【正文】 的發(fā)展更加有生有色，更加卓有成效。公司先后獲得“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、中消協(xié)“誠信維權(quán)單位”、省政府糾風(fēng)辦“行風(fēng)免評單位”及省消協(xié)“”等稱號。電網(wǎng)企業(yè)的工作能力與工作水平要能夠適應(yīng)社會(huì)日益發(fā)展的用電需求，就必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)清形勢，下定決心，認(rèn)真查找差距和不足，積極采取有效措施，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，以高度的政治責(zé)任感和工作緊迫感，全方位提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。一是要加快推進(jìn)營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，健全服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，促進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化，努力提高服務(wù)承諾兌現(xiàn)率。面對新的發(fā)展形勢，高質(zhì)量的供電服務(wù)再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、一點(diǎn)溫暖”的水平上，唯有在工作質(zhì)量提升上狠下功夫，不斷推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，才能滿足客戶多樣化的用電需求。加強(qiáng)員工主動(dòng)遵守“三個(gè)十條”等員工行為規(guī)范的自覺性。總體要求是：第一，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，是確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)各項(xiàng)要求落實(shí)到位，取得成效的關(guān)鍵。同志們，加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的必然要求，也是全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。通過宣傳和學(xué)習(xí)，真正樹立“大營銷”、“大服務(wù)”意識，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的主動(dòng)行為轉(zhuǎn)變，保證服務(wù)工作各流程、各環(huán)節(jié)順暢銜接和配合，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力。七、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力以赴開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)今年，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的主持下，電網(wǎng)、通信、民航等14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展以“服務(wù)方式文明誠信，服務(wù)流程規(guī)范高效，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。通過科學(xué)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)制度、工作問責(zé)機(jī)制、投訴調(diào)查處理制度、95598監(jiān)督監(jiān)聽機(jī)制、報(bào)裝崗位輪崗制度、客戶回訪分析制度等手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的在線常態(tài)監(jiān)控。今年,公司將在大力實(shí)施“市場開拓工程”的過程中，進(jìn)一步同步貫穿實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理提升工程”，建立完善服務(wù)品質(zhì)評價(jià)、控制和提升的服務(wù)管理體系，促進(jìn)公司系統(tǒng)供電服務(wù)管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。要深入貫徹省公司關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列要求，落實(shí)好省公司《2007年安全生產(chǎn)工作的意見》，進(jìn)一步鞏固安全生產(chǎn)的良好局面，保障電力持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。一些單位缺乏科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，對事關(guān)公司全局和整體形象的行風(fēng)突發(fā)事件，缺乏敏銳性和必要的應(yīng)對措施，主動(dòng)化解矛盾的意識和能力不強(qiáng)。既要采取全方位措施，周到服務(wù)高端客戶，做大做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)市場；又要密切關(guān)注弱勢產(chǎn)業(yè)、弱勢群體，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。公司上下要樹立大局意識，不斷增強(qiáng)“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念，切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是事關(guān)公司改革發(fā)展全局重要工作的認(rèn)識。第三，要充分認(rèn)識到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)、以自身發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的必然要求。個(gè)別單位對優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育組織領(lǐng)導(dǎo)不力，覆蓋面不夠，簡單粗放，流于形式，培訓(xùn)無論從前期組織、過程控制還是最終效果上都未達(dá)到工作預(yù)期，特別是對縣公司及以下單位的干部和一線員工的教育管理還存在死角，培訓(xùn)的全過程管理急需加強(qiáng)。同時(shí)由于歷史原因，甘肅電網(wǎng)投入不足，發(fā)展滯后的矛盾尤為突出。我們要深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在電力營銷、體現(xiàn)在為發(fā)電企業(yè)、為政府服務(wù)等方面，同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更體現(xiàn)在充分履行社會(huì)責(zé)任，以多種渠道、創(chuàng)造性地開展供電服務(wù)工作上。同時(shí)，要不斷深化營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度，著力提高實(shí)用化水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效便捷”。執(zhí)行力是否到位，很大程度上取決于工作作風(fēng)是否硬朗。對社會(huì)反響較大的服務(wù)事件要及時(shí)通報(bào)處理情況，形成有效的信息反饋機(jī)制。第二，建立長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。從去年開展的營銷專項(xiàng)審計(jì)來看，很多問題都是工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)所致。各級領(lǐng)導(dǎo)通過改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，做遵章守紀(jì)的表率，在公司系統(tǒng)形成嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止的良好氛圍，確保紀(jì)律剛性和政令暢通。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，量化服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。積極建立、完善各種行之有效的規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，切實(shí)從源頭上防治各種不良風(fēng)氣，以良好服務(wù)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)上水平、上臺(tái)階。五、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高服務(wù)保障能力培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過硬、技能領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍，是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。通過這些行動(dòng)，積極營造企業(yè)誠信經(jīng)營、