【正文】 ?????????????????????????????13第 1 章　緒 論 研究背景中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。信息化消除了中小企業(yè)與市場之間的空間距離，拓展了國內(nèi)國際市場，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營銷的特長，提高了其市場競爭力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來，才可能構(gòu)成信息化的完整單線?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。MRP（物料需求計(jì)劃） ，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。客戶信息系統(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。前段時(shí)間開展的中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，中國 %的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中 %的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化。有些中小企業(yè)對(duì)信息化這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不重視，在資金投入上的不足影響了中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占 %。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有 %從事過電子商務(wù)活動(dòng)。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。發(fā)揮骨干企業(yè)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)中小企業(yè)的配套協(xié)作能力。（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)。（4）嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。例如，依靠第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的 IT 采購，減少 IT 采購過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在此特別要感謝我的導(dǎo)師曲云龍老師，從論文的選題、開題、文章結(jié)構(gòu)的構(gòu)筑，到最后的定稿，都得到曲云龍老師的細(xì)心指導(dǎo)與提攜。IT 服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT 服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT 應(yīng)用結(jié)合起來，創(chuàng)新經(jīng)營模式，讓用戶從 IT 應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。除了這 4 個(gè)步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。（2）以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案。要特別重視對(duì)中小企業(yè)決策和管理人員的培訓(xùn)。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。如上所述，目前有 %的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足。網(wǎng)站主要用于發(fā)布信息，其次是開展電子商務(wù)。另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問題，計(jì)算機(jī)輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。調(diào)查顯示：信息化方案和服務(wù)最終不能符合中小型企業(yè)管理的需要，或者暫時(shí)滿足后又不能持續(xù)適應(yīng)中小企業(yè)管理變化的需要，不能給中小型企業(yè)帶來真正的效益是全部風(fēng)險(xiǎn)的根源。電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是這種模式的顯著代表。從觀念上、從企業(yè)全員的認(rèn)識(shí)上，正確了解信息化。進(jìn)行網(wǎng)上交易、尤其在線采購的企業(yè)，也已達(dá)到一定的或較高的比例。南北中小企業(yè)信息化差異分析Analysis of Difference in Small and Medium Enterprises Informatization Between South and North畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：南北中小企業(yè)信息化差異分析設(shè)計(jì)（論文）的基本內(nèi)容： 信息化消除了中小企業(yè)與市場之間的空間距離，拓展了國內(nèi)國際市場，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營銷的特長，提高了其市場競爭力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和一些較發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)信息化正在逐步向縱深發(fā)展，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的普及程度已近飽和，寬帶接入日漸普及。那么靠什么來填平南北信息化的溝壑呢？一方面固然是要依靠政府的支持和扶植；一方面也是提供商的努力，但更多的還是修煉企業(yè)內(nèi)功。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。事實(shí)上，這幾個(gè)模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。商貿(mào)業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。（4）依附型企業(yè)。常?？梢钥吹降默F(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的各種資源的投入在不斷增加。只有 %的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。（2）信息化意識(shí)有待提高有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。通過培訓(xùn)機(jī)制建立、培訓(xùn)工程推動(dòng)，加快人才培養(yǎng)，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)信息化培訓(xùn)活動(dòng)的開展。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施，就需要確定正確的目標(biāo)。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人員和維護(hù)人員，逐步建立起一個(gè)良好的開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎(chǔ)。企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì)目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。對(duì)于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)和誨人不倦的態(tài)度將是我一生學(xué)習(xí)的楷模。 通過 IT 外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施階段嚴(yán)格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不僅指當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括潛在的經(jīng)濟(jì)效益。支持建立信息化和電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，低成本、高效率地解決中小企業(yè)信息化需求問題。另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。 但是也要清醒地看到，有%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動(dòng)。經(jīng)過 20 多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。 中小企業(yè)信息化存在的問題目前我國中小企業(yè)信息化：一是在思想觀念方面，仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化的作用、效果在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，對(duì)政府支持信息化建設(shè)的政策措施了解不夠。當(dāng)前中小企業(yè)信息化包括很多方面和內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面?？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理。如果企業(yè)主要活動(dòng)就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價(jià)值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是這種模式的典型應(yīng)用。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對(duì)單薄。因此，信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)提高自身競爭力的必由之路。我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)占全國企業(yè)總數(shù)的 %。因此，信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)提高自身競爭力的必由之路。當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的浪潮正以鋪天蓋地之勢席卷全球，世界已經(jīng)變成一個(gè)地球村，所有的企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺(tái)、對(duì)銷售進(jìn)行管理等。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)（包括 CAD、CAM、CAPP、CIMS 等） 、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）等。因此，劇烈的組織變革，高風(fēng)險(xiǎn)的信息化道路對(duì)于微、小型企業(yè)而言，絕對(duì)不能走，也走不通。對(duì)于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動(dòng)化”系統(tǒng)，如 POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對(duì)于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè)“進(jìn)銷存管理系統(tǒng)” ，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。第二，中小企業(yè)信息化地區(qū)差異明顯。調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用