【正文】 人混在一起。在企業(yè)及組織內(nèi)部，要協(xié)調(diào)上下級之間、部門之間的關系，通過溝通促使內(nèi)部管理、領導者與全體成員之間理解、信任與合作，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。一要求組織在一切活動中尊重公眾利益，二要求求組織承擔社會責任，三要求組織滿足公眾需求。 一、公共關系興起的社會歷史條件 (一 )政治方面。這部著作講的是語言修辭的藝術。他們面對社會現(xiàn)實，利用學術思想自由開放的大好環(huán)境，興教立說，闡述對社會的認識、理解和解決社會問題的良策見解，逐步形成儒家、道家、墨家、法家以及其他的諸子百家，其代表人物有孔子、孟子、荀子、墨子、 莊子、韓非子等。他利用自己的見解和成功的游說，先后得到燕王、趙王、魏王、齊王、楚王的信任和支持，并于公元前 333 年，促成六國諸侯集會洹水聯(lián)盟，他被推為“縱約長”。他所處的時代是公共關系的重要演變時期，其影響至今依然存在。 1903 年開辦宣傳顧問事務所，成為美國第一個向顧客提供公共關系服務并收取費用的從業(yè)機構。 （五）現(xiàn)代時期 （ 雙向 對稱式的公共關系） 雙向對稱式的公共關系是當代公共關系發(fā)展的高級階段，它強調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。二戰(zhàn)后，法國人在建設中認識到，企業(yè)對社會和公眾開放，既能收到良好的經(jīng)濟效果，又能在社會中提高知名度，樹立良好的形象。 一、公共關系在中國的興起 20 世紀 80 年代初，隨著改革開放的進行，中國在引進資金、技術的同時也引進了先進的管理經(jīng)驗。 1991 年 4 月中國際公共關系協(xié)會在北京成立，標志著中國公 關事業(yè)走向了更高層次。 ，職業(yè)網(wǎng)絡出現(xiàn)。 19 中國公共關系作為改革開放的產(chǎn)物，二十年來已取得了較大的發(fā)展，但仍面臨著重重障礙，具體表現(xiàn)在： （ 1）經(jīng)濟障礙。 。因此，認識社會組織的結構與功能，明確組織形象的重要性，對于全面理解公共關系的有關理論，有效地開展公共關系活動具有重要意義。 。 （三）社會組織形象特征 １ .雙重性； ２ .多維性； ３ .相對性； ４ .穩(wěn)定性 （四）社會組織形象對社會組織的重要性 塑造良好的社會組織形象意義重大 ：首先， 它是社會組織在市場經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的必要條件； 其次，它是社會組織的無形資 ； 再者，它是社會組織重要的精神資源 。 能被稱之為某一組織的特定公眾，他們之間必定具有某種內(nèi)在共同性。比如前 些日子，上海市東方電視臺報道了上海某大型超市出售的青豆被染色問題，青豆的購買者看到這一消息后，紛紛找到這家超市要求賠付，于是，一個新的公眾群體便形成了。“目標公眾”這一概念相對與“一 般公眾”而言，通常情況下，每一個社會組織都會擁有各種類型的一般公眾，當組織的公共關系目標確定之后，就要從一般公眾中選擇一部分與組織目標關系密切的公眾開展公關活動，使之成為目標公眾。在處理顧客公眾與社會組織的關系時，可以遵循以下的基本技巧。 名流關系對象指那些對于公眾輿論和社會生活具有顯著影響力和號召力的社會名人，比如政界、工商界的首腦人物，科學、教育、學術界的權 威人士，文化、藝術、影視、歌壇和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領袖等等。Ｅ （四）傳播的基本方式及特點 關于傳播方式，學術界有三種說法，即五、四、三觀點。組織傳播，即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。 ３ .公共關系傳播模式。傳播模式分析，就是把傳播過程分解 為若干組成部分，以顯示其在傳播的全過程中所起的作用。 （ 5） 利用適當?shù)臅r機，邀請社區(qū)內(nèi)的居民、員工家屬、政府官員、學校學生、民間社團領袖等各界人士參觀本 組織，或邀請他們參加聯(lián)誼活動，并請他們?yōu)榻M織的發(fā)展 獻 計獻策，使他們能夠對本組織產(chǎn)生良好的印象。 (3)開好股東大會。 ，可以分為 順意 (和諧 )公眾、逆意公眾、獨立公眾。公眾群體隨著問題的產(chǎn)生而形成，隨著問題的解決而自然消失。 (2)初級社會群體組合。換句話說，社會組織形象是指社會組織在運行中顯示出來的行為特征和精神面貌。組織的目標、組織的原則、組織利益往往有很大差異，所以必須對社會組織進行科學分類，從不同的角度出發(fā)可以分為不同的類型：有的從組織的社會功能的不同來劃分，有的從組織的目標與受益者關系的不同來劃分，還有的從組織對環(huán)境的不同適應來劃分等。 、公眾分類的意義，組織基本目標公眾的情況。 創(chuàng)建有中國特色的公共關系學應該借鑒西方公共關系中的帶有普遍性的思想、理論、經(jīng)驗和活動技巧。 。截至90 年初，在中國大陸有 影響且有一定規(guī)模的外資（含合資）公關公司有三家，他們帶來的新思路新的國際操作規(guī)范極大地催發(fā)了我國公關公司的出現(xiàn)和成長。8 月，中國第一個公共關系公司 —— 中國環(huán)球公關公司在北京成立。許多專家認為，戰(zhàn)后美國導入日本的公共關系 ，是促使日本經(jīng)濟快速發(fā)展的一個重要因素。 2. 美國的各種公關協(xié)會紛紛成立。 1923年以教授的身份在紐約大學講授了《公共關系學》課程。 李時 期 (職業(yè)化時期 ) 十九世紀末二十世紀初，資本主義從自由競爭發(fā)展到高度壟斷階段，美國的鐵路、鋼鐵、石油、煤炭和銀行業(yè)的經(jīng)濟命脈都掌握在大財團手里，這種壟斷局面加深了社會的各種矛盾，尤其使勞資關系日趨緊張。 14 這一時期最有代表性的報刊宣傳員是費尼斯養(yǎng)“食客”幾百乃至 上千，成為賢君理政的值得自豪炫耀的財富。 中國古代公共關系的萌芽早于古希臘和古羅馬。民主政治導致公眾代表會議和陪審團制度的形成，這就為公眾提供了對話的講壇，用演講來宣傳和爭取民眾，成為當時的時尚。 。決定公共關系活動成敗的因素很多，但首要的和量 基本的因素在于公共關系工作人員能否準確地把握事實。 在現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中，正確的決策已成為組織生存與發(fā)展的首要前提。但這種廣告不是推銷企業(yè)的具體產(chǎn)品或勞務，而是重點介紹企業(yè)的管理、人員素質、服務宗旨以及為社會承擔的義務和責任、所做的好人好事等，其目的是塑造企業(yè)的良好形象。 廣告的目標是以最小花費在最短的時間里推 銷出更多的產(chǎn)品和勞務。和人際關系相比，它不但涉及個人關系，而且也涉及群體以及組織等關系。 (六 )以溝通為手段。公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。 根據(jù)公共關系研究對象的特點和研究的需要， 公共關系學的研究內(nèi)容 可分為三大部分。） 根據(jù)多年的研究成果，公共關系這個概念最常見的有公共關系狀態(tài)、公共關系活動和公共關系意識。