【正文】 。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報，每通過一個層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識以利用信息。這些問題可以概括為企業(yè)發(fā)展策略問題，市場營銷管理問題與企業(yè)運(yùn)營管理問題。知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（下）王振強(qiáng)三、煙草行業(yè)與知識管理A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)針對煙草行業(yè)的特性，依靠知識管理理念推動整個行業(yè)以及企業(yè)的改革反而比在其它行業(yè)相對容易一些。決策信息：主要支持企業(yè)宏觀發(fā)展策略以指導(dǎo)生產(chǎn)能力，競爭能力，選擇競爭市場，技術(shù)開發(fā)等多向發(fā)展方向；環(huán)境信息包括社會發(fā)展趨勢，技術(shù)革新，文化風(fēng)俗變化，政治因素，潛在機(jī)會與威脅等； 競爭信息包括主要競爭對手，潛在競爭對手，產(chǎn)品定位，競爭策略與手段，市場發(fā)展計(jì)劃，相對內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢等；這里企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)調(diào)研公司也可以選用特殊定制化軟件解決方案。這些工作費(fèi)用大，而如果沒有正確的管理思想的指導(dǎo)，將只能起到一些邊際效益。對于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)如MIS或ERP系統(tǒng)，雖然由于管理混亂企業(yè)可以通過軟件實(shí)施得到一定程度的提高，但是這些提高首先需要一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋谥贫葘?shí)施后，企業(yè)很難保持持續(xù)的提高與優(yōu)化。這種方式不但優(yōu)化了決策層對信息的利用，也達(dá)到了部分信息共享，從而提高了各相關(guān)部門的專業(yè)水平。如果企業(yè)的決策方向選錯了，更好的內(nèi)部運(yùn)營以及市場營銷只會導(dǎo)致企業(yè)偏離核心競爭市場，當(dāng)市場環(huán)境產(chǎn)生變化后，反而比競爭對手更脫離市場，而最終快速被淘汰。如此，在渠道中積壓的卷煙越少，銷售額越大，物流成本越低，企業(yè)的的效益也會越好。而國內(nèi)市場目前的競爭主要在于打出具有優(yōu)勢的品牌并保持該品牌的優(yōu)勢。 隨著美國企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競爭提升到另一個高度。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識共享。在信息與知識的傳播過程中，信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或采用某種分析方法對信息進(jìn)行處理才能轉(zhuǎn)化成知識。首先，我們應(yīng)明確信息與知識的區(qū)別。信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識有效性的一個重要因素。如果信息與知識不能導(dǎo)致我們進(jìn)行決策并采取行動的話，那么信息與知識也就失去了作用。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級員工進(jìn)行交流。首先WTO將帶來的是國有企業(yè)的整合，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)營規(guī)模，達(dá)到集團(tuán)效益，在資金，資產(chǎn)，生產(chǎn)力，市場占有率等方面能夠與國外企業(yè)進(jìn)行抗衡。在這種情況下，對于一個有四條生產(chǎn)線的企業(yè)來說，生產(chǎn)計(jì)劃非常簡單，而企業(yè)的ERP與MIS對于生產(chǎn)安排來說很難帶來大幅度投資效益。使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面的為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而如果整個行業(yè)都開始進(jìn)行優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競爭力，使整個行業(yè)擺脫目前在競爭中采取的被動甚至有害國家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競爭行為。而銷售企業(yè)則更著重銷售區(qū)內(nèi)客戶群的變化，以便在進(jìn)煙選購時能更好的進(jìn)行品牌搭配，最大化的滿足市場需求，從而最大化經(jīng)營利潤。這種做法在初期投資少，見效快，而又可以減少后期大規(guī)模軟件與硬件投資的風(fēng)險。首先多數(shù)卷煙企業(yè)在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價格調(diào)研人員，采用信息技術(shù)手段及時的收集這些信息可以使卷煙企業(yè)在一定程度上模擬預(yù)測市場銷售量。這些數(shù)據(jù)將用來預(yù)測細(xì)分市場的變化與趨勢，幫助企業(yè)及時的在調(diào)整品牌定位。收集利用信息，提高市場競爭（服務(wù)）力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對外部信息的收集與利用，依靠