【正文】 利潤源泉和獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略機會，傳統(tǒng)物流企業(yè)把發(fā)展現(xiàn)代物流作為重新打造企業(yè)、尋求企業(yè)新的利潤增長點、實現(xiàn)企業(yè)再發(fā)展的戰(zhàn)略目標。二、加強品牌的個性化塑造當代社會，對消費者有決定意義的是人的精神需求。因此，一個電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)技術(shù)一定要過硬，對買家、賣家或商品的審核與監(jiān)督要嚴格，確保客戶資源的保密，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)不受侵害，這樣才能取得更多客戶的信任，吸引更多的客戶。感謝我的畢業(yè)設(shè)計導(dǎo)師歸偉夏老師，為我的畢業(yè)論文提供的指導(dǎo)和幫助。參考文獻[1] [M].北京：清華大學(xué)出版社,[2] [J].,10(1).7778[3] [J].,11(2).1819[4] [N].,7(5).2123[5] [M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社,[6] [M].武漢:武漢大學(xué)出版社,[7] [譯].市場營銷[M].南京:華夏出版社,[8] [J].,6(8).168[9] :首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,[10] :高等教育出版社,[11] ,10(2).332333[12] [M].北京:中國紡織出版社,[13] [J].,3(12).162163[14] [M].北京:中國經(jīng)濟出版社,[15] [J].,7(6).1820[16] [J].,11(6).4648[17] ,10(5).3538[18] Sala. ECommerce [M].Commercial [19] [J].,4(3).2527[20] Mark Operations Management[M].Cambridge University 致謝大學(xué)四年的學(xué)習生活轉(zhuǎn)眼即逝，從青澀的高中生成為一名大學(xué)生，又從一名大一的新生到現(xiàn)在即將踏出校園步入社會，這四年留下了努力過的汗水、同學(xué)間的關(guān)愛、遇挫折時的迷茫、得不到諒解時的無奈、獲得成績的喜悅和得到認同時的自豪感，留下了很多很多的回憶。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準確、全面地了解需求信息、實現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息，提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競爭力。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。并且我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對目前電子商務(wù)安全性的擔憂。公眾來源，即從報刊電視等大眾宣傳媒介的客觀報道和消費者團體的評論得到信息。五、參加活動型這部分消費者并不以網(wǎng)上購物為主要消費手段，他們進行網(wǎng)上購物行為通常是為了獲得某些臨時舉行的促銷活動中的獎品。第二節(jié) 電子商務(wù)中消費者行為的特點、分類及心理在上文中通過把傳統(tǒng)商務(wù)模式中的消費者行為與電子商務(wù)模式中的消費者行為進行比較，我從中總結(jié)出電子商務(wù)中消費者行為的特點有以下兩種：一、購買行為更理性 由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的方便、快捷以及豐富的信息量，使得購買者可以不用考慮刮風下雨等天氣問題，也不用考慮商店關(guān)門等時間問題，隨時都可以足不出戶的在網(wǎng)上獲取各種商品信息。而且在買到商品后，也只有那些家電、家具等大型商品，商家才提供送貨上門的服務(wù)，對于普通的衣物、生活用品等商品還需自己大包小包的提回家，使得本來就因逛街而消耗了大量體力的消費者更加勞累。消費者可以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺中輸入關(guān)鍵詞，利用網(wǎng)絡(luò)強大的搜索引擎快速的找到自己所需商品信息，即使消費者沒有明確的消費目的，而只想在網(wǎng)上的各個店面逛逛，也只是點點鼠標就可以瀏覽各個店面的商品，不用像逛街那樣花費大量的時間與精力。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，抑制著電子商務(wù)的發(fā)展速度。電子商務(wù)可以被看作是一種電子化的商業(yè)和行政作業(yè)，這種方法能夠通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在成本、庫存、信息獲取等許多方面都占有一定的優(yōu)勢，并使消費者的個性化需求得以實現(xiàn)。這些特點歸納起來主要有以下幾點：一、網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。[3]雖然現(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)交易平臺都通過信譽值來表明一個買家或賣家的信譽度高低，但這也只能做為一個參考條件，并不能完全保證其真實度。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。同時，人們相信并樂意在網(wǎng)上購買日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購總量的30%。消費者若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能與期望大體相符，就會感到基本滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能超出了期望，就會感到非常滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能達不到期望，不能給他以預(yù)期的滿足，就會感到失望和不滿。例如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓消費者在網(wǎng)站上的汽車銷售陳列廳里設(shè)計自己所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，消費者可以從大量可供選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動機、輪胎、顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，消費者可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止才進行購買。報告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，用戶人數(shù)達到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。這些問題都是和消費者的切身利益密切相關(guān)的，如果處理不好的話，將會使許多消費者對電子商務(wù)抱有不信任的心態(tài)，使消費者不敢參與到電子商務(wù)的行列當中。四、國際化發(fā)展趨勢依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的障礙，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的歸屬、尊重、自我實現(xiàn)、認知、審美和個性化需求方面。六、做好人才儲備在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過高等教育的電子商務(wù)專業(yè)人才起到十分重要的作用。其次，要感謝四年來一直陪伴我，幫助我，鼓勵我的同學(xué)們，因為有你們，我的大學(xué)生活才更豐富多彩更有意義。隨著國家對電子商務(wù)越來越重視，這些問題應(yīng)該在不久的將來就能夠得到緩解或解決，到時候，我國的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺，以國際化、標準化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)中消費者的利益、個人信息等都將得到更好的保護。這些信息的獲得不僅需要消費者在商店消耗大量時間，還很難了解真實的信息，畢竟商家只會展現(xiàn)商品好的一面給消費者。四、信息收集型這類人并不進行網(wǎng)上購買行為，而僅利用網(wǎng)絡(luò)來收集材料，然后再到傳統(tǒng)商店購買商品，從而節(jié)省逛街購物所需要的精力、開支。[10]而在電子商務(wù)中，消費者面對的是計算機屏幕，沒有了銷售人員誘導(dǎo)性的推銷，沒有了其他購買者的影響以及各種促銷手段的誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個廠家，在這種情況下，消費者可以完全理性地計劃自己的消費行為，不會再被鋪天蓋地的廣