【正文】 是企業(yè)的上帝，不僅是爭取到更多的顧客，更重要的是如何保持原有的顧客，顧客多了生意就紅火，效益就大增，企業(yè)信譽就高，要做到群眾滿意，關(guān)系營銷工作強調(diào)營銷人員對顧客一定要竭力服務(wù)，（1）是賣場接待，要禮貌接待進(jìn)店門的顧客，熱情介紹，詳細(xì)答問，激發(fā)顧客的購買欲。關(guān)系營銷理論認(rèn)為企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)系企業(yè)的合作將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。（2）企業(yè)對政府的政策規(guī)定要不斷的貫策執(zhí)行。周速設(shè)，《顧客策略篇》，大連出版社，《商法評點》1996年8月第一版，第183，214頁。至于聯(lián)系方式要建立電腦上網(wǎng)絡(luò)，電話聯(lián)系到實地當(dāng)面交談等。企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府關(guān)系時企業(yè)應(yīng)該取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。企業(yè)也真正做到為群眾服務(wù)，為顧客竭誠服務(wù)。（4）必要時讓群眾來評論。（5）是控制觀念，關(guān)系營銷要求建立專門的部門用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其它參與者的態(tài)度由此了解關(guān)系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。在市場經(jīng)濟(jì)條件下又存在競爭，優(yōu)勝劣汰，但這種競爭是在共同利益一致前提下的競爭，是后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)趕后進(jìn)，優(yōu)勢互補的競爭，反對不正當(dāng)?shù)母偁?，這樣的種種情況，為企業(yè)成功運用關(guān)系營銷活動提供了法律保障。而過去的傳統(tǒng)營銷是為了滿足關(guān)系方或顧客需要，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，但容易忽視在公眾中樹立公司形象。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他們不善于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新。[關(guān)鍵詞] 關(guān)系 營銷 企業(yè) 市場 觀念 途徑關(guān)系營銷是指在營銷過程中企業(yè)要與消費者、競爭者、分銷商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公眾發(fā)生互動作用的過程，它是由美國營銷者巴巴拉這是一個不可忽視的問題，企業(yè)要發(fā)展，要取得好的效益，要生存下去，必須搞好關(guān)系營銷這一工作。如河池地區(qū)建材廠、機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)思想陳舊，墨守成規(guī)，只懂埋頭搞生產(chǎn)，不注重關(guān)系營銷工作，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品雖然質(zhì)量還可以，但是卻沒沒有銷路，產(chǎn)品賣不出去，欠債累累，結(jié)果于1998年終于倒閉。競爭大體分為新興市場競爭，成熟市場競爭、價格競爭、非價格競爭、差異化競爭、區(qū)域性競爭、合作競爭等。3．當(dāng)今國際社會分工和協(xié)作關(guān)系不斷加強，不同發(fā)達(dá)程度國家的聯(lián)系越來越密切，為開展關(guān)系營銷活動創(chuàng)造了良好氛圍。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多做調(diào)查研究，以點帶面認(rèn)真總結(jié)點上的成功經(jīng)驗，然后在面上推廣。（2）是尋找新顧客,目的是開發(fā)曾在的顧客,以擴(kuò)大本店的顧客隊伍,從而增加營業(yè)額。（1）企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位，當(dāng)今市場細(xì)分化的趨勢越來越明顯，銷路各踞一方,競爭日趨劇烈,任何企業(yè)要想長期較大的市場份額,其難度越來越大,通過合作可增加企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。（3）企業(yè)對政府要經(jīng)常溝通感情，取得步調(diào)一致。趙東，《中國市場經(jīng)濟(jì)文論大典》，中國物資出版社，1999年9月第一版，第1030，1041頁。企業(yè)要保持經(jīng)常與他們聯(lián)系，指導(dǎo)他們工作，他們的工作規(guī)律掌握了，工作方法抓到了，工作的開展就更順利。5．與政府及公共團(tuán)體協(xié)調(diào)一致所謂協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)就是協(xié)商，通過雙方協(xié)商取得思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，工作開展就好，若協(xié)調(diào)不好不一致，要想搞好工作就難了，因此協(xié)調(diào)一致的工作顯得尤為重要。這些工作做好了，群眾對公司，對企業(yè)自然就滿意。（3）公司質(zhì)量監(jiān)督員要嚴(yán)格把關(guān)。（4）是親密、關(guān)系是否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用，因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需要滿足。目前我國從總體上看生產(chǎn)力水平還比較低下，國家為了要使農(nóng)民盡快的富裕起來，就采取了大力發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，允許一部分人在勞動中先富起來，要先富帶后富。這便是公司的良好形象。由于有這種觀念指導(dǎo)，所以與競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、公眾和顧客沒有建立起關(guān)系，獨立經(jīng)營。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實際，談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷工作的必要性、有利條件和有效途徑。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實際，談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷的必要性、有利條件和有效途徑。通過這例子說明，領(lǐng)導(dǎo)思想因循守舊，固步自封，不善