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鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(留存版)

2025-08-02 01:27上一頁面

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【正文】 下個月的工作計劃,工作計劃表的填寫,行動方案的填寫及運用第一個月大區(qū)助理區(qū)助、店助本月度工作計劃、上月工作總結(jié);(大區(qū)助評估認定區(qū)助為其店面助理制定的月度工作計劃的分解情況)店面助理績效考評(培訓(xùn))績效管理規(guī)定; 績效評級標準; 績效面談; 第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評表及績效達成與否原因分析日常管理日常數(shù)據(jù)收集與整理(輔導(dǎo))了解大區(qū)表格的種類 了解部門表格的種類數(shù)據(jù)收集的接口人、注意的事項和要求; 第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)巡店檢查(輔導(dǎo))什么時候巡店? 巡店檢查什么 ; 怎么查; 結(jié)果是什么? 原因是什么;第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助巡店檢查表區(qū)域規(guī)章制度的制定(輔導(dǎo))區(qū)域規(guī)范的制定類別、原則、方法 ; 大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo);第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善類別一:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認知區(qū)域助理的工作職責(zé),范圍,權(quán)限、內(nèi)容等,與店面助理的區(qū)別; 崗位績效與考核;上任第一周大區(qū)助理補全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表;區(qū)域助理月度工作計劃及完成情況總結(jié)表; (使用本大區(qū)月度考核表即可)與運營團隊有效溝通區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹; 如何與區(qū)經(jīng)理溝通 如何與店經(jīng)理溝通第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié);與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例的書面呈現(xiàn);與本區(qū)域的助理團隊成員有效配合與溝通區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認知; 融入新的助理團隊 第一個月大區(qū)助理/前任老區(qū)助《區(qū)內(nèi)助理介紹》PPT;管理的含義項目名稱一階段目標(首周)可交流對象細化任務(wù)角色認知——從店助到區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助的心理轉(zhuǎn)變和認知轉(zhuǎn)變大區(qū)助 對鏈家核心價值觀的深入理解與實踐; 對公司未來戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略中的作用和定位; 區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的區(qū)別; 了解區(qū)助的薪酬福利; 了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃; 相關(guān)制度流程的了解、掌握與實踐;學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述:了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排;了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績效與考核;區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì);了解區(qū)助的薪酬福利;了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息;學(xué)習(xí)并掌握總部各個部門與運營事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項,并匯總記錄各部門的接口人和負責(zé)人的姓名、負責(zé)事項、聯(lián)系方式、照片、部門樓層位置和個人的工位位置;師父經(jīng)驗分享:自己剛當上區(qū)助的那些往事上任首周實際完成情況(未完成,請標出序號):學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名: 師父簽名:月末交付物:崗位職責(zé)和要求:補全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表;崗位績效與考核:區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)(參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效考核表的評分分數(shù)寫總結(jié))區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表;項目名稱二階段目標(前兩周)可交流對象細化任務(wù)與運營團隊的有效配合與及時溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通的方式和方法,提高輔助運營的配合度。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運營支持本部編制的《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊》透過五種學(xué)習(xí)方法來加速新區(qū)助的成長,每種學(xué)習(xí)方法的說明及特色如下:學(xué)習(xí)方式說明學(xué)習(xí)特色師父的工作經(jīng)驗傳授師父針對每項業(yè)務(wù)的開展方法作詳細解釋,并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。由師父就各項業(yè)務(wù)主題進行細致講解,是提升實戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。大區(qū)助/師父/前區(qū)助 了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好; 認識區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理; 熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格; 學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通; 學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團隊配合與溝通; 學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開運營例會; 學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法; 區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度;學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述:了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好;通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌,在第一次見面時能叫出對方名字;熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格(途徑:訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時期帶的經(jīng)紀人);配合區(qū)經(jīng)理組織召開運營例會和座談會,并做好會議紀要;(衡量標準:見《杜絕無效會議十必問》)數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù),了解其種類及常規(guī)應(yīng)對方法;區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度;師父經(jīng)驗分享:如何得到店經(jīng)理團隊的配合與支持;上任前兩周實際完成情況(未完成,請標出序號):學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名: 師父簽名:月末交付物: 區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié); 與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)(標注時間、地點、人物) 《
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