【正文】 機管理的幾點建議： ..................................... 4 3． 1 敏捷反應(yīng)，全面了解信息 ...................................... 4 3． 2 積極發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)協(xié)力作用 .................................. 4 3． 3 危 機管理過程應(yīng)注重交流和溝通 ................................ 5 3． 4 以顧客利益為重 .............................................. 5 3． 5 建立危機預(yù)警機制 ............................................ 5 4．結(jié)論 ............................................................. 6 5．參考文獻(xiàn) ......................................................... 6 1 論企業(yè)的危機管理 前 言 隨著我國信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，并時時刻刻都蘊藏著危機爆發(fā)的可能性。 近些年來，我國企業(yè)危 機事件不斷浮現(xiàn)，如三鹿奶粉事件、阜陽奶粉事件、肯德基蘇丹紅事件、光明牛奶危機事件等。 2． 2 危機管理的過程 企業(yè)對危機進(jìn)行管理主要包括三個過程。在危機管理中，應(yīng)該讓員工參與危機的處 ② 張聰群，中小企業(yè)危機管理探討，現(xiàn)代企業(yè)， ， p1011 5 理，以減輕企業(yè)震蕩，更能夠發(fā)揮其宣傳作 用，只有內(nèi)外一致，才能真正解決企業(yè)的內(nèi)外壓力。 所謂的危機并不意味著失敗，危機也同樣孕育著生機和轉(zhuǎn)機。面對突如其來的危機，能夠及時有效地遏制，以減少危機對品牌乃至整個企業(yè)的造成危害。基于此，筆者認(rèn)為，對于危機管理，首先最重要的一點就是需要具備快速的反應(yīng)速度，能夠在最短的時間里介入危機，并采取措施應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的危機，做到減少甚至扭轉(zhuǎn)危機對本企業(yè)帶來的危害和沖擊。 1． 3 危機產(chǎn)生的原因 筆者認(rèn)為，危機產(chǎn)生的根源主要有如下幾個方面：快速發(fā)展的信息技術(shù) 和科學(xué)技術(shù)；買方市場的形成；經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)參與全球競爭；其他認(rèn)為或自然的突發(fā)性事件。 不確定性：這是指危機的出現(xiàn)與否往往無法掌控，只有加強平日危機處理的演練與計劃，才能降低企業(yè)危機的不確定性給帶來的影響，并 幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機的出現(xiàn)。危機的特點主要有以下五個方面：階段性、不確定性、時間的緊迫性、兩重性。 媒體危機：所謂“防火防盜防記者”，企業(yè)因為媒體的曝光或者媒體的報道，導(dǎo)致企業(yè)的美譽或形象遭受嚴(yán)重?fù)p害，從而發(fā)生危機。同時，還應(yīng)將危機事件及其處理過程做成案例，用以教育全體員工，增強組織的免疫功能，預(yù)防和防止危機的再次發(fā)生。 3． 5 建立危機預(yù)警