反映暢銷、滯銷產品，分析原因等。 前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務。 盤點作業(yè)落實到人。 （ 7）注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量 6） 退回產品款項后，應填寫退款單。因為，商品的豐富和激烈的市場競爭，為消費者提供了太多的選擇余地。 在規(guī)劃整體商品的 配置時，除了考慮到商品的客觀因素外，還應將公司的企業(yè)文化與 產品的設計理念等主觀因素，全方位考慮進去。 新開店商品的配置表的制作 新開店的商品配置表的制作，是 店鋪 商品管理全新內容的開始，直接涉及到專賣店的初期業(yè)績與人員的士氣，所以，專賣店的組織與管理者應予以高度重視，并予有效地實施。 公司對 店 鋪 的商品實行售價核算，進貨數量控制 的 管理辦法。 店鋪 的營業(yè)稅金以及其他費用、鋪面費用，由公司財務部統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。 （ 8） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？ 根據公司相關產品知識，進行簡要介紹。 ＊關于專賣店方面 （ 1） 專賣店的開業(yè)時間？ ＊＊年＊＊月。 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 。 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 。 （ 3） 培訓方法 1） 由公司派出老師或外請老師集中授課； 2） 到門店由 店長輔導學習 或店長指派專人輔導學習 。 （ 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6 天以上需提前半個月。事假期間不計發(fā)工資。商場的 專柜按商場要求執(zhí)行。獲得晉升的員工，需經過三個月的考察期 ，經考核合格后正式升任該職位。 第 二 節(jié) 店鋪 離職管理 一、 離職管理制度 當門店員工因辭職、調職、解聘等原因離職時，公司總經理辦公室 必須在其離職當天向 公司內部、 相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及 其 職務接替人。 報到時，需 辦理以下手續(xù) ： 需提供的材料 （ 1） 身份證、戶口薄原件及復印件。 二、適用范圍 本制度適用于本公司全國各區(qū)域門店人員和督導人員。 通知擬聘用人員到 指定醫(yī)院 體檢 ，并將體檢表交人事部。 員工在 試工時間和 試用期 的 表現不 符 合公司要求的，公司有權隨時辭退。 勸退：若員工在職期間 因 不符合崗位知識、技能等 方面的 要求 而無法勝任工作 ，公司將規(guī)勸其辭職。 （二） 工作時間 專賣店員工實行輪班工作制，每周工作 6 天。 曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當月累計 曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成。 2天或以上的必須經區(qū)域 經理 批準同意。 2）到相關行業(yè)店現場參觀學習； 3）店內開展互教互學的 “ 兵教兵 ” 活動； 4）在店長帶領下開展演示性操作 “ 比試 ” ； 5）選送優(yōu)秀 收銀員 到公司本部或有關機構與學校進行培訓 店長崗前培訓（入職前培訓） （ 1） 概念 崗前培訓是指 店長 到公司報到后，被分配到 門店之前 的入職前培訓。 （ 十 ）每天在交接班時，應檢查店內清潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生情況記錄在交接班登記 簿 中。 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 。 —— 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 用語規(guī)范 1)“ 您好 ” 2)“ 請 ” 3)“ 歡迎光臨 ” （歡迎下次光臨） 4)“ 再見 ” 5)“ 對不起 ” 6)“ 請指教 ” 7)“ 謝謝 ” 8)“ 不用客氣 ” 9)“ 需要幫助嗎？ ” （我能幫助您做什么） 10)“ 請隨便看 ” 原則 （ 1） 真誠 sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊ 關于公司方面 （ 1） 怎樣可以經營童話故事品牌產品（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。如果是非質量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。 店鋪的 報帳、核算、采購、資金、結算 和 成本核算 ,均由 公司財務部全 權負責管理 。 店鋪 的銷售貨款必須按公司規(guī)定，于銷售當日及時存入公司指定銀行的專用存款賬戶，五天以內轉入公司的基本賬戶。 暢銷商品保護管理 因為季節(jié)和時尚的原因，常會出現有的商品銷售速度較快現象，若沒有商品配置表對暢銷商品排面的保護管理，常常會發(fā)生這種現象，當暢銷商品賣完了，又得不到及時補 充時，就易導致較不暢銷商品甚至滯銷品占據暢銷商品的排面，形成了滯銷品的狀況。以利在營業(yè)之初，新張之時，就使 店鋪 給進店顧客有一個鮮明的賣場形象。 鮮度管理的要點 ① 表面新鮮的原則 圣馬可專賣店中出售的商品必須是有表面的新鮮感，這種表 面新鮮是一套由外到內的要求，既從商品的外包裝到包裝內的商品，都應具有亮麗的新鮮感覺。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行即可。 第八節(jié) 店鋪安全管理 第 六章 店務督察管理 一、 店務督察管理制度 （一） 店鋪環(huán)境 督察 制度 （二） 店鋪服務 督察制度 （三） 店鋪商品督察制度 一、 商品的盤點作業(yè) （一） 商品盤點作業(yè)管理 盤點作業(yè)是衡量 店鋪 經營的好壞的最標準的尺度。 常用促銷方式 □打折 □贈品 □捆綁銷售 □聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當勞等） □會員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎 □兒童活動促銷 □系列產品 第五章 顧客管理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方