【正文】 局 制定 國家工商行政管理總局 二ОО七年二月 使 用 說 明 本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)旅行社（以下簡稱“組團(tuán)社”）與出境旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂組團(tuán)出境旅游合同時(shí)使用。 不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。 有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同和 《計(jì)劃書》 的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān) 。 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。） 旅游者代表簽字（蓋章）： 組團(tuán)社簽字（蓋章）： 簽約代表： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 地址： 地址： 郵編： 郵編： 電子信箱： 電子信箱： 簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)： 附件 1：出境旅游報(bào)名表 旅游線路及編號 旅游者出團(tuán)時(shí)間意向 姓 名 性別 民族 出生日期 年齡 （年齡低于 18 周歲，需要提交家長書面同意出行書） 身份證號碼 聯(lián)系電話 身體狀況 （需注明是否身體殘疾 是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，組團(tuán)社 在接受旅游者報(bào)名后在合理范圍內(nèi)給予特別關(guān)照，所需費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。該計(jì)劃書要載明團(tuán)號并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后，作為合同的組成部分。第十六條第 1款第 3項(xiàng)規(guī)定游客行前退團(tuán)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在游客辦理退團(tuán)日起 5個(gè)工作日退還剩余費(fèi)用。如果旅游者此時(shí)行前退團(tuán)，組團(tuán)社遭受的損失比平常有較大幅度增加。組團(tuán)社違約需向旅游者支付違約金，比例是旅游團(tuán)款總額 的 2％20％；旅游者違約需向組團(tuán)社賠償業(yè)務(wù)損失費(fèi)，比例是旅游團(tuán)款總額的 5％ 90％。兩局將根據(jù)市場情況的發(fā)展和變化，適時(shí)對示范文本進(jìn)行修改，以使它更好地維護(hù)組團(tuán)社和旅游者的合法權(quán)益。 以上各項(xiàng)的設(shè)定，對組團(tuán)社的行為進(jìn)行了約束，有效保護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。 第四、給出了黃金周的特別約定。 第六、明確了轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)的必備條件。 三、重點(diǎn)內(nèi)容及特點(diǎn)解讀 本示范文本有如下幾大特點(diǎn)： （一）通過名詞解釋明確了業(yè)內(nèi)通行詞語的概念 示范文本的第一條對組團(tuán)社、旅游者、出境旅游服務(wù)、旅游費(fèi)用、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、離團(tuán)、脫團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、不可抗力、意外事件、業(yè)務(wù)損失費(fèi)和黃金周等 12 個(gè)詞語定義進(jìn)行了明確的闡述，廓清了眾說不一的模糊概念，有利于指導(dǎo)旅行社的業(yè)務(wù)開展和旅游者的理性消費(fèi)。 第二十二條 黃金周的特別約定 春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團(tuán)社和旅游者約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任如下： 提前告知時(shí)間 旅游者行前 退團(tuán) ,旅游者 應(yīng)當(dāng) 支付組團(tuán)社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)占旅游費(fèi)用總額的 百分比 組團(tuán)社取消出團(tuán)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)支付 旅游者的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 第二十三條 爭議的解決方式 本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)申請調(diào)解解決。 因不聽從組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭而影響團(tuán)隊(duì)行程，給組團(tuán)社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 旅游者在行程中脫團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。 因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 三、 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 組團(tuán)社的權(quán)利 根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根 據(jù)與保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在全國范圍內(nèi)推行使用。 1黃金周，是指 春節(jié)、“五一”、“十一”期間的 7天節(jié)假日。 妥善保管旅游者提交的各項(xiàng)證件。 遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。 五、合同的解除 第十二條 不同