【正文】 加大對用戶網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)，讓用戶能掌握基本的問題處理能力，能有效減少用戶誤報等帶來的非網(wǎng)絡(luò)報障。另一方面積極與匯聚交換機服務(wù)商進行溝通解決監(jiān)控系統(tǒng)無法監(jiān)控交換機正常使用的情況，使得管理系統(tǒng)能夠準確監(jiān)控非網(wǎng)絡(luò)故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 7 14 9 8 11 7 29 146 34 26 31 21 343 22 交換機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行。 1）、實現(xiàn)學(xué)校內(nèi)運維系統(tǒng)和公司在線運維系統(tǒng)同步，由接障工作人員負責(zé)接障后第一時間錄入系統(tǒng)，之后并根據(jù)故障處理情況進行實時跟蹤錄入。 23 4）、建立完善的回訪監(jiān)督機制。 詳細的工作記錄 進一步完善詳細的工作記錄，將報障處理的過程記錄的更加詳細清晰，突出重點，分清工作職責(zé)，盡職盡責(zé)。近 年來，公司進駐了鼓樓區(qū)不少單位進行服務(wù)，例如南京大學(xué)，南京師范大學(xué)，鼓樓區(qū)政府等，這些技術(shù)團隊將形成一個更龐大的技術(shù)團隊，在與 安工大 的技術(shù)服務(wù)中實現(xiàn)資源的互補優(yōu)勢，我們會使運維工作提升到一個新的高度。將每個崗位該做的事詳細的列出，技服人員負責(zé)專門的接電話及處理同學(xué)上門詢問事件等，維護服務(wù)人員負責(zé)處理每一個報障單上的故障及每月的機房巡檢等， 安工大 的團隊小組長負責(zé) 安工大 整體的運行維護工作， 25 負責(zé)與用戶的定期溝通等。 南京盛佳建業(yè)科技有限責(zé)任公司 安徽工業(yè)大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)運維小組 2020年 12 月 30 日 制作人（蓋章或簽字）： 簽收人（簽字或蓋章）： 時 間： 時 間： 。若新派的人員沒有達到校方的要求則立即進行更換，直至校方滿意為止。 管理方面 人員的 A、 B 崗制度 公司將通過自身的管理方式保障人員的穩(wěn)定性，同時，公司將做好崗位的 A、B 崗的制度，一方面保障在出現(xiàn)人員請假 、故障高發(fā)期需要增派人員支持等情況時，能夠有熟悉環(huán)境的人員立刻上崗執(zhí)行工作，另一方面在出現(xiàn)人員變動時不對運維工作造成不良的影響。 技術(shù)方面 更加專業(yè)的隊伍 隨著公司運維團隊的不斷擴大，我們擁有更加專業(yè)的技術(shù)團隊和架構(gòu)，在技術(shù)服務(wù)上實行前端的運維人員 +公司駐場工程師 +高級工程師三級技術(shù)保障機制， 24 給服務(wù)單位一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，將運維服務(wù)做得更加完善，更加令客戶滿意。 同時，公司會與 安徽工業(yè)大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)中心管理人員定期進行溝通，及時了解駐場服務(wù)人員的工作情況，對服務(wù)滿意度的直接了解用以更直接的保障提高運維品質(zhì)。公司將要求運維工程師認真、完整、規(guī)范化的填寫，服務(wù)完畢后要求報障人員簽字確認后每天提交至校方管理人員。 五、下一年度工作計劃 在 2020 年 度的運維工作中，我公司會在服務(wù)方面、技術(shù)方面及管理方面做進一步的提升。 優(yōu)化建議如下： ? 為了減少用戶端故障，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)提供商等級的服務(wù)，可以在接入層開啟交換機進行安全防護，進行環(huán)路檢測并進行網(wǎng)絡(luò)端口二層隔離這樣一來可以基本消除網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障；開啟 DHCP SNOOPING 和 ARP 監(jiān)測來防止用戶設(shè)備通過交換機端口進行 ARP 攻擊； ? 