【正文】 屬區(qū)登錄帳號(hào)引起的異常故障； b. 學(xué)生區(qū)使用 portal 認(rèn)證引起的異常故障； c. 家屬區(qū)使用 l2tp 引起認(rèn)證異常故障； 4. 帳戶金額故障 a. 用戶帳戶余 額不足，無(wú)法正常認(rèn)證故障； b. 用戶帳戶未安全管理，被惡意竊??； c. 東區(qū)本部部分用戶不清楚如何繳納費(fèi)用故障； C. 用戶端故障 1） 用戶 PC 設(shè)置 故障 a. 用戶網(wǎng)卡配置故障 ，無(wú)法獲取校園網(wǎng)地址； b. 用戶 dns 故障，引起的無(wú)法正常解析故障； c. 用戶系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題，引起的客戶端無(wú)法正常運(yùn)行故障； 8 2） 用戶 soho 設(shè)備故障 a. 用戶路由器 /交換機(jī)使用不當(dāng)使用； b. 用戶路由器 dhcp 服務(wù)引起的 dhcp snoop 故障 c. 用戶設(shè)備宕機(jī)引起的故障。 1 安徽工業(yè)大學(xué) 校園網(wǎng) 運(yùn)維工作 年度工作總結(jié)報(bào)告 （ 2020 年 1 月 — 2020 年 12 月） 南京盛佳建業(yè)科技有限責(zé)任公司 2 目 錄 一、日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù) .................................................................................................... 4 2020 年度 1 月至 2020 年 12 月故障報(bào)修量： .................................................... 4 2020 年度 1 月至 2020 年 12 月故障報(bào)修圖示 .................................................... 5 網(wǎng)絡(luò)故障類型總體分析 ： ..................................................................................... 6 二、 2020 年 1 月到 2020 年 12 月每月工作總結(jié) ....................................................... 8 三、 2020 年我們完成的工作 ..................................................................................... 17 四、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議 .................................................................................................... 18 五、下一年度工作計(jì)劃 .............................................................................................. 22 服務(wù)方面 ............................................................................................................... 22 技術(shù)方面 ............................................................................................................... 23 管理方面 ............................................................................................................... 24 3 前 言 在 安徽工業(yè)大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)中心各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的悉心指導(dǎo)關(guān)心下 ，我公司承接的2020 年度（ 2020 年度 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日） 安徽工業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)工作已經(jīng)順利結(jié)束，依據(jù)我公司與 安徽工業(yè)大學(xué) 的服務(wù)合約，總計(jì)服務(wù)天數(shù)為全年 365 天；我們?cè)诿咳振v場(chǎng)服務(wù)完成巡檢工作的同時(shí)及時(shí)處理了 3890 多起日常報(bào)修，配合學(xué)校相關(guān)部門完成相關(guān)工作，保障了 安徽工業(yè)大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；各項(xiàng)服務(wù)總數(shù)千余次（其中處理故障保修 3890 起 ,處理服務(wù)派工 1700 多起 )；每月按計(jì)劃定期完成所維護(hù)的機(jī)房及設(shè)備的巡檢工作，及早的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)硬件故障； 我公司在 安徽工業(yè)大學(xué) 的駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員共 5 人（專 職服務(wù)人員： 王玨 ，郝敬龍 ， 程樂(lè)民 ， 陶亞飛 ，組長(zhǎng)： 肖遠(yuǎn) ）本部 3 名，中間包括本部一名專職客戶服務(wù)人員， 東 校區(qū) 2 名，人員機(jī)動(dòng)并互補(bǔ)。 ? 無(wú)線 ap 設(shè)備的 POE 供電網(wǎng)線松脫，導(dǎo)致無(wú)線 AP 斷電故障。 9 ? 處理 3 餐廳監(jiān)控?zé)o法顯示故障 。 ? 處理東區(qū)校醫(yī)院一卡通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不通故障。 ? 處理本部化工樓上聯(lián)光纖鏈路不通故障。 ? 統(tǒng)計(jì)安工大賓館需要增加設(shè)備的房間號(hào)。 ? 定位本部環(huán)路故障源頭。 ? 緊急到東區(qū)處理一卡通到銀行專線不通故障 。 ? 處理 42 棟插座壞了更換問(wèn)題 。 ? 處理電子政務(wù)服務(wù)器訪問(wèn)速度慢故障。 ? 處理本部化工樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷聯(lián)故障 。 ? 處理張主任辦公室網(wǎng)絡(luò) portal 總是掉線故障。 ? 加班處理凌晨電信網(wǎng)絡(luò)不通故障。 ? 處理東區(qū) g4 棟網(wǎng)絡(luò)資訊網(wǎng)絡(luò)線路接 入問(wèn)題。 ? 處理芝麻山莊曹教練網(wǎng)絡(luò)通信故障。 ? 處理安工大運(yùn)維小組安全協(xié)議簽字，并送遞聯(lián)通 。 ? 處理安工大東區(qū)部分網(wǎng)段無(wú)法訪問(wèn)錄播服務(wù)器故障 。 5. 積極配合校方完成網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)劃部署，對(duì)新增鏈路，以及新增流控設(shè)備的策略部署的大面積長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試工作。 綜合分析其原因， 每當(dāng)在學(xué)生開(kāi)學(xué)，入學(xué)的時(shí)期用戶端網(wǎng)線，水晶頭損壞量較大，原因有 2個(gè)，一個(gè)是在老生畢業(yè)時(shí)不愛(ài)護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源，扯，拔，踩，拉現(xiàn)象導(dǎo)致通信線路接口故障，導(dǎo)致入學(xué)時(shí)報(bào)障量大；二是到下半年天冷以后，學(xué)生多拉線到床鋪邊上網(wǎng)，隨著拉扯次數(shù)多， 加上不注意 踩踏，水晶頭網(wǎng)線常 常被踩斷損壞 。 ? 對(duì)于有供電問(wèn)題的宿舍和樓宇，反饋給水電中心并配合水電中心老師對(duì)問(wèn)題進(jìn) 行確認(rèn)后，統(tǒng)一匯報(bào)給網(wǎng)絡(luò)中心老師，統(tǒng)一處理避免因?yàn)楣╇妴?wèn)題引起的設(shè)備故障和網(wǎng)絡(luò)中斷 。公司將定期根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單的匯總情況對(duì)故障處理進(jìn)行回訪，保障 服務(wù)質(zhì)量的提高。 2）、公司也簽約了南理工、南大、南農(nóng)、信息工程大學(xué)、工程學(xué)院等多家高校的運(yùn)維服務(wù)，在經(jīng)驗(yàn)上有了相對(duì)積累，我公司可以根據(jù)公司的優(yōu)勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)向 安徽工業(yè)大學(xué) 提供合理化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)