【正文】 利用接手運(yùn)維工作的暑假 學(xué)生放假報(bào)修較少的契機(jī)，主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 接入家屬區(qū) ,學(xué)生區(qū)弱電間 ,機(jī)房 ,機(jī)柜 ,機(jī)箱進(jìn)行了完成的配置 /鑰匙 /位置的統(tǒng)計(jì) ,收集 ,配置工作，以便后續(xù)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 故障捉到準(zhǔn)確定位和及時(shí)處理 ；配合學(xué)校積極進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)改造 、調(diào)整和部署 ，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的品質(zhì)。 以下是就 2020 年度運(yùn)維工作的具體情況做一匯報(bào)： 一、日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 目前公司服務(wù)人員駐 安徽工業(yè)大學(xué) 期間主要是負(fù)責(zé)本部校區(qū)與 東校區(qū) 部分維護(hù)工作， 報(bào)修問(wèn)題種類(lèi)較多，各種新問(wèn)題的出現(xiàn)使得報(bào)修更加復(fù)雜，線路問(wèn)題和客戶(hù)端問(wèn)題占很高的比例，主要有以下問(wèn)題： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題，模塊面板問(wèn)題，自行恢復(fù)問(wèn)題，客戶(hù)端問(wèn)題，設(shè)備重啟問(wèn)題，DHCP 問(wèn)題，小路由問(wèn)題， ARP 病毒問(wèn)題，無(wú)線 AP 問(wèn)題，機(jī)房設(shè)備間斷電問(wèn)題，交換機(jī)端口網(wǎng)線松動(dòng)問(wèn)題，配線架至交換機(jī)跳線壞的問(wèn)題和匯聚更換設(shè)備之后的相關(guān)配置問(wèn)題。 ? 處理 人才公寓 5404 無(wú)法上網(wǎng)故障。 ? 協(xié)助聯(lián)通工程師調(diào)查東區(qū)無(wú)線設(shè)備斷聯(lián)原因。 ? 加班處理本部核心 960 宕機(jī)導(dǎo)致大面網(wǎng)絡(luò)癱瘓工作。 ? 處理東區(qū) k 棟學(xué)生報(bào)障到聯(lián)通事情。 ? 處理主行政樓無(wú)法上網(wǎng)故障，處理青教公寓無(wú)法上網(wǎng)故障。 ? 陳緒翰 091843128 4202 15249887177 信息點(diǎn)壞了 。 ? 處理主樓 912 實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)不通故障。 ? 加班處理本部監(jiān)控室網(wǎng)路不通故障。 ? 處理神州數(shù)碼備件設(shè)備密碼丟失故障。 ? 測(cè)試電子政務(wù) /郵件服務(wù)器訪問(wèn)速度慢故障。 ? 印刷廠獲取不到地址無(wú)法上網(wǎng)故障。 ? 處理東區(qū)芝麻山莊曹老師無(wú)法上網(wǎng)故障。 ? 7： 40 趕到本部處理本部網(wǎng)絡(luò)不通故障。 ? 處理 東區(qū) k2 棟 1f 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障 。 ? 測(cè)試監(jiān)控前端點(diǎn)丟包數(shù)據(jù) 。 3. 在 7 月嚴(yán)重雷雨天氣后，對(duì)大面積設(shè)備故障問(wèn)題，做了第一時(shí)間響應(yīng)，加班搶修保障網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)第一時(shí)間恢復(fù)。在 11 月份的上升區(qū)間原因是 11 月校園網(wǎng)核 19 心帶寬升級(jí)，設(shè)備升級(jí)，相關(guān)調(diào)整在用戶(hù)端的故障波動(dòng)體現(xiàn)。 并 有計(jì)劃的報(bào)廢淘汰掉超過(guò)使用年限的設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健壯性，不等到設(shè)備徹底損壞時(shí)再進(jìn)行更換。 3）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單及報(bào)障情況（包括電話解決的故障）做好統(tǒng)計(jì)匯總存檔工作。 利用資源上的優(yōu)勢(shì) 1）、技術(shù)資源的互補(bǔ)。期間，公司將做好人員的交接工作，保障對(duì)服務(wù)質(zhì)量不造成不良影響。 人員的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確 明確第一線的技服人員、接到報(bào)障單的維護(hù)服務(wù)人員、 安工大 的團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確。 進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量 明確自身的職責(zé)與責(zé)任，服從校方的管理及要求，盡職盡責(zé)的做好本職范圍內(nèi)的工作，明確什么是自身該做的，什么是不該做的，準(zhǔn)確的定位做事的原則，并根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)做到資源共享，進(jìn)一步提升運(yùn)維品質(zhì)。