對于今年更換下來的故障設(shè)備，其中多為電源模塊問題，后續(xù)將配合校方老師對故障設(shè)備進行簡單維修，降低成本的同時也可以提供充足的備件設(shè)備 。 認證服務(wù) 故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 28 221 140 84 65 66 96 43 371 283 204 173 1774 20 趨勢 分析： 高峰時期集中在新生入學(xué)時間段。分析其原因主要是因為從 6 月份雷雨天氣后，整個園區(qū)內(nèi)因雷電導(dǎo)致大量設(shè)備損壞，其中還有眾多pc 網(wǎng)絡(luò)端口，用戶 soho 設(shè)備端口。 四、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議 安徽工業(yè)大學(xué) 現(xiàn)有信息點約 一 萬 三 千 五百 個 以 及 三 百 四十 個的無線 接入點（ AP），隨著設(shè)備的 接入方式和用戶數(shù)量的增加 ， 用戶故障和網(wǎng)絡(luò)故障的數(shù)量也在呈現(xiàn)上升和多樣化的趨勢。 2. 配合聯(lián)通完成安工大無線網(wǎng)絡(luò) 1 期工程和二期擴容工程施工，以及無縫接入校園網(wǎng)工程現(xiàn)已正常運行。 ? 處理本部家屬區(qū)全部斷網(wǎng)故障 。 ? 處理視頻點播系統(tǒng)本部無法正常使用故障 。 ? 處理本部教二 235 辦公室無法上網(wǎng)問題，網(wǎng)線不通 。 ? 日 緊急處理東區(qū)聯(lián)通千兆鏈路斷聯(lián)故障 。 ? 處理本部財務(wù)處網(wǎng)絡(luò)故障。 ? 加班測試所有宿舍 pppoe 網(wǎng)速情況。 ? 處理安工大無線網(wǎng)絡(luò)無法獲取地址問題。 ? 處理老材料樓，冶金樓用戶反映網(wǎng)絡(luò)不通。 ? 加班處理外網(wǎng)出口不通問題。 ? 配合張主 任測試東區(qū)學(xué)生區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。 ? 處理東區(qū)校醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)電視接口調(diào)整。 ? 測試宿舍區(qū)內(nèi)網(wǎng)通信速率情況 ? 處理核心路由環(huán)路故障。 ? 處理教二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷聯(lián)故障。 ? 處理研北 5f1，研北 2f2，研南 3f1 以及青教公寓 5f1 故障設(shè)備更換問題。 ? 印刷廠獲取不到地址無法上網(wǎng)故障。 ? 落實學(xué)生區(qū)撥號 由 l2tp 轉(zhuǎn)換到 pppoe 工作進展，并打印切換通知張貼。 ? 處理本部 36 棟無法上網(wǎng)問題 。 ? 定位成教樓惡意流量發(fā)布 pc。 ? 處理聯(lián)通無線 2 期 ac 不通故障。 ? 處理研究生宿舍更換 2 臺故障設(shè)備。 ? 處理安冶分校招生辦光纖故障。 ? 處理 dns 故障無法解析 sina， taobao 等域名問題。 ? 加班處理安工大賓館 19 個房間加裝交換機新增 2 條線路 ? 處理 k 棟學(xué)生報障到聯(lián)通，協(xié)調(diào)校方和聯(lián)通及時處理 k 棟故障。 ? 緊急處理晚上 9： 44 分本部斷電，核心設(shè)備也斷電，關(guān)機問題。 八月份 ? 處理本部資產(chǎn)處無法辦公室全部斷網(wǎng)問題，交換機到接入設(shè)備線路問題。 ? 處理新材料樓更換設(shè)備和線路后的善后調(diào)整處理工作。 ? 處理會議中心雷雨引起的鏈路中斷故障。. ? 處理日志服務(wù)器測試 . ? 處理下午 17:06 分安工大本部全校停電故障 . ? 處理東區(qū)水電中心晚上一卡通轉(zhuǎn)賬掉線問題 . ? 處理東區(qū) H31010 不能上網(wǎng) ,將電腦 DNS 改成自動獲取后故障解決 . ? 處理東區(qū) K2宿舍樓 3F32 交換機供電模塊壞