【正文】 局 制定 國家工商行政管理總局 二ОО七年二月 使 用 說 明 本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的組團旅行社（以下簡稱“組團社”）與出境旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂組團出境旅游合同時使用。 不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。 有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 有權(quán)要求組團社按照合同和 《計劃書》 的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔 。 組團社應(yīng)當在取消出團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。否則，應(yīng)當就擴大的損失承擔責任。） 旅游者代表簽字（蓋章）： 組團社簽字（蓋章）： 簽約代表： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 地址： 地址： 郵編： 郵編： 電子信箱： 電子信箱： 簽約日期： 年 月 日 簽約地點： 附件 1：出境旅游報名表 旅游線路及編號 旅游者出團時間意向 姓 名 性別 民族 出生日期 年齡 （年齡低于 18 周歲，需要提交家長書面同意出行書） 身份證號碼 聯(lián)系電話 身體狀況 （需注明是否身體殘疾 是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，組團社 在接受旅游者報名后在合理范圍內(nèi)給予特別關(guān)照，所需費用由雙方協(xié)商確定。該計劃書要載明團號并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后，作為合同的組成部分。第十六條第 1款第 3項規(guī)定游客行前退團，組團社應(yīng)當在游客辦理退團日起 5個工作日退還剩余費用。如果旅游者此時行前退團，組團社遭受的損失比平常有較大幅度增加。組團社違約需向旅游者支付違約金，比例是旅游團款總額 的 2％20％；旅游者違約需向組團社賠償業(yè)務(wù)損失費，比例是旅游團款總額的 5％ 90％。兩局將根據(jù)市場情況的發(fā)展和變化，適時對示范文本進行修改，以使它更好地維護組團社和旅游者的合法權(quán)益。 以上各項的設(shè)定，對組團社的行為進行了約束，有效保護了旅游者的合法權(quán)益。 第四、給出了黃金周的特別約定。 第六、明確了轉(zhuǎn)團拼團的必備條件。 三、重點內(nèi)容及特點解讀 本示范文本有如下幾大特點： （一）通過名詞解釋明確了業(yè)內(nèi)通行詞語的概念 示范文本的第一條對組團社、旅游者、出境旅游服務(wù)、旅游費用、旅行社責任保險、離團、脫團、轉(zhuǎn)團、不可抗力、意外事件、業(yè)務(wù)損失費和黃金周等 12 個詞語定義進行了明確的闡述，廓清了眾說不一的模糊概念，有利于指導旅行社的業(yè)務(wù)開展和旅游者的理性消費。 第二十二條 黃金周的特別約定 春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團社和旅游者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)責任如下： 提前告知時間 旅游者行前 退團 ,旅游者 應(yīng)當 支付組團社的業(yè)務(wù)損失費占旅游費用總額的 百分比 組團社取消出團，組團社應(yīng)當支付 旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 第二十三條 爭議的解決方式 本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門或機構(gòu)申請調(diào)解解決。 因不聽從組團社及其領(lǐng)隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。 旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。 因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。 三、 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 組團社的權(quán)利 根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團。 旅行社責任保險，是指旅行社根 據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。 本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在全國范圍內(nèi)推行使用。 1黃金周，是指 春節(jié)、“五一”、“十一”期間的 7天節(jié)假日。 妥善保管旅游者提交的各項證件。 遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。 五、合同的解除 第十二條 不同