【正文】 【故障類型分析如下】： A. 設備故障 1． 供電故障 ? 安工大本部和東區(qū)各區(qū)域供電異常斷電后恢復時強大電涌引起的部分老設備故障 ,(如設備電源模塊損壞不上電、設備無法正常啟動、配置丟失等 )； ? 因樓宇修繕及教職工辦公區(qū)域的調整的自主切斷供電，引起的設備斷聯(lián)以及線路端口故障。 ? 王玲玲 0882 3ct生活中心 2311825 無法上網(wǎng) 。 ? 配合核心同事，完成核心鏈路出口調整。 ? 處理本部勞務公司水電中心設備網(wǎng)絡不通問題。 ? 處理化工樓設備故障問題，遷移上聯(lián)線路。 ? 處理本部 arp 欺騙導致網(wǎng)絡時斷時續(xù)故障。 ? 處理安工大電信出口 ,教育網(wǎng) 出口中斷故障 。 ? 處理東區(qū)監(jiān)控不穩(wěn)定問題 。 ? 處理水電中心服務器不通故障。 ? 處理本部核心機房教學樓 2 號樓總匯聚設備遷移前期準備工作。 ? 處理監(jiān)控新 vlan 測試，數(shù)據(jù)制作，提交給監(jiān)控施工人員。 ? 處理聯(lián)通 36 地址路由調試完成測試工作。 ? 處理水電中心無法上網(wǎng)故障。 ? 處理東區(qū) ibm 服務器測試工作。 ? 處理安工大東區(qū)校醫(yī)院， L 棟網(wǎng)絡不同問題 。 ? 匯報 vod 點播系統(tǒng)故障情況 。 4. 配合安工大保衛(wèi)處，排查東區(qū)整個網(wǎng)絡監(jiān)控服務不穩(wěn)定問題，經(jīng)過前端， 18 線路抓 包等多種方式最終，解決該問題。 通信線路故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 4 40 6 12 28 20 24 49 62 51 72 39 407 趨勢 分析： 在 2月， 7， 8， 9月故障相對較多，且呈現(xiàn)一個上升趨勢。另一方面積極與匯聚交換機服務商進行溝通解決監(jiān)控系統(tǒng)無法監(jiān)控交換機正常使用的情況，使得管理系統(tǒng)能夠準確監(jiān)控非網(wǎng)絡故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 7 14 9 8 11 7 29 146 34 26 31 21 343 22 交換機網(wǎng)絡設備的正常運行。 23 4）、建立完善的回訪監(jiān)督機制。近 年來，公司進駐了鼓樓區(qū)不少單位進行服務，例如南京大學，南京師范大學，鼓樓區(qū)政府等，這些技術團隊將形成一個更龐大的技術團隊，在與 安工大 的技術服務中實現(xiàn)資源的互補優(yōu)勢，我們會使運維工作提升到一個新的高度。 南京盛佳建業(yè)科技有限責任公司 安徽工業(yè)大學 網(wǎng)絡運維小組 2020年 12 月 30 日 制作人（蓋章或簽字）： 簽收人（簽字或蓋章）： 時 間： 時 間： 。 管理方面 人員的 A、 B 崗制度 公司將通過自身的管理方式保障人員的穩(wěn)定性，同時，公司將做好崗位的 A、B 崗的制度，一方面保障在出現(xiàn)人員請假 、故障高發(fā)期需要增派人員支持等情況時，能夠有熟悉環(huán)境的人員立刻上崗執(zhí)行工作，另一方面在出現(xiàn)人員變動時不對運維工作造成不良的影響。 同時，公司會與 安徽工業(yè)大學 網(wǎng)絡中心管理人員定期進行溝通，及時了解駐場服務人員的工作情況，對服務滿意度的直接了解用以更直接的保障提高運維品質。 五、下一年度工作計劃 在 2020 年 度的運維工作中，我公司會在服務方面、技術方面及管理方面做進一步的提升。 認證服務 故障 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 故障數(shù)量 28 221 140 84 65 66 96 43 371 283 204 173 1774 20 趨勢 分析： 高峰時期集中在新生入學時間段。 四、 網(wǎng)絡優(yōu)化建議 安徽工業(yè)大學 現(xiàn)有信息點約 一 萬 三 千 五百 個 以 及 三 百 四十 個的無線 接入點（ AP），隨著設備的 接入方式和用戶數(shù)量的增加 ， 用戶故障和網(wǎng)絡故障的數(shù)量也在呈現(xiàn)上升和多樣化的趨勢。 ? 處理本部家屬區(qū)全部斷網(wǎng)故障 。 ? 處理本部教二 235 辦公室無法上網(wǎng)問題，網(wǎng)線不通 。 ? 處理本部財務處網(wǎng)絡故障。 ? 處理安工大無線網(wǎng)絡無法獲取地址問題。 ? 加班處理外網(wǎng)出口不通問題。 ? 處理東區(qū)校醫(yī)院網(wǎng)絡電視接口調整。 ? 處理教二網(wǎng)絡設備斷聯(lián)故障。 ? 印刷廠獲取不到地址無法上網(wǎng)故障。 ? 處理本部 36 棟無法上網(wǎng)問題 。 ? 處理聯(lián)通無線 2 期 ac 不通故障。 ? 處理安冶分校招生辦光纖故障。 ? 加班處理安工大賓館 19 個房間加裝交換機新增 2 條線路 ? 處理 k 棟學生報障到聯(lián)通，協(xié)調校方和聯(lián)通及時處理 k 棟故障。 八月份 ? 處理本部資產處無法辦公室全部斷網(wǎng)問題，交換機到接入設備線路問題。 ? 處理會議中心雷雨引起的鏈路中斷故障。 ? 處理 K23F 設備斷聯(lián) 。 2． 設備配置故障 ? 管理地址 /掩碼 /網(wǎng)關配置的錯誤，引起的網(wǎng)管系統(tǒng)斷聯(lián)故障； ? 設備不支持 snmp 協(xié)議，無法和網(wǎng)管系統(tǒng) snmp 通信故障； ? 業(yè)務 vlan/上聯(lián) trunk 口配置故障； ? 因教 職工辦公需要調整時，的網(wǎng)絡配置調整和新服務部 署問題； ? 網(wǎng)絡安全配置，（ ip dhcp snooping/ accesslist 等）的調整； 3． 硬件損壞故障 ? 供電模塊損壞，引起設備不通電故障； A 設備故障 343 B 認證服務故障 1774 C 用戶端故障 587 D 通信線路故障 407 E 非網(wǎng)絡故障 458 總計 3890 7 ? Nvram 損壞，引起的設備配置無法保存故障； ? 端口模塊損壞，引起的部分端口無法使 用故障； B. 認證服務 故障 1. 用戶名 /密碼故障 1． 因用戶忘記密碼，無法完成網(wǎng)絡認證故障； 2． 用戶帳戶轉借他人使用后，引起的密碼更改導致的密碼不正確故障； 3． 新使用校園網(wǎng)用戶，不知道初始密碼，無法完成認證故障； 2. 黑名單故障 a. 用戶密碼忘記連續(xù) 10 試密碼引起用戶黑名單故障； b. 用戶帳戶被惡意嘗試登錄引起的黑名單故障； c. 用戶帳戶狀態(tài)異常，手動添加的黑名單用戶； 3. 認證區(qū)域故障 a. 學生用戶在家