這一概念至少有幾層含義，例如： ☆長城飯店的公共關系不錯。” ：“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的和持久的努力，以建立及維持一個機構與其公眾之間的相互了解。公關電子教案 公共關系學 教案 （ 2020 年 3 月修訂） 蘭 州 商 學 院 二○○七年三月 1 目 錄 第一章 公共關系概述 ......................................................... 1 第一節(jié) 公共關系的涵義 .................................................... 1 第二節(jié) 公共關系的特征 ................................................... 4 第三節(jié) 公共關系的職能及原則 ............................................. 8 第二章 公共關系的歷史 ...................................................... 11 第一節(jié) 公共關系的興起與發(fā)展 ............................................. 11 第二節(jié) 中國的公共關系事業(yè) .............................................. 16 第三章 公共關系的構成要素 .................................................. 21 第一節(jié) 社會組織 ........................................................ 21 第二節(jié) 公 眾 ........................................................... 23 第三節(jié) 傳播與溝通 ...................................................... 28 第四章 公共關系的組織機構與人員 ............................................ 34 第一節(jié) 公共關系的組織機構 ............................................... 34 第二節(jié) 公共關系人員 .................................................... 37 第五章 公共關系的工作程序 .................................................. 46 第一節(jié) 公共關系調(diào)查 .................................................... 46 第二節(jié) 公共關系計劃 .................................................... 49 第三節(jié) 公共關系實施 .................................................... 54 第四節(jié) 公共關系評估 .................................................... 58 第六章 內(nèi)部公共關系與部門公共關系 .......................................... 61 第一節(jié) 內(nèi)部公共關系 .................................................... 61 第二節(jié) 部門公共關系 ..................................................... 65 第七章 組織形象塑造 ........................................................ 68 第一節(jié) 塑造組織形象的 CI 系統(tǒng)工程 ....................................... 68 第二節(jié) 塑造組織形象的 CS 戰(zhàn)略 ........................................... 77 第三節(jié) 地區(qū)形象塑造 .................................................... 84 第八章 公共關系 技術 ........................................................ 90 第一節(jié) 公共關系語言表達藝術 ............................................ 90 第二節(jié) 公共關系寫作技巧 ................................................. 99 2 第三節(jié) 公共關系中的人際交往 ........................................... 106 第四節(jié) 公共關系禮儀 .................................................... 112 第九章 公共關系專題活動 ................................................... 120 第一節(jié) 公關贊助 ........................................................ 120 第二節(jié) 公關宣傳活動 ................................................... 123 第三節(jié) 舉辦展覽 ........................................................ 124 第四節(jié) 開放參觀活動 .................................................... 129 第十章 公共關系危 機處理 ................................................... 131 第一節(jié) 公關危機與危機管理 .............................................. 131 第二節(jié) 公關危機處理原則與方法 .......................................... 132 第三節(jié) 公關危機處理程序 ????? ??????????????? ? ? 135 第四節(jié) 常見公關危機事件處理要點 ???????????????????? 136 1 公共關系學是 — 門發(fā)展中的、綜合性的社會應用學科，其應用已經(jīng)延伸至政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個領域，并將逐步形