【正文】 人混在一起。在企業(yè)及組織內(nèi)部，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、部門之間的關(guān)系，通過溝通促使內(nèi)部管理、領(lǐng)導(dǎo)者與全體成員之間理解、信任與合作，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。一要求組織在一切活動(dòng)中尊重公眾利益，二要求求組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，三要求組織滿足公眾需求。 一、公共關(guān)系興起的社會(huì)歷史條件 (一 )政治方面。這部著作講的是語言修辭的藝術(shù)。他們面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，利用學(xué)術(shù)思想自由開放的大好環(huán)境，興教立說，闡述對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、理解和解決社會(huì)問題的良策見解，逐步形成儒家、道家、墨家、法家以及其他的諸子百家，其代表人物有孔子、孟子、荀子、墨子、 莊子、韓非子等。他利用自己的見解和成功的游說，先后得到燕王、趙王、魏王、齊王、楚王的信任和支持，并于公元前 333 年，促成六國(guó)諸侯集會(huì)洹水聯(lián)盟，他被推為“縱約長(zhǎng)”。他所處的時(shí)代是公共關(guān)系的重要演變時(shí)期，其影響至今依然存在。 1903 年開辦宣傳顧問事務(wù)所，成為美國(guó)第一個(gè)向顧客提供公共關(guān)系服務(wù)并收取費(fèi)用的從業(yè)機(jī)構(gòu)。 （五）現(xiàn)代時(shí)期 （ 雙向 對(duì)稱式的公共關(guān)系） 雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段，它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。二戰(zhàn)后，法國(guó)人在建設(shè)中認(rèn)識(shí)到，企業(yè)對(duì)社會(huì)和公眾開放，既能收到良好的經(jīng)濟(jì)效果，又能在社會(huì)中提高知名度，樹立良好的形象。 一、公共關(guān)系在中國(guó)的興起 20 世紀(jì) 80 年代初，隨著改革開放的進(jìn)行，中國(guó)在引進(jìn)資金、技術(shù)的同時(shí)也引進(jìn)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。 1991 年 4 月中國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，標(biāo)志著中國(guó)公 關(guān)事業(yè)走向了更高層次。 ，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。 19 中國(guó)公共關(guān)系作為改革開放的產(chǎn)物，二十年來已取得了較大的發(fā)展，但仍面臨著重重障礙，具體表現(xiàn)在： （ 1）經(jīng)濟(jì)障礙。 。因此，認(rèn)識(shí)社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與功能，明確組織形象的重要性，對(duì)于全面理解公共關(guān)系的有關(guān)理論，有效地開展公共關(guān)系活動(dòng)具有重要意義。 。 （三）社會(huì)組織形象特征 １ .雙重性； ２ .多維性； ３ .相對(duì)性； ４ .穩(wěn)定性 （四）社會(huì)組織形象對(duì)社會(huì)組織的重要性 塑造良好的社會(huì)組織形象意義重大 ：首先， 它是社會(huì)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的必要條件； 其次，它是社會(huì)組織的無形資 ； 再者，它是社會(huì)組織重要的精神資源 。 能被稱之為某一組織的特定公眾，他們之間必定具有某種內(nèi)在共同性。比如前 些日子，上海市東方電視臺(tái)報(bào)道了上海某大型超市出售的青豆被染色問題，青豆的購買者看到這一消息后，紛紛找到這家超市要求賠付，于是，一個(gè)新的公眾群體便形成了?！澳繕?biāo)公眾”這一概念相對(duì)與“一 般公眾”而言，通常情況下，每一個(gè)社會(huì)組織都會(huì)擁有各種類型的一般公眾，當(dāng)組織的公共關(guān)系目標(biāo)確定之后，就要從一般公眾中選擇一部分與組織目標(biāo)關(guān)系密切的公眾開展公關(guān)活動(dòng)，使之成為目標(biāo)公眾。在處理顧客公眾與社會(huì)組織的關(guān)系時(shí)，可以遵循以下的基本技巧。 名流關(guān)系對(duì)象指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人，比如政界、工商界的首腦人物，科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界的權(quán) 威人士，文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等等。Ｅ （四）傳播的基本方式及特點(diǎn) 關(guān)于傳播方式，學(xué)術(shù)界有三種說法，即五、四、三觀點(diǎn)。組織傳播，即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。 ３ .公共關(guān)系傳播模式。傳播模式分析，就是把傳播過程分解 為若干組成部分，以顯示其在傳播的全過程中所起的作用。 （ 5） 利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的居民、員工家屬、政府官員、學(xué)校學(xué)生、民間社團(tuán)領(lǐng)袖等各界人士參觀本 組織，或邀請(qǐng)他們參加聯(lián)誼活動(dòng)，并請(qǐng)他們?yōu)榻M織的發(fā)展 獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策，使他們能夠?qū)Ρ窘M織產(chǎn)生良好的印象。 (3)開好股東大會(huì)。 ，可以分為 順意 (和諧 )公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。公眾群體隨著問題的產(chǎn)生而形成，隨著問題的解決而自然消失。 (2)初級(jí)社會(huì)群體組合。換句話說，社會(huì)組織形象是指社會(huì)組織在運(yùn)行中顯示出來的行為特征和精神面貌。組織的目標(biāo)、組織的原則、組織利益往往有很大差異，所以必須對(duì)社會(huì)組織進(jìn)行科學(xué)分類，從不同的角度出發(fā)可以分為不同的類型：有的從組織的社會(huì)功能的不同來劃分，有的從組織的目標(biāo)與受益者關(guān)系的不同來劃分，還有的從組織對(duì)環(huán)境的不同適應(yīng)來劃分等。 、公眾分類的意義，組織基本目標(biāo)公眾的情況。 創(chuàng)建有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該借鑒西方公共關(guān)系中的帶有普遍性的思想、理論、經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)技巧。 。截至90 年初，在中國(guó)大陸有 影響且有一定規(guī)模的外資（含合資）公關(guān)公司有三家，他們帶來的新思路新的國(guó)際操作規(guī)范極大地催發(fā)了我國(guó)公關(guān)公司的出現(xiàn)和成長(zhǎng)。8 月，中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系公司 —— 中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司在北京成立。許多專家認(rèn)為，戰(zhàn)后美國(guó)導(dǎo)入日本的公共關(guān)系 ，是促使日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。 2. 美國(guó)的各種公關(guān)協(xié)會(huì)紛紛成立。 1923年以教授的身份在紐約大學(xué)講授了《公共關(guān)系學(xué)》課程。 李時(shí) 期 (職業(yè)化時(shí)期 ) 十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到高度壟斷階段，美國(guó)的鐵路、鋼鐵、石油、煤炭和銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈都掌握在大財(cái)團(tuán)手里，這種壟斷局面加深了社會(huì)的各種矛盾，尤其使勞資關(guān)系日趨緊張。 14 這一時(shí)期最有代表性的報(bào)刊宣傳員是費(fèi)尼斯養(yǎng)“食客”幾百乃至 上千，成為賢君理政的值得自豪炫耀的財(cái)富。 中國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。民主政治導(dǎo)致公眾代表會(huì)議和陪審團(tuán)制度的形成，這就為公眾提供了對(duì)話的講壇，用演講來宣傳和爭(zhēng)取民眾，成為當(dāng)時(shí)的時(shí)尚。 。決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的因素很多，但首要的和量 基本的因素在于公共關(guān)系工作人員能否準(zhǔn)確地把握事實(shí)。 在現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中，正確的決策已成為組織生存與發(fā)展的首要前提。但這種廣告不是推銷企業(yè)的具體產(chǎn)品或勞務(wù)，而是重點(diǎn)介紹企業(yè)的管理、人員素質(zhì)、服務(wù)宗旨以及為社會(huì)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任、所做的好人好事等，其目的是塑造企業(yè)的良好形象。 