【正文】 品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨信紶栆矔霈F(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當中汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。每當接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真，我們第一時間根據(jù)當天的入住情況，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單，并錄入電腦。當客人走進酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。但還是有部分客人不能理解?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面， 交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真、仔細。通過培訓，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導的好評。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓崗位實用英語句型。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當?shù)慕o予稱呼。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。前廳部2010年上半年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導，同事們大家好：感謝領(lǐng)導給我這個機會，下面由我代表前廳部做2010年上半年工作總結(jié)。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，當當天的出租率較高晚上賣房時， 我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550650元左右，當白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失，我們一般報房價在440520元，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄。為了能夠更好的在實際工作中當運用，我們還增加了前臺預定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語情景對話。7 / 7。月末進行考核，并將考核成績記錄在案。在酒店出租率高的情況下，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，