【正文】 定本 手冊(cè) 。 董事的考核者是董事會(huì)其他董事 。 突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責(zé)而給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)利益或者積極社會(huì)影響，包括獲得政府支持政策、重大 技術(shù)成果 等。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。 問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 終的滿意度得分。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 例外事項(xiàng)考核是例行的績(jī)效考核標(biāo) 準(zhǔn)指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，并對(duì)考核結(jié)果單獨(dú)運(yùn)用，包括 重大工作失誤和突出工作成果。 董事和總經(jīng)理 的績(jī)效考核周期為年度考核 ， 年度考核時(shí)間是財(cái)務(wù)年度結(jié)束后一個(gè)月之內(nèi)完成 。 績(jī)效 考核是指在一定時(shí)期內(nèi)，公司通過(guò)制定有效 客觀的考核標(biāo)準(zhǔn) 和考核目標(biāo)，對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行全面、科學(xué) 地衡量 和評(píng)定，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性 提高員工素質(zhì)能力和工作績(jī)效的管理過(guò)程。 總經(jīng)理的考核者是董事會(huì)所有董事。 例外事項(xiàng)考核實(shí)行不定期考核，由 總經(jīng)理根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理 的實(shí)際表現(xiàn)， 對(duì)于被考核者 提出相應(yīng)的處罰或者獎(jiǎng)勵(lì)措施 。 本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“ a”得“ 5 分”，選“ b”得“ 4 分”，選“ c”得“ 3 分”，選“ d”得“ 2 分”，選“ e”得“ 1 分”。 本問(wèn)卷計(jì)分 辦法為：選“ a”得“ 10 分”，選“ b”得“ 8 分”，選“ c”得“ 6分”，選“ d”得“ 4 分”，選“ e”得“ 2 分”。 例外事項(xiàng)考核 對(duì)各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施例外考核。 總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理的考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四方面的內(nèi)容，詳見(jiàn)附錄一。 本 手冊(cè) 適用于 x 部門(mén)經(jīng)理 及 以上管理人員 （包括部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事） ，其他員工的考核由 綜合行政部 參照本 手 冊(cè) 另行制訂。 各部門(mén)經(jīng)理的考核者是總經(jīng)理 。 重大工作失誤處罰措施包括：經(jīng)濟(jì)罰款、崗位工資降級(jí)、撤職、開(kāi)除、追究法律責(zé)任 等。 問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。 綜合行政部根據(jù)被考核者的 考核結(jié)果 ，制定出旨在提高各級(jí)管理者 素質(zhì)能力和工作績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃 。 董事的考核內(nèi)容包括提案質(zhì)量、決策質(zhì)量、決策 能力和信息收集能力等內(nèi)容，詳見(jiàn)附錄一。 考核原則 系統(tǒng)原則 ：個(gè)人績(jī)效考核管理是公司管理系統(tǒng)的組成部分，個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容要以滿足公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn) 。 考核量化辦法 根據(jù)量化辦法把考核指標(biāo)分為正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)、滿意度指標(biāo)和非滿意度指標(biāo)，如下表所示： 分類(lèi) 定義 細(xì)分 量 化特征 剛性指標(biāo) 是指以數(shù)字信息作為考核依據(jù)的考核指標(biāo) 正向指標(biāo) 把指標(biāo)增長(zhǎng)作為考核驅(qū)動(dòng)力的剛性考核指標(biāo) 逆向指標(biāo) 把指標(biāo)降低作為考核驅(qū)動(dòng)力的剛性考核指標(biāo) 軟性指標(biāo) 是指以非數(shù)字信息作為考核依據(jù)的考核指標(biāo) 滿意度指標(biāo) 把考核信息提供者的滿意程度作為考核驅(qū)動(dòng)力的軟性考核指標(biāo) 非滿意度指標(biāo) 把考核信息提供者進(jìn)行客觀考核作為考核驅(qū)動(dòng)力的軟性考核指標(biāo) 正向指標(biāo)量化辦法 如表所示： Z＝實(shí)際值 /目 標(biāo)值 X=指標(biāo)考核 得分 ≤ Z 90≤ X≤ 100 ≤ Z 80≤ X 95 ≤ Z 70≤ X 85 ≤ Z 50≤ X 75 ≤ Z X 50 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 逆向指標(biāo)量化辦法 如表所示： N＝目標(biāo)值 /實(shí) 際值 X=指標(biāo)考核 得分 ≤ N 90≤ X≤ 100 ≤ N 80≤ X 95 ≤ N 70≤ X 85 ≤ N 50≤ X 75 ≤ N X 50 滿意度指標(biāo)量化辦法 如表所示： M＝滿意度得 分 X=指標(biāo)考核 得分 90≤ M≤ 100 85≤ X≤ 100 80≤ M90 75≤ X 95 70≤ M 80 65≤ X 85 50≤ M 70 45≤ X 75 M 50 X 50 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 考核結(jié)果得分等于各項(xiàng)考核指標(biāo)考核得分的加權(quán)求和。 突出成果工作獎(jiǎng)勵(lì)措施包括：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、崗位工資升級(jí)、職位晉升等。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) （四）部門(mén)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷 1．問(wèn)卷內(nèi)容 （ 1） 您 目前的工作職責(zé)是明確的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （ 2） 相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】 a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 （ 3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 （ 4） 您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】 a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷 （ 5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （ 6） 公司對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c