知識管理的行業(yè)應(yīng)用(文件)
【正文】 市場競爭（服務(wù)）力；持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷；通過知識共享提煉企業(yè)的核心競爭能力。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷：以上一階段取得的成績?yōu)榛A(chǔ)，通過繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來優(yōu)化市場需求信息的傳遞，并通過進(jìn)行各種針對吸煙者購買心態(tài)，采購習(xí)慣等不同方面的市場調(diào)研，把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面的為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國內(nèi)十幾年來有很多一時成功的企業(yè)，都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場，不改變經(jīng)營模式，而最終被后起的競爭對手趕超。市場信息：主要支持企業(yè)進(jìn)行品牌營銷管理，銷售與促銷管理，和渠道管理等；渠道信息：不同品牌的零售額，批發(fā)額，庫存，訂單等信息，用于預(yù)測未來需求量。運(yùn)營管理信息：根據(jù)通過供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場需求。而如果整個行業(yè)都開始進(jìn)行優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競爭力，使整個行業(yè)擺脫目前在競爭中采取的被動甚至有害國家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競爭行為。決策信息中的環(huán)境信息可以通過購買剪報或行業(yè)趨勢分析報告獲取。采用專業(yè)軟件解決方案對各類媒體進(jìn)行信息收集，篩選，分類與分發(fā)特別適合目前信息時代尤其是網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的信息爆炸。在這個基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋诶婀蚕矸矫娴淖骱煤侠淼姆峙?，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對其各品牌在所有市場的銷售趨勢預(yù)測與銷售企業(yè)對其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測，合作雙方將都首先在減少庫存這一項(xiàng)上節(jié)省大量資金降低運(yùn)營成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對零售商的服務(wù)）質(zhì)量。而銷售企業(yè)則更著重銷售區(qū)內(nèi)客戶群的變化，以便在進(jìn)煙選購時能更好的進(jìn)行品牌搭配，最大化的滿足市場需求，從而最大化經(jīng)營利潤。如前面提到的，只有通過市場信息才能發(fā)揮內(nèi)部信息系統(tǒng)的效益。與美國的企業(yè)管理改革一樣，“軟件是次要的，管理思想是主要的。知識管理是國外企業(yè)近20年管理改革的結(jié)晶，如此我們應(yīng)該以其精華指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)，再以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)知識管理，爭取在幾年內(nèi)能夠接近國外煙草企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國內(nèi)市場保持優(yōu)勢，并使中國煙草能夠全方位的走入國際市場。這種做法在初期投資少，見效快，而又可以減少后期大規(guī)模軟件與硬件投資的風(fēng)險。在這個過程中，信息化建設(shè)是第一步，而目前行業(yè)中多數(shù)企業(yè)還在盲目的在信息化建設(shè)中著重相對來講更“實(shí)在”的一些工作如硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與軟件選擇。從目前的一些信息化建設(shè)相對領(lǐng)先企業(yè)的狀況來說，這些企業(yè)的信息中心完全有能力安裝并使用進(jìn)行高級數(shù)據(jù)分析工作的軟件。對于市場信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點(diǎn)。首先多數(shù)卷煙企業(yè)在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價格調(diào)研人員，采用信息技術(shù)手段及時的收集這些信息可以使卷煙企業(yè)在一定程度上模擬預(yù)測市場銷售量。競爭情報則需要根據(jù)企業(yè)具體的競爭市場、產(chǎn)品與對手來確定獲取方法。通過規(guī)范化的工作流程，定期對通過不同方法收集到的信息由企業(yè)內(nèi)不同的部門進(jìn)行分析，并把分析報告匯總上報給企業(yè)的決策層。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國家局牽頭，而有些信息或行為則應(yīng)按企業(yè)自身的特點(diǎn)自行收集或采納。這些數(shù)據(jù)將用來預(yù)測細(xì)分市場的變化與趨勢，幫助企業(yè)及時的在調(diào)整品牌定位。對于企業(yè)來說，決策支持是最為關(guān)鍵的，其次是品牌管理，而內(nèi)部運(yùn)營管理只是支持以上兩方面的。收集利用信息，提高市場競爭（服務(wù)）力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對外部信息的收集與利用，依靠環(huán)境信息制定競爭策略，依靠市場信息優(yōu)化生產(chǎn)安排，減少生產(chǎn)與銷售企業(yè)的成品庫存，降低成本
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