【正文】 在此謹(jǐn)向我最敬重的曲云龍老師致以最誠(chéng)摯的謝意！感謝東北大學(xué)東軟信息學(xué)院為我提供了良好的學(xué)習(xí)條件和氛圍，還要感謝同門的師兄師妹們，在科研過(guò)程中給我以許多鼓勵(lì)和幫助。在此特別要感謝我的導(dǎo)師曲云龍老師，從論文的選題、開題、文章結(jié)構(gòu)的構(gòu)筑，到最后的定稿，都得到曲云龍老師的細(xì)心指導(dǎo)與提攜。在接受調(diào)查的北方中小企業(yè)中，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)與南方地區(qū)相比還是相差甚遠(yuǎn)。各企業(yè)雖然信息化建設(shè)的程度不一樣，但多數(shù)企業(yè)都利用已有的 IT 資源，建成了完善程度不同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。信息化所帶來(lái)的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認(rèn)可：%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了企業(yè)的物流、配送成本，%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了庫(kù)存資金占用率，%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化提高了企業(yè)商品流通效率，%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了人工成本，%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了決策成本，高達(dá) %的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而且其中有 31%的企業(yè)由首席信息官或副總經(jīng)理主管信息化工作；北方地區(qū)僅僅 %的中小企業(yè)設(shè)置了信息化相關(guān)部門，而只有其中 39%的企業(yè)真正在使用信息化為企業(yè)服務(wù)，有些區(qū)域還沒(méi)有實(shí)施信息化辦公，甚至沒(méi)有接觸到這方面的信息。IT 服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT 服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT 應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓用戶從 IT 應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。例如，依靠第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的 IT 采購(gòu)，減少 IT 采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則。，分步實(shí)施信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。 中小企業(yè)信息化推進(jìn)建議中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營(yíng)狀況將直接影響我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過(guò)學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和知識(shí)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。同時(shí)，有了好的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過(guò)管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。中小企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到 ERP、CRM 等的應(yīng)用，循序漸進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。 中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事” 。企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，在這個(gè)階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會(huì)發(fā)生變化。除了這 4 個(gè)步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。此外，要堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，然后再去培訓(xùn)員工。實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)也必須充分認(rèn)識(shí)到自身在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。（4）嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。好的實(shí)施計(jì)劃不僅能保證企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。（3）制定實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)由于信息化需求的獨(dú)特性和信息技術(shù)人員的缺乏，應(yīng)聯(lián)合信息化系統(tǒng)供應(yīng)商、信息管理咨詢機(jī)構(gòu)成立企業(yè)信息化方案設(shè)計(jì)小組，并由企業(yè)一把手擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，共同進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)。根據(jù)目標(biāo)才能合理的確定信息化的內(nèi)容與方案。（2）以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案。對(duì)任何中小企業(yè)，正確確定其實(shí)施信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。只有從這點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)才會(huì)以自身的經(jīng)濟(jì)出發(fā)為基礎(chǔ)做信息化的效益分析，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而信息化，而不會(huì)出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)。 中小企業(yè)信息化實(shí)施一個(gè)完整的信息化戰(zhàn)略制定和實(shí)施大致包含 4 個(gè)步驟。加強(qiáng)對(duì)信息化供應(yīng)商和服務(wù)商的引導(dǎo)和規(guī)范。要特別重視對(duì)中小企業(yè)決策和管理人員的培訓(xùn)?！　?。發(fā)揮骨干企業(yè)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)中小企業(yè)的配套協(xié)作能力。為此，提出以下建議：。政府部門要通過(guò)政策引導(dǎo)、營(yíng)造環(huán)境、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)，推動(dòng)信息化技術(shù)在中小企業(yè)大規(guī)模普及和應(yīng)用，促使大多數(shù)中小企業(yè)邁入信息化門檻，分享信息化的成果。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國(guó)迅速發(fā)展的瓶頸。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無(wú)法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對(duì)較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對(duì)保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。（4）專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有 62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT 成本偏高的問(wèn)題可從以下兩點(diǎn)來(lái)理解: 一方面是指 IT 設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開發(fā)周期很長(zhǎng)，卻收效甚微，這些龐大的 IT 系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。中小企業(yè)資金投入不足來(lái)自兩方面原因: 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銷售市場(chǎng)含有過(guò)多的不確定因素。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡(jiǎn)單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)的局面。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有 %從事過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒(méi)有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有 %的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。如上所述，目前有 %的企業(yè)沒(méi)有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。此外，進(jìn)銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了 27%和 %。在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占 %。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。 而且有 %的用戶雖然現(xiàn)在沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了。調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。四是在發(fā)展環(huán)境方面，社會(huì)服務(wù)體系還不健全，覆蓋面較小，服務(wù)內(nèi)容不完善，面對(duì)中小企業(yè)信息化存在的資金、人才、技術(shù)等困難，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還有很多領(lǐng)域沒(méi)有形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站主要用于發(fā)布信息，其次是開展電子商務(wù)。三是在技術(shù)應(yīng)用方面，雖然有高達(dá) 80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占 %。我國(guó)中小企業(yè) PC 普及程度不僅遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等，也低于亞太其他一些國(guó)家，如泰國(guó)和菲律賓。有些中小企業(yè)對(duì)信息化這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不重視，在資金投入上的不足影響