【正文】 PC 設(shè)置故障 267 % 2 用戶 soho 設(shè)備故障 184 % 3 用戶端網(wǎng)線故障 136 % D 通信線路故障 407 % 1 用戶 PC 設(shè)置故障 253 % 2 交換機至模塊線路故障 108 % 3 光纖故障 52 % E 非網(wǎng)絡(luò)故障 458 % 非網(wǎng)絡(luò)故障 458 % 總計 3890 % 合計： 3890 % 2020年度 1月 至 2020年 12月故障報修圖示 6 網(wǎng)絡(luò)故障類型總體分析： 【故障類型分析如下】： A. 設(shè)備故障 1． 供電故障 ? 安工大本部和東區(qū)各區(qū)域供電異常斷電后恢復時強大電涌引起的部分老設(shè)備故障 ,(如設(shè)備電源模塊損壞不上電、設(shè)備無法正常啟動、配置丟失等 )； ? 因樓宇修繕及教職工辦公區(qū)域的調(diào)整的自主切斷供電，引起的設(shè)備斷聯(lián)以及線路端口故障。 D. 通信線路故障 1) 信息點模塊故障 a. 信息點模塊損壞，無法使用的故障 b. 信息點模塊網(wǎng)線松脫，引起的網(wǎng)絡(luò)故障 2) 交換 機 到 模塊線路故障 a. 學生去宿舍信息點被畢業(yè)學生惡意剪斷剩余長度無法制作信息點 b. 信息點模塊制作錯誤 c. 本部研究生樓以及家屬區(qū)交換機端口密度不夠，部分線路沒有端口可以接入。 ? 新竣工 G4 棟宿舍樓 36 臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部署，調(diào)試工作 . ? 處理建工南 樓設(shè)備斷聯(lián)故障 . ? 處理 L25f1 設(shè)備不通故障。 ? 處理安宮大本部南門 2 個監(jiān)控不通故障。 ? 加班處理安工大網(wǎng)絡(luò)無法獲取地址故障。 ? 處理東區(qū) ibm 服務器更改測試工作。 16 十一月份 ? 處理東區(qū) ibm 服務器 raid 卡電池問題。 ? 處理網(wǎng)管系統(tǒng)時間不統(tǒng)一問題。 ? 排查 本部所有無線接入位置和結(jié)構(gòu)情況 。 跟據(jù) 2020年的網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計來看 除用戶認證服務密碼相關(guān)故障外 近 一半的網(wǎng)絡(luò)故障是 用戶接入端故障所引起。以下是下一年度相關(guān)的工作提升計劃： 服務方面 建立更加規(guī)范的報障流程 在下一年度的網(wǎng)絡(luò)維護工作中，公司將建立更加規(guī)范化的流程，從接障到處理故障實行一整套維護服務，實現(xiàn)學校內(nèi)運維系統(tǒng)和公司在線運維系統(tǒng)同步，使運維工作更加規(guī)范化、明朗化；公司將以更加規(guī)范的、更加合理的運維模式管理運維隊伍，同時，建立更加嚴密的監(jiān)督、回訪 機制，進一步提升服務水平，提高服務效率，為 安徽工業(yè)大學 帶來高效和專業(yè)的服務。 人員的崗位職責進一步明確 明確第一線的技服人員、接到報障單的維護服務人員、 安工大 的團隊小組長的崗位職責進一步明確。 利用資源上的優(yōu)勢 1）、技術(shù)資源的互補。 并 有計劃的報廢淘汰掉超過使用年限的設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健壯性，不等到設(shè)備徹底損壞時再進行更換。 3. 在 7 月嚴重雷雨天氣后，對大面積設(shè)備故障問題，做了第一時間響應，加班搶修保障網(wǎng)絡(luò)業(yè)務第一時間恢復。 ? 處理 東區(qū) k2 棟 1f 網(wǎng)絡(luò)交換機故障 。 ? 處理東區(qū)芝麻山莊曹老師無法上網(wǎng)故障。 ? 測試電子政務 /郵件服務器訪問速度慢故障。 ? 加班處理本部監(jiān)控室網(wǎng)路不通故障。 ? 陳緒翰 091843128 4202 15249887177 信息點壞了 。 ? 處理東區(qū) k 棟學生報障到聯(lián)通事情。 ? 協(xié)助聯(lián)通工程師調(diào)查東區(qū)無線設(shè)備斷聯(lián)原因。 