【正文】 人電話(huà)時(shí)，能保持微笑的為來(lái)電客人提供幫助，雖然來(lái)電客人看不到服務(wù)人員臉上的微笑，但微笑會(huì)隨著舒緩、溫柔、禮貌的語(yǔ)言傳遞給客人。一旦顧客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象就意味著對(duì)整個(gè)酒店產(chǎn)生了不良的第一印象，這時(shí)酒店要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。例如：顧客在抵達(dá)酒店時(shí)，由于旅途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或其他原因急需先上個(gè)衛(wèi)生間，但酒店服務(wù)人員冷漠的表情可能使顧客不好意思詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間的具體位置，導(dǎo)致客人再花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間找衛(wèi)生間，甚至最后一臉尷尬的向服務(wù)人員詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間的位置。酒店客戶(hù)管理中存在的微笑服務(wù)問(wèn)題 雖然大多數(shù)來(lái)酒店消費(fèi)的客人喜歡被別人關(guān)注自己、重視自己，但還是有一部分顧客不太喜歡自己被過(guò)于關(guān)注。微笑服務(wù)在酒店客戶(hù)管理中的運(yùn)用對(duì)策哲學(xué)中有個(gè)“度”的概念。想要做到始終如一的微笑服務(wù)，暢通無(wú)阻的信息流動(dòng)是必不可少的。在認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)對(duì)酒店的影響后，酒店想要做好微笑服務(wù)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，只要在做好每一項(xiàng)酒店服務(wù)的同時(shí)為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適度的工作環(huán)境，并在工作培訓(xùn)時(shí)盡量加深員工對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)境及微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)。結(jié)束語(yǔ)對(duì)酒店而言微笑服務(wù)的重要性在于維護(hù)酒店客戶(hù)和發(fā)掘酒店潛在的客戶(hù)，同時(shí)微笑服務(wù)也能緩解酒店工作給員工到來(lái)的緊張情緒。員工在輕松的環(huán)境中工作就能拋開(kāi)一切煩惱。許多酒店為了開(kāi)發(fā)“笑的資源”鼓勵(lì)員工回家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑。也許訪(fǎng)客正是入住客人不方便接待的人，導(dǎo)致入住客人不滿(mǎn)甚至投訴。顧客究竟需要什么，只有在他遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái)。微笑服務(wù)對(duì)酒店客戶(hù)管理的意義第一印象，是指第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。同時(shí)也在第一時(shí)間向抵達(dá)酒店的顧客傳達(dá)酒店的熱情，反映整個(gè)酒店的服務(wù)檔次。、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書(shū)寫(xiě)字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫(xiě)2）工程設(shè)計(jì)類(lèi)題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。在酒店數(shù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者又對(duì)酒店提出新的需求。23微笑服務(wù)對(duì)酒店客戶(hù)管理的意義9前言二十一世紀(jì)的酒店已將成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，展現(xiàn)出了前進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭和前景。微笑是一種愉快的心情的反映，是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。所以在與顧客初次交往時(shí)，微笑是相當(dāng)必要的，它能快速地拉近顧客與酒店的關(guān)系，收到事半功倍的效果。這樣很可能會(huì)影響到顧客的情緒，他這份壞的情緒很容易遷怒于酒店，從而給酒店帶來(lái)負(fù)面的影響。但是由于酒店微笑服務(wù)提倡熱情，主動(dòng)的特點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致顧客被太過(guò)于熱情的微笑服務(wù)嚇到，甚至尚未在酒店消費(fèi)之前就被“嚇跑”。再好的東西，如果多了，也會(huì)讓人厭煩。所以酒店應(yīng)該加強(qiáng)店內(nèi)信息的流通，做到信息在傳遞過(guò)程中不會(huì)有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會(huì)很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶(hù)的內(nèi)心里。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會(huì)很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶(hù)的內(nèi)心里。所以為員工營(yíng)造一個(gè)輕松舒適的工作環(huán)境其實(shí)也是提高酒店服務(wù)水平的方法。對(duì)于酒店顧客來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)人員臉上硬擠出來(lái)的微笑還不如不笑。反之訪(fǎng)客在進(jìn)店之后自己找，也許不知道拜訪(fǎng)客人的房間號(hào)，導(dǎo)致打擾別的入住客人。酒店服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿(mǎn)足顧客的需求，而在于不知道顧客到底需要什么。通過(guò)微笑這座能連起感情的橋梁向顧客表達(dá)酒店的坦誠(chéng)，消除顧客的不安與陌生。酒店微笑服務(wù)的含義與特征指酒店