【正文】 有你們，我的大學(xué)生活才更豐富多彩更有意義。我只希望我將來(lái)能有一番作為，能夠好好報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，不負(fù)他們對(duì)我的期望。我最感謝的還是我的父母。感謝我的班主任，陪伴了我四年的大學(xué)生活，對(duì)我的關(guān)心和照顧。隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視，這些問(wèn)題應(yīng)該在不久的將來(lái)就能夠得到緩解或解決，到時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。企業(yè)要想獲取最大利潤(rùn)，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律，圍繞“以消費(fèi)者為中心”來(lái)展開商務(wù)活動(dòng)。只有有知識(shí)底蘊(yùn)的企業(yè)，才能有更大的發(fā)展?jié)摿Γ拍苓m應(yīng)電子商務(wù)的不斷變化，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。而網(wǎng)上購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)這個(gè)新興的購(gòu)物模式不夠了解與信任，所以比較關(guān)心自己的購(gòu)物信息與資金是否安全。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)、消費(fèi)者資料庫(kù)，可以清晰、全面地了解每一位消費(fèi)者的有關(guān)信息，諸如購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買能力、產(chǎn)品偏好等，為企業(yè)了解消費(fèi)需求信息，開展個(gè)性化營(yíng)銷提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營(yíng)銷效率，從根本上增加消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大提高購(gòu)物效率，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。同時(shí)，要做到品牌與消費(fèi)者的文化心理與價(jià)值取向相融合，滿足消費(fèi)者的需求。企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向，盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更好地識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。第五章 企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)以上就是我所分析的制約電子商務(wù)發(fā)展的因素、消費(fèi)者行為的變化以及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)范和完善，使得更多的外企得以與中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)形成貿(mào)易合作伙伴關(guān)系，極大的促進(jìn)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。但現(xiàn)代物流已被我國(guó)政府、企業(yè)所重視，出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)中消費(fèi)者的利益、個(gè)人信息等都將得到更好的保護(hù)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來(lái)越低廉，網(wǎng)絡(luò)連接速度將越來(lái)越快速，移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)開始被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。而且每個(gè)商品的銷售頁(yè)面都會(huì)有評(píng)論區(qū)，許多購(gòu)買過(guò)此商品的消費(fèi)者都會(huì)在這評(píng)論此商品的優(yōu)缺點(diǎn)，使得之后的消費(fèi)者能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購(gòu)買行為。這些信息的獲得不僅需要消費(fèi)者在商店消耗大量時(shí)間，還很難了解真實(shí)的信息，畢竟商家只會(huì)展現(xiàn)商品好的一面給消費(fèi)者。電子商務(wù)便捷高效與成本低廉的特點(diǎn)不但極大吸引了消費(fèi)者，也吸引了許多商家，許多原本不在網(wǎng)上銷售的人或者沒從事過(guò)商業(yè)銷售的普通人都開始在網(wǎng)上開店。網(wǎng)上購(gòu)物商品應(yīng)盡量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無(wú)須仔細(xì)挑選的商品增多；標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少；商品價(jià)格水平應(yīng)降低。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，%。四、信息收集型這類人并不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買行為，而僅利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集材料，然后再到傳統(tǒng)商店購(gòu)買商品，從而節(jié)省逛街購(gòu)物所需要的精力、開支。[11]并且隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體特征也越來(lái)越明顯。二、表達(dá)需求更主動(dòng)網(wǎng)上消費(fèi)者不再像傳統(tǒng)消費(fèi)那樣被動(dòng)地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)查詢合適的產(chǎn)品。并且每個(gè)商品都會(huì)有其他購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或賣家的評(píng)價(jià)留言，使購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與賣家服務(wù)態(tài)度有一定的了解，不會(huì)盲目的購(gòu)買。[10]而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)屏幕，沒有了銷售人員誘導(dǎo)性的推銷，沒有了其他購(gòu)買者的影響以及各種促銷手段的誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個(gè)廠家，在這種情況下，消費(fèi)者可以完全理性地計(jì)劃自己的消費(fèi)行為，不會(huì)再被鋪天蓋地的廣告或傳單所左右，他們有更多的時(shí)間、更好的心態(tài)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)屬性進(jìn)行綜合的考慮和權(quán)衡，考慮清楚后再?zèng)Q定是否購(gòu)買，從而使得購(gòu)買行為趨向理性化。當(dāng)然，商家的網(wǎng)站也為消費(fèi)者提供一個(gè)信息溝通的平臺(tái)。如果感到滿意，他下次就很可能買同一品牌的產(chǎn)品，并常對(duì)其他人稱贊這種產(chǎn)品，而這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買的是何種商品，只要交付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，都提供送貨上門服務(wù)，為消費(fèi)者提供了方便。消費(fèi)者為了找到自己更滿意的商品，不得不在多家店面中尋找、比較，既消耗了體力又浪費(fèi)了時(shí)間，而且最后購(gòu)買到的商品還不一定盡人意。網(wǎng)絡(luò)信息傳播既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙，又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)，也不同于主要進(jìn)行視頻傳播的電視。由此可見，網(wǎng)絡(luò)上信息的共享性讓消費(fèi)者能夠足不出戶就能找到所需要的信息，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，不僅可以縮短獲取信息的時(shí)間，而且巨大的信息量還增大了選擇的空間，消費(fèi)者可以根據(jù)興趣和適用性作出更優(yōu)化的選擇。據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場(chǎng)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者可以利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需要的信息。一、獲取信息方式的改變消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中為了取得滿意的消費(fèi)結(jié)果，通常在采取消費(fèi)行為之前都要進(jìn)行商品信息的搜索，希望通過(guò)將多種商品進(jìn)行比較從而選擇自己更喜歡的商品。還有部分買家認(rèn)為，平時(shí)在工作中時(shí)常要面對(duì)著電腦，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中又得面對(duì)著電腦，這使得他們覺得自己仿佛還在工作當(dāng)中，使他們感到厭煩與枯燥。四、互動(dòng)問(wèn)題互動(dòng)問(wèn)題包括買家與商品之間的互動(dòng)，還有交易雙方的互動(dòng)。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。就我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平而言，還不能很好的保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)信息不受非法侵害，[5]所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。但是由于初始信譽(yù)分較低，導(dǎo)致新用戶難以取得別人的信任而不能加入市場(chǎng)，發(fā)生交易行為。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否讓人放心，購(gòu)買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買者所擔(dān)憂的問(wèn)題。 第二節(jié) 制約電子商務(wù)發(fā)展的因素分析與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。四、網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制與氣候限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。在電子商務(wù)的影響下，消費(fèi)者行為發(fā)生了許多變化，主要體現(xiàn)在獲取信息方式、購(gòu)買方式、購(gòu)后行為等的變化，這些變化也直接或間接的影響著電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。