以下是就 2020 年度運維工作的具體情況做一匯報： 一、日常的網(wǎng)絡(luò)維護 目前公司服務人員駐 安徽工業(yè)大學 期間主要是負責本部校區(qū)與 東校區(qū) 部分維護工作， 報修問題種類較多，各種新問題的出現(xiàn)使得報修更加復雜，線路問題和客戶端問題占很高的比例，主要有以下問題： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題，模塊面板問題，自行恢復問題，客戶端問題，設(shè)備重啟問題，DHCP 問題，小路由問題， ARP 病毒問題，無線 AP 問題，機房設(shè)備間斷電問題，交換機端口網(wǎng)線松動問題，配線架至交換機跳線壞的問題和匯聚更換設(shè)備之后的相關(guān)配置問題。 3) 光纖故障 a. 校內(nèi)其他通信部門以及建筑施工誤操作引起的光纖斷開 b. 光纖尾纖接駁不牢； c. 光模塊故障 二、 2020 年 1 月 到 2020 年 12月每月工作總結(jié) 一 月份 ? 處理 人才公寓 8401 無法上網(wǎng)故障。 ? 完成聯(lián)通新千兆，老前兆，以及點對點線路的圖書館光交調(diào)整。 ? 處理化工樓 2 樓辦公室無法上網(wǎng)故障。 。 ? 處理安工大郵件服務器附件無法下載故障。 ? 張貼東區(qū)本部所有宿舍分發(fā)網(wǎng)絡(luò)接入方式切換通知。 ? 配合聯(lián)通處理無線網(wǎng)絡(luò)施工。 ? 處理無線 ac 無法連接管理平臺故障 。 由于用戶的“非惡意用戶行為 引起的諸如ARP 欺騙、網(wǎng)關(guān)欺騙、環(huán)路等導致區(qū)域用戶無法正常使用網(wǎng)絡(luò)也 常常發(fā)生。 1）、實現(xiàn)學校內(nèi)運維系統(tǒng)和公司在線運維系統(tǒng)同步，由接障工作人員負責接障后第一時間錄入系統(tǒng)，之后并根據(jù)故障處理情況進行實時跟蹤錄入。將每個崗位該做的事詳細的列出，技服人員負責專門的接電話及處理同學上門詢問事件等，維護服務人員負責處理每一個報障單上的故障及每月的機房巡檢等， 安工大 的團隊小組長負責 安工大 整體的運行維護工作， 25 負責與用戶的定期溝通等。 技術(shù)方面 更加專業(yè)的隊伍 隨著公司運維團隊的不斷擴大，我們擁有更加專業(yè)的技術(shù)團隊和架構(gòu)，在技術(shù)服務上實行前端的運維人員 +公司駐場工程師 +高級工程師三級技術(shù)保障機制， 24 給服務單位一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，將運維服務做得更加完善，更加令客戶滿意。 優(yōu)化建議如下： ? 為了減少用戶端故障，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)提供商等級的服務，可以在接入層開啟交換機進行安全防護，進行環(huán)路檢測并進行網(wǎng)絡(luò)端口二層隔離這樣一來可以基本消除網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導致的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障；開啟 DHCP SNOOPING 和 ARP 監(jiān)測來防止用戶設(shè)備通過交換機端口進行 ARP 攻擊； ? 對于今年更換下來的故障設(shè)備，其中多為電源模塊問題，后續(xù)將配合校方老師對故障設(shè)備進行簡單維修，降低成本的同時也可以提供充足的備件設(shè)備 。 2. 配合聯(lián)通完成安工大無線網(wǎng)絡(luò) 1 期工程和二期擴容工程施工，以及無縫接入校園網(wǎng)工程現(xiàn)已正常運行。 ? 日 緊急處理東區(qū)聯(lián)通千兆鏈路斷聯(lián)故障 。 ? 處理老材料樓，冶金樓用戶反映網(wǎng)絡(luò)不通。 ? 測試宿舍區(qū)內(nèi)網(wǎng)通信速率情況 ? 處理核心路由環(huán)路故障。 ? 落實學生區(qū)撥號 由 l2tp 轉(zhuǎn)換到 pppoe 工作進展，并打印切換通知張貼。 ? 處理研究生宿舍更換 2 臺故障設(shè)備。 ? 緊急處理晚上 9： 44 分本部斷電，