【正文】 利潤(rùn)源泉和獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)物流企業(yè)把發(fā)展現(xiàn)代物流作為重新打造企業(yè)、尋求企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)再發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造當(dāng)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者有決定意義的是人的精神需求。因此，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)技術(shù)一定要過(guò)硬，對(duì)買家、賣家或商品的審核與監(jiān)督要嚴(yán)格，確?？蛻糍Y源的保密，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)不受侵害，這樣才能取得更多客戶的信任，吸引更多的客戶。感謝我的畢業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)師歸偉夏老師，為我的畢業(yè)論文提供的指導(dǎo)和幫助。參考文獻(xiàn)[1] [M].北京：清華大學(xué)出版社,[2] [J].,10(1).7778[3] [J].,11(2).1819[4] [N].,7(5).2123[5] [M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,[6] [M].武漢:武漢大學(xué)出版社,[7] [譯].市場(chǎng)營(yíng)銷[M].南京:華夏出版社,[8] [J].,6(8).168[9] :首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,[10] :高等教育出版社,[11] ,10(2).332333[12] [M].北京:中國(guó)紡織出版社,[13] [J].,3(12).162163[14] [M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,[15] [J].,7(6).1820[16] [J].,11(6).4648[17] ,10(5).3538[18] Sala. ECommerce [M].Commercial [19] [J].,4(3).2527[20] Mark Operations Management[M].Cambridge University 致謝大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼即逝，從青澀的高中生成為一名大學(xué)生，又從一名大一的新生到現(xiàn)在即將踏出校園步入社會(huì)，這四年留下了努力過(guò)的汗水、同學(xué)間的關(guān)愛(ài)、遇挫折時(shí)的迷茫、得不到諒解時(shí)的無(wú)奈、獲得成績(jī)的喜悅和得到認(rèn)同時(shí)的自豪感，留下了很多很多的回憶。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準(zhǔn)確、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息，提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。并且我國(guó)將結(jié)合國(guó)情，發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。公眾來(lái)源，即從報(bào)刊電視等大眾宣傳媒介的客觀報(bào)道和消費(fèi)者團(tuán)體的評(píng)論得到信息。五、參加活動(dòng)型這部分消費(fèi)者并不以網(wǎng)上購(gòu)物為主要消費(fèi)手段，他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物行為通常是為了獲得某些臨時(shí)舉行的促銷活動(dòng)中的獎(jiǎng)品。第二節(jié) 電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的特點(diǎn)、分類及心理在上文中通過(guò)把傳統(tǒng)商務(wù)模式中的消費(fèi)者行為與電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較，我從中總結(jié)出電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的特點(diǎn)有以下兩種：一、購(gòu)買行為更理性 由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的方便、快捷以及豐富的信息量，使得購(gòu)買者可以不用考慮刮風(fēng)下雨等天氣問(wèn)題，也不用考慮商店關(guān)門等時(shí)間問(wèn)題，隨時(shí)都可以足不出戶的在網(wǎng)上獲取各種商品信息。而且在買到商品后，也只有那些家電、家具等大型商品，商家才提供送貨上門的服務(wù)，對(duì)于普通的衣物、生活用品等商品還需自己大包小包的提回家，使得本來(lái)就因逛街而消耗了大量體力的消費(fèi)者更加勞累。消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)中輸入關(guān)鍵詞，利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的搜索引擎快速的找到自己所需商品信息，即使消費(fèi)者沒(méi)有明確的消費(fèi)目的，而只想在網(wǎng)上的各個(gè)店面逛逛，也只是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以瀏覽各個(gè)店面的商品，不用像逛街那樣花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，抑制著電子商務(wù)的發(fā)展速度。電子商務(wù)可以被看作是一種電子化的商業(yè)和行政作業(yè)，這種方法能夠通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來(lái)滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在成本、庫(kù)存、信息獲取等許多方面都占有一定的優(yōu)勢(shì)，并使消費(fèi)者的個(gè)性化需求得以實(shí)現(xiàn)。這些特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一、網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。[3]雖然現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都通過(guò)信譽(yù)值來(lái)表明一個(gè)買家或賣家的信譽(yù)度高低，但這也只能做為一個(gè)參考條件，并不能完全保證其真實(shí)度。因此在買回商品后，買家往往覺(jué)得所購(gòu)商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。同時(shí)，人們相信并樂(lè)意在網(wǎng)上購(gòu)買日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購(gòu)總量的30%。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能與期望大體相符，就會(huì)感到基本滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能超出了期望，就會(huì)感到非常滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能達(dá)不到期望，不能給他以預(yù)期的滿足，就會(huì)感到失望和不滿。例如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上的汽車銷售陳列廳里設(shè)計(jì)自己所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者可以從大量可供選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，消費(fèi)者可以看到自己選擇的部件組裝出來(lái)的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止才進(jìn)行購(gòu)買。報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬(wàn)人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。這些問(wèn)題都是和消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)的，如果處理不好的話，將會(huì)使許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)抱有不信任的心態(tài)，使消費(fèi)者不敢參與到電子商務(wù)的行列當(dāng)中。四、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形、無(wú)形的障礙，刺激國(guó)家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。六、做好人才儲(chǔ)備在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過(guò)高等教育的電子商務(wù)專業(yè)人才起到十分重要的作用。其次，要感謝四年來(lái)一直陪伴我，幫助我，鼓勵(lì)我的同學(xué)們，因?yàn)橛心銈?，我的大學(xué)生活才更豐富多彩更有意義。隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視，這些問(wèn)題應(yīng)該在不久的將來(lái)就能夠得到緩解或解決，到時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)中消費(fèi)者的利益、個(gè)人信息等都將得到更好的保護(hù)。這些信息的獲得不僅需要消費(fèi)者在商店消耗大量時(shí)間，還很難了解真實(shí)的信息，畢竟商家只會(huì)展現(xiàn)商品好的一面給消費(fèi)者。四、信息收集型這類人并不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買行為，而僅利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集材料，然后再到傳統(tǒng)商店購(gòu)買商品，從而節(jié)省逛街購(gòu)物所需要的精力、開(kāi)支。[10]而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)屏幕，沒(méi)有了銷售人員誘導(dǎo)性的推銷，沒(méi)有了其他購(gòu)買者的影響以及各種促銷手段的誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個(gè)廠家，在這種情況下，消費(fèi)者可以完全理性地計(jì)劃自己的消費(fèi)行為，不會(huì)再被鋪天蓋地的廣