廣告的目標(biāo)是以最小花費(fèi)在最短的時(shí)間里推 銷出更多的產(chǎn)品和勞務(wù)。和人際關(guān)系相比，它不但涉及個(gè)人關(guān)系，而且也涉及群體以及組織等關(guān)系。 (六 )以溝通為手段。公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開。 根據(jù)公共關(guān)系研究對(duì)象的特點(diǎn)和研究的需要， 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容 可分為三大部分。） 根據(jù)多年的研究成果，公共關(guān)系這個(gè)概念最常見的有公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系意識(shí)。這一概念至少有幾層含義，例如： ☆長(zhǎng)城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)?！? ：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的和持久的努力，以建立及維持一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解。公關(guān)電子教案 公共關(guān)系學(xué) 教案 （ 2020 年 3 月修訂） 蘭 州 商 學(xué) 院 二○○七年三月 1 目 錄 第一章 公共關(guān)系概述 ......................................................... 1 第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義 .................................................... 1 第二節(jié) 公共關(guān)系的特征 ................................................... 4 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則 ............................................. 8 第二章 公共關(guān)系的歷史 ...................................................... 11 第一節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展 ............................................. 11 第二節(jié) 中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè) .............................................. 16 第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 .................................................. 21 第一節(jié) 社會(huì)組織 ........................................................ 21 第二節(jié) 公 眾 ........................................................... 23 第三節(jié) 傳播與溝通 ...................................................... 28 第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員 ............................................ 34 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) ............................................... 34 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 .................................................... 37 第五章 公共關(guān)系的工作程序 .................................................. 46 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 .................................................... 46 第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃 .................................................... 49 第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 .................................................... 54 第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 .................................................... 58 第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系 .......................................... 61 第一節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系 .................................................... 61 第二節(jié) 部門公共關(guān)系 ..................................................... 65 第七章 組織形象塑造 ........................................................ 68 第一節(jié) 塑造組織形象的 CI 系統(tǒng)工程 ....................................... 68 第二節(jié) 塑造組織形象的 CS 戰(zhàn)略 ........................................... 77 第三節(jié) 地區(qū)形象塑造 .................................................... 84 第八章 公共關(guān)系 技術(shù) ........................................................ 90 第一節(jié) 公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù) ............................................ 90 第二節(jié) 公共關(guān)系寫作技巧 ................................................. 99 2 第三節(jié) 公共關(guān)系中的人際交往 ........................................... 106 第四節(jié) 公共關(guān)系禮儀 .................................................... 112 第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng) ................................................... 120 第一節(jié) 公關(guān)贊助 ........................................................ 120 第二節(jié) 公關(guān)宣傳活動(dòng) ................................................... 123 第三節(jié) 舉辦展覽 ........................................................ 124 第四節(jié) 開放參觀活動(dòng) .................................................... 129 第十章 公共關(guān)系危 機(jī)處理 ................................................... 131 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理 .............................................. 131 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)處理原則與方法 .......................................... 132 第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)處理程序 ????? ??????????????? ? ? 135 第四節(jié) 常見公關(guān)危機(jī)事件處理要點(diǎn) ???????????????????? 136 1 公共關(guān)系學(xué)是 — 門發(fā)展中的、綜合性的社會(huì)應(yīng)用學(xué)科，其應(yīng)用已經(jīng)延伸至政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等各個(gè)領(lǐng)域，并將逐步形