以下是下一年度相關(guān)的工作提升計(jì)劃： 服務(wù)方面 建立更加規(guī)范的報(bào)障流程 在下一年度的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，公司將建立更加規(guī)范化的流程，從接障到處理故障實(shí)行一整套維護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)運(yùn)維系統(tǒng)和公司在線運(yùn)維系統(tǒng)同步，使運(yùn)維工作更加規(guī)范化、明朗化；公司將以更加規(guī)范的、更加合理的運(yùn)維模式管理運(yùn)維隊(duì)伍，同時(shí)，建立更加嚴(yán)密的監(jiān)督、回訪 機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，為 安徽工業(yè)大學(xué) 帶來(lái)高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 其原因，主要 是因?yàn)閷W(xué)生上網(wǎng)密碼常常只是存在撥號(hào)程序上，放假回家 后保存的內(nèi)容清空了，入學(xué)有很大數(shù)量的用戶(hù)密碼錯(cuò)誤故障，以及因?yàn)橹貜?fù)試密碼導(dǎo)致的黑名單故障。 跟據(jù) 2020年的網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)來(lái)看 除用戶(hù)認(rèn)證服務(wù)密碼相關(guān)故障外 近 一半的網(wǎng)絡(luò)故障是 用戶(hù)接入端故障所引起。 ? 調(diào)試東 區(qū)新人才公寓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信 。 ? 排查 本部所有無(wú)線接入位置和結(jié)構(gòu)情況 。 ? 加班測(cè)試 pppoe 網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題。 ? 處理網(wǎng)管系統(tǒng)時(shí)間不統(tǒng)一問(wèn)題。 ? 處理 C211， g21014， d311， 8313 無(wú)法上網(wǎng)故障。 16 十一月份 ? 處理東區(qū) ibm 服務(wù)器 raid 卡電池問(wèn)題。 ? 處理東區(qū) ibm 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通故障。 ? 處理東區(qū) ibm 服務(wù)器更改測(cè)試工作。 ? 處理安工大研究生宿舍網(wǎng)絡(luò)全部斷聯(lián)故障 。 ? 加班處理安工大網(wǎng)絡(luò)無(wú)法獲取地址故障。 ? 處理經(jīng)管樓 313， 316 網(wǎng)絡(luò)不通故障。 ? 處理安宮大本部南門(mén) 2 個(gè)監(jiān)控不通故障。 ? 處理家屬區(qū)核心匯聚設(shè)備弱點(diǎn)間異響問(wèn)題，實(shí)為空調(diào)室外機(jī)故障。 ? 新竣工 G4 棟宿舍樓 36 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部署，調(diào)試工作 . ? 處理建工南 樓設(shè)備斷聯(lián)故障 . ? 處理 L25f1 設(shè)備不通故障。 ? 處理高德全 18501 800296 網(wǎng)絡(luò)不通 。 D. 通信線路故障 1) 信息點(diǎn)模塊故障 a. 信息點(diǎn)模塊損壞，無(wú)法使用的故障 b. 信息點(diǎn)模塊網(wǎng)線松脫，引起的網(wǎng)絡(luò)故障 2) 交換 機(jī) 到 模塊線路故障 a. 學(xué)生去宿舍信息點(diǎn)被畢業(yè)學(xué)生惡意剪斷剩余長(zhǎng)度無(wú)法制作信息點(diǎn) b. 信息點(diǎn)模塊制作錯(cuò)誤 c. 本部研究生樓以及家屬區(qū)交換機(jī)端口密度不夠，部分線路沒(méi)有端口可以接入。 遠(yuǎn)程協(xié)助 3 名。 2020 年度 1 月至 2020 年 12 月故障報(bào)修量： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計(jì) 故障數(shù)量 58 339 226 156 172 152 578 339 571 460 474 365 3890 5 總分類(lèi) 總數(shù)量 比例 細(xì)分類(lèi) 數(shù)量 比例 A 設(shè)備故障 343 % 1 供電故障 102 % 2 設(shè)備配置故障 185 % 3 硬件損壞故障 56 % B 認(rèn)證服務(wù)故障 1774 % 1 用戶(hù)名 /密碼故障 773 % 2 黑名單故障 511 % 3 認(rèn)證區(qū)域故障 208 % 4 帳戶(hù)狀態(tài)故障 284 % C 用戶(hù)端故障 587 % 1 用戶(hù) PC 設(shè)置故障 267 % 2 用戶(hù) soho 設(shè)備故障 184 % 3 用戶(hù)端網(wǎng)線故障 136 % D 通信線路故障 407 % 1 用戶(hù) PC 設(shè)置故障 253 % 2 交換機(jī)至模塊線路故障 108 % 3 光纖故障 52 % E 非網(wǎng)絡(luò)故障 458 % 非網(wǎng)絡(luò)故障 458 % 總計(jì) 3890 % 合計(jì)： 3890 % 2020年度 1月 至 2020年 12月故障報(bào)修圖示 6 網(wǎng)絡(luò)故障類(lèi)型總體分析：