關(guān)系營(yíng)銷簡(jiǎn)要概述(文件)
【正文】 葡萄酒廠和外商聯(lián)營(yíng)，加大科技投入，大力推行關(guān)系營(yíng)銷建立新老客戶的新型關(guān)系，從此產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外，收入比以前提高了十倍。由此可說，做好關(guān)系營(yíng)銷是提高公司效益的需要。2．中華民族的優(yōu)良理念和道德規(guī)范為運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。3．當(dāng)今國(guó)際社會(huì)分工和協(xié)作關(guān)系不斷加強(qiáng)，不同發(fā)達(dá)程度國(guó)家的聯(lián)系越來越密切，為開展關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造了良好氛圍。(四)做好關(guān)系營(yíng)銷的有效途徑1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷人員要轉(zhuǎn)變觀念我們說觀念，觀念在哲學(xué)上指思想意識(shí)，一般也指對(duì)于某一事物和觀念的概念。（2）是合作觀念，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。（6）是信息反饋觀念。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多做調(diào)查研究，以點(diǎn)帶面認(rèn)真總結(jié)點(diǎn)上的成功經(jīng)驗(yàn)，然后在面上推廣。關(guān)系營(yíng)銷其實(shí)也是推銷產(chǎn)品，不但要賣好產(chǎn)品、真產(chǎn)品給群眾，同時(shí)還要給群眾承諾，包退貨、包服務(wù)，這便是公司的效益問題。要做到這一工作，必須是：（1）公司進(jìn)貨的時(shí)候要檢查和注意質(zhì)量，要和廠家簽合同。這樣，質(zhì)量搞好了，產(chǎn)品銷售會(huì)更好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到提高，關(guān)系營(yíng)銷工作也就好開展。（2）是尋找新顧客,目的是開發(fā)曾在的顧客,以擴(kuò)大本店的顧客隊(duì)伍,從而增加營(yíng)業(yè)額。（6）是真誠(chéng)服務(wù)，通過賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員細(xì)致的工作，使顧客接受到真誠(chéng)的，充滿人情味的，一視同仁的服務(wù)。②領(lǐng)導(dǎo)安全檢查，發(fā)現(xiàn)好的要多鼓勵(lì)，做不夠的要適當(dāng)給予批評(píng)。4．要切實(shí)做好與關(guān)系企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)，達(dá)到“雙贏”的目的所謂雙贏，就是雙方都得到利的意思。（1）企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位，當(dāng)今市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)越來越明顯，銷路各踞一方,競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈,任何企業(yè)要想長(zhǎng)期較大的市場(chǎng)份額,其難度越來越大,通過合作可增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)并不可能對(duì)所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過與關(guān)系企業(yè)合作，這樣風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。這便是我們說的“雙贏”，而做好這一工作必須是：①企業(yè)多做調(diào)查研究，②堅(jiān)持以人為本，平等互利的原則，③要有共同的目標(biāo)。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮思想，那么國(guó)家就會(huì)制定出對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化，避免相互矛盾，幫助營(yíng)銷人員制造和分配價(jià)值的政策。（3）企業(yè)對(duì)政府要經(jīng)常溝通感情，取得步調(diào)一致。因此良好關(guān)系非常重要。轟轟烈烈的開展下去，還有價(jià)格問題，市場(chǎng)問題，競(jìng)爭(zhēng)問題，他們問到的都要一一回答。總之，這個(gè)良好關(guān)系一定要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去。趙東，《中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文論大典》，中國(guó)物資出版社，1999年9月第一版，第1030，1041頁。7 / 7。注：河池市水泥廠材料是在2005年3月15日河池市經(jīng)委召開全市企業(yè)會(huì)議透露，已形成書面材料。參考文獻(xiàn)：寧立春，《營(yíng)銷動(dòng)向》，吉林省新聞出版局，遼寧美術(shù)印刷廠，《現(xiàn)代營(yíng)銷》2006年9月 第一版，第12，20頁。企業(yè)要保持經(jīng)常與他們聯(lián)系，指導(dǎo)他們工作，他們的工作規(guī)律掌握了，工作方法抓到了，工作的開展就更順利。企業(yè)離開他們其關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)就成了“死渾之水，死本之木”。6．建立保持并加強(qiáng)同消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷者、供應(yīng)商的良好關(guān)系，更好地促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷貫者的開展。要做好這一工作必須是：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并把企業(yè)和政府協(xié)調(diào)一致的做法打算告訴領(lǐng)導(dǎo)，以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。5．與政府及公共團(tuán)體協(xié)調(diào)一致所謂協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)就是協(xié)商，通過雙方協(xié)商取得思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，工作開展就好，若協(xié)調(diào)不好不一致，要想搞好工作就難了，因此協(xié)調(diào)一致的工作顯得尤為重要。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)于許多惡果，如企業(yè)方虧損增大，行業(yè)效益下降，這對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競(jìng)爭(zhēng)減少到最低程度。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不段擴(kuò)大市場(chǎng)容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，往往會(huì)受到許多條件的制約，但若在新市場(chǎng)尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎韌而解。我們關(guān)系企業(yè)合作共同開發(fā)市場(chǎng)其目的也就在此。這些工作做好了，群眾對(duì)公司，對(duì)企業(yè)自然就滿意。（7）是顧客成交應(yīng)對(duì)，從容地完成成交后的貨款交付、包裝、送貨等工作，并禮貌地道別。（4）是客戶受理，通過建立顧客資